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        《常州市金融消費權(quán)益保護調(diào)查問卷》調(diào)查情況
        發(fā)布日期：2013-10-11  瀏覽次數(shù)：  字號：〖默認 大 超大〗
        　　人民銀行于9月開展“金融知識普及月”活動，為配合活動開展，人民銀行常州市中心支行專門制作了《常州市金融消費權(quán)益保護調(diào)查問卷》，了解社會公眾對于金融消費權(quán)益保護的想法。
        　　一、調(diào)查情況
        　　我中心支行在常州政府網(wǎng)上進行民意調(diào)查，參與調(diào)查問卷的人數(shù)為19人，年齡主要在18-50歲間，占比84.2%，學(xué)歷分布集中在本科學(xué)歷42.1%，職業(yè)主要為公司職員，占比36.8%。
        　　1. 金融消費權(quán)益保護基礎(chǔ)知識。知道人民銀行開展金融消費權(quán)益保護這項工作的調(diào)查者占比為31.58%，不了解人民銀行金融消費權(quán)益保護的具體內(nèi)容的占比為84.2%，調(diào)查者希望參加人民銀行開展金融消費權(quán)益保護知識宣傳的占比達到73.6%。
        　　2. 金融消費權(quán)益保護需求情況。需要人民銀行來保護金融消費者的權(quán)益占比達到100%，社會公眾對人民銀行發(fā)揮職責(zé)的需求較為強烈。遇到金融交易或者服務(wù)發(fā)生問題時，消費者一般都會采取一定的措施來維權(quán)，包括與金融機構(gòu)協(xié)商、向消費者協(xié)會投訴、向新聞媒體披露自己權(quán)益受到侵害、向監(jiān)管部門（人民銀行、銀監(jiān)局、證監(jiān)局、保監(jiān)局）申訴等，消費者的維權(quán)意識進一步強化。調(diào)查者認為當(dāng)前人民銀行開展金融消費權(quán)益保護最應(yīng)關(guān)注的問題較多，包括金融機構(gòu)欺騙、夸大宣傳問題；金融機構(gòu)信息公開不透明；收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；金融機構(gòu)亂收費；金融機構(gòu)服務(wù)態(tài)度差；每個問題都有50%以上的調(diào)查者選擇，表明金融機構(gòu)需要進一步整改相關(guān)問題。
        　　3.金融重點領(lǐng)域滿意度調(diào)查。銀行在保護客戶個人的金融信息方面，調(diào)查者認為差和較差的比例占52.6%。73.7%的消費者在申請辦理信用卡時，表示沒有仔細閱讀相關(guān)合同內(nèi)容，并認為在購買理財產(chǎn)品過程中，工作人員沒有對相關(guān)風(fēng)險進行提示。在證券投資者教育方面，調(diào)查者認為投資風(fēng)險提示、金融產(chǎn)品信息、基礎(chǔ)投資知識需要強化。68.4%的調(diào)查者認為保險機構(gòu)提供的保險產(chǎn)品，工作人員宣傳解釋不全面。近80%的調(diào)查者認為銀行代售保險產(chǎn)品的行為會損害消費者的權(quán)益，表明消費者認為銀行這樣的銷售方式并不妥。52.6%調(diào)查者表示理財還是最信任銀行。所有調(diào)查者都基本從電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體獲取金融知識，從其他渠道獲取金融知識的較少。
        　　二、對策建議
        　　1.加大金融消費權(quán)益保護宣傳力度
        　　人民銀行作為金融消費權(quán)益保護的主管部門，將組織銀行、證券、保險機構(gòu)，進一步加大涉及百姓金融消費方面的操作提示、風(fēng)險提示，做好人民幣反假、個人信用信息、銀行卡用卡、網(wǎng)上支付等金融知識的普及宣傳，確保百姓能掌握基礎(chǔ)金融知識，進一步提高人民銀行工作職能知曉度。
        　　2.暢通金融消費投訴渠道
        　　隨著金融消費普及化，金融與百姓的聯(lián)系更加緊密，消費者對金融工作存在的問題很重視，維權(quán)意識不斷提升，100%的調(diào)查者需要人民銀行來保護金融消費者的權(quán)益。目前人民銀行在江蘇省內(nèi)開通了12363熱線電話，處理解決《人民銀行法》規(guī)定的人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)投訴、涉及跨行業(yè)的交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的投訴，積極解決消費者遇到的金融問題。
        　　3.加大對相關(guān)工作的監(jiān)督管理
        　　人民銀行密切關(guān)注銀行保護客戶個人的金融信息、銀行代售保險產(chǎn)品的行為、信用卡辦理、證券投資者教育等方面的情況，定期組織開展監(jiān)督檢查，打擊銀行違規(guī)行為，保護消費者合法權(quán)益。同時建議消費者更加重視相關(guān)格式文書的閱讀、專業(yè)咨詢，提升對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認識能力

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