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為進(jìn)一步掌握人民群眾對(duì)仲裁實(shí)際需求，充分發(fā)揮仲裁在解決民商糾紛中的積極作用，常州仲裁委面向全市開展了仲裁的社會(huì)知曉度調(diào)查問卷，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、在線調(diào)查基本情況
本次調(diào)查從2018年3月12日開始至2018年4月12日結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)月。從參與者的年齡分布看，18歲以下占4.65%，19—40歲占76.74%，41—60歲占11.63%，61歲以上占6.98%；從職業(yè)分布看，機(jī)關(guān)事業(yè)單位占9.3%，企業(yè)員工占32.56%，個(gè)體工商戶占6.98%，工人、農(nóng)民占4.65%，其他占46.51%。調(diào)查主要圍繞公眾對(duì)仲裁的了解與否、是否經(jīng)歷過仲裁、是否了解仲裁與勞動(dòng)仲裁、仲裁與法院的區(qū)別、仲裁的管轄基礎(chǔ)、仲裁的程序進(jìn)行展開，并就如何提高仲裁的社會(huì)知名度向公眾征求了意見。調(diào)查結(jié)果顯示，60.47%的社會(huì)公眾對(duì)仲裁有一定了解，但有53.49%不清楚仲裁與勞動(dòng)仲裁的區(qū)別，有34.88%不清楚仲裁與法院的區(qū)別，有62.79%不清楚仲裁庭的組成程序，僅有37.21%傾向于采用仲裁方式處理糾紛。
二、調(diào)查結(jié)果分析
近年來，常州仲裁委在市政府、市法制辦的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)加強(qiáng)提升仲裁的社會(huì)知名度，通過各種形式推廣仲裁制度，擴(kuò)大仲裁服務(wù)領(lǐng)域，打造金融仲裁、知識(shí)產(chǎn)權(quán)仲裁等一系列專業(yè)仲裁平臺(tái)，保持與本市政府平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、民營企業(yè)的緊密聯(lián)系，取得良好的社會(huì)效果。但從調(diào)查報(bào)告結(jié)果依然能夠看出，仲裁的社會(huì)知名度總體而言依然處于較低的水平：社會(huì)公眾依然不能清晰的辨明商事仲裁與勞動(dòng)仲裁的區(qū)別，將二者混同的現(xiàn)象比較多見；近一半的公眾對(duì)于仲裁的特性并不了解，認(rèn)知也比較膚淺；對(duì)于是選擇法院還是選擇仲裁來處理爭議，法院依然是多數(shù)人的首選；近一半的人認(rèn)為仲裁應(yīng)該在擴(kuò)大社會(huì)知名度上有所提升。
三、對(duì)策舉措
（一）拓展仲裁服務(wù)領(lǐng)域。主動(dòng)貼近常州產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，融入全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展龍頭行業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化仲裁在國有大中型企業(yè)糾紛化解中的作用，加大向金融系統(tǒng)推介仲裁制度的力度，調(diào)研掌握全市土地閑置的基本情況和處置難點(diǎn)，就閑置土地收回、超容積率土地出讓金收繳問題等提供法律咨詢，讓仲裁成為解決各類經(jīng)濟(jì)糾紛的新型綠色通道，會(huì)同常州質(zhì)監(jiān)局、房管局聯(lián)合搭建了質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)處平臺(tái)，合力化解質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等方面的糾紛，會(huì)同律師協(xié)會(huì)、房產(chǎn)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)合力推進(jìn)仲裁在行業(yè)領(lǐng)域的滲透。
（二）提升仲裁案件審理質(zhì)效。嚴(yán)格仲裁程序，嚴(yán)格遵守法定程序，從立案、組庭、庭審、評(píng)議到文書制作，堅(jiān)持依法、規(guī)范、有序，確保程序公正；確保案件質(zhì)量，強(qiáng)化定案把關(guān)機(jī)制，通過實(shí)行定期通案、文書分層審核、責(zé)任落實(shí)到人等制度，對(duì)案件辦理進(jìn)行全面監(jiān)督，保證辦案質(zhì)量；加強(qiáng)審限管理，嚴(yán)格執(zhí)行《仲裁規(guī)則》《辦案工作規(guī)范》等關(guān)于審限的規(guī)定，確保在審限內(nèi)及時(shí)結(jié)案，建立月度案件進(jìn)度匯報(bào)制度，形成自上而下的案件督辦體系，切實(shí)加快在辦案件進(jìn)程。
（三）加大仲裁宣傳教育。充分利用主流新聞媒體宣傳仲裁，深度介紹仲裁制度的發(fā)展和優(yōu)勢(shì)，展示近年來常州仲裁委化解民商事糾紛的工作成果。全面改版升級(jí)常州仲裁委官方網(wǎng)站，優(yōu)化版塊設(shè)計(jì)，加強(qiáng)更新維護(hù)，為當(dāng)事人提供在線查閱仲裁流程、下載仲裁文書、計(jì)算仲裁費(fèi)用、查尋案件進(jìn)度等服務(wù)，擦亮仲裁對(duì)外服務(wù)窗口。加強(qiáng)新媒體宣傳，利用常州仲裁委微信公眾號(hào)，及時(shí)反映仲裁信息、報(bào)道仲裁動(dòng)態(tài)、上傳新法新規(guī)，為仲裁事業(yè)發(fā)展搭建全新服務(wù)平臺(tái)。
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