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1.問：在小區(qū)管理中物業(yè)服務(wù)企業(yè)哪些行為是違法的？
答：（1）擅自改變物業(yè)服務(wù)用房和共用部位、場地以及共用設(shè)施設(shè)備的用途；
?。?）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路或者場地，損害業(yè)主共同利益；
?。?）擅自利用物業(yè)共用部位、場地和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營；
（4）物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，拒不退出或者不按照規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)財(cái)物、資料；
（5）擅自退出物業(yè)管理區(qū)域等不履行物業(yè)服務(wù)合同的行為；
?。?）擅自停水停電；
?。?）其他嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主權(quán)益的情形。
2.問：新房辦理入住手續(xù)時(shí)需要交納垃圾清運(yùn)費(fèi)嗎？住宅、辦公樓、商鋪有不同規(guī)定嗎？另外，裝修時(shí)需要交納裝修押金嗎？
答：按照常州住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)實(shí)行“一費(fèi)清”制度（常價(jià)服【2010】188號(hào)）的規(guī)定，第一條、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)實(shí)行“一費(fèi)清”制度，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)相關(guān)規(guī)定對住宅室內(nèi)裝飾裝修進(jìn)行全過程管理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用，按統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或使用人收取裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)后，不得再以任何名義向業(yè)主或使用人收取其他關(guān)于裝飾裝修方面的費(fèi)用。第二條、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)主要包括：與住宅業(yè)主或使用人、裝修單位簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，按協(xié)議負(fù)責(zé)對裝修垃圾的清運(yùn)，對裝修人員出入的管理，對裝修車輛的管理，對共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的保護(hù)和管理，協(xié)助房屋主管部門告知房屋改造中的禁止行為和注意事項(xiàng)等。第五條、為確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯轎廂、樓道墻地面、扶手等共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的完好，在裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對裝修單位收取不超過1500元/戶的裝修保證金。待裝修完畢，經(jīng)驗(yàn)收共用部位和共用設(shè)施設(shè)備未受損壞，裝修保證金應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)全額退還；裝修單位對共用部位和共用設(shè)施設(shè)備造成損壞的，應(yīng)當(dāng)由裝修單位承擔(dān)賠償或進(jìn)行修復(fù)，賠償或修復(fù)后，裝修保證金應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)全額退還。第六條、非住宅房屋裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)用和裝修保證金等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或使用人、裝修單位進(jìn)行協(xié)商確定。
3.問：出租的房屋，物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)由誰來交？
答：物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的交納主體是業(yè)主，如果業(yè)主與房屋承租人約定由房屋承租人交納物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
4.問：對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、氣、熱等費(fèi)用的代收有哪些規(guī)定？
答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受有關(guān)單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
5.問：辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要一次性收一年的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，這合理嗎？
答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或物業(yè)服務(wù)合同約定分期預(yù)收物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，預(yù)收時(shí)間一般不超過半年。協(xié)議或合同另有約定的，從其約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費(fèi)用。
6.問：常州市住宅電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？
答：我市住宅電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)按建筑面積每月每平方米0.40元乘電梯樓層系數(shù)預(yù)收（月度電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)=建筑面積×0.40元×K，K為電梯樓層系數(shù)）。業(yè)主委員會(huì)成立前的住宅電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)年終結(jié)算，其不足部分由開發(fā)建設(shè)單位補(bǔ)足，結(jié)余部分由業(yè)主委員會(huì)成立后的業(yè)主代表大會(huì)處置。業(yè)主委員會(huì)成立后的住宅電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)年終結(jié)算，不足部分由電梯受益業(yè)主補(bǔ)足，結(jié)余部分滾存使用。
7.問：常州市住宅專項(xiàng)維修資金的交存標(biāo)準(zhǔn)是多少？
答：2008年3月24日前取得土地的住宅項(xiàng)目，業(yè)主按所購房屋建筑面積35元/平方米交存，開發(fā)建設(shè)單位按小區(qū)總建筑面積12元/平方米交存。
2008年3月24日后取得土地的住宅項(xiàng)目，其住宅專項(xiàng)維修資金由購房業(yè)主交存。交存標(biāo)準(zhǔn)為：配備電梯的商品房，按所購房屋建筑面積120元/平方米交存；不配備電梯的商品房，按所購房屋建筑面積60元/平方米交存；配備電梯的經(jīng)濟(jì)適用房（經(jīng)濟(jì)適用房是指政府統(tǒng)一規(guī)劃、作為經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)立項(xiàng)并建設(shè)的住宅）等保障性住房，按所購房屋建筑面積75元/平方米交存；不配備電梯的經(jīng)濟(jì)適用房，按所購房屋建筑面積50元/平方米交存。
8.問：住宅專項(xiàng)維修資金專用收據(jù)遺失了，怎么辦？
答：購房業(yè)主可攜帶身份證、房屋買賣合同和購房發(fā)票，到常州市物業(yè)管理中心基金管理科補(bǔ)辦“維修資金交繳證明”。
9.問：小區(qū)的業(yè)主可不可以利用自家的住房開商店、開公司等？
答：《物權(quán)法》第七十七條明確規(guī)定：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。
10.問：小區(qū)的業(yè)主可不可以把獨(dú)立的封閉式車庫改作其它用途，如倉庫、臥室？
答：不可以。小區(qū)內(nèi)按規(guī)劃配建的車庫是專用于滿足業(yè)主停放車輛需要的，不得擅自改變用途，如果業(yè)主暫時(shí)不用可出租給其他業(yè)主停車，以保證小區(qū)的停車有序和整潔。
11.問：底樓商鋪開飯店，油煙、噪音等影響到樓上業(yè)主的正常生活，業(yè)主應(yīng)該怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益，是否可以拒交物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)？
答：業(yè)主可以先與商家協(xié)商自行解決，如果協(xié)商不能達(dá)成共識(shí)，可以向環(huán)保部門投訴進(jìn)行處理，也可直接向人民法院起訴來維護(hù)自身合法權(quán)益。
因?yàn)椴皇俏飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的原因，所以業(yè)主不可以拒交物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)按時(shí)交費(fèi)。
12.問：小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備損壞，維修費(fèi)用該由誰承擔(dān)？
答：如果是人為造成小區(qū)共用設(shè)施損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
如果責(zé)任不明確的，維修費(fèi)用應(yīng)該由相關(guān)業(yè)主按所擁有的建筑面積比例分擔(dān)。
13.問：小區(qū)內(nèi)業(yè)主的自行車、電瓶車沒有停放在指定的自行車庫，可以停放在樓道內(nèi)嗎？
答：不可以，因?yàn)闃堑罏楣餐ǖ蓝擒噹?，車輛亂停亂放會(huì)影響通行，并存在安全和消防隱患。
14.問：請問房屋外墻滲漏保修期內(nèi)沒有修好，保修期過后有誰負(fù)責(zé)維修？可以申請維修基金嗎？需要怎樣辦理？
答：房屋外墻滲漏保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)督促開發(fā)建設(shè)單位做好維修工作，保修期過后按照“產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理”原則由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)維修，可以申請動(dòng)用維修資金進(jìn)行維修。住宅專項(xiàng)維修資金申請使用的程序如下：（一）申請主體就申請使用住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的項(xiàng)目向市物業(yè)管理中心申報(bào)，市物業(yè)管理中心確定是否屬于使用范疇；（二）申請主體確定維修方案，編制工程預(yù)算，確定分?jǐn)偡桨?；（三）征求業(yè)主意見；（四）申請主體持前期申報(bào)材料向市物業(yè)管理中心申報(bào)，市物業(yè)管理中心出具收件通知書，7個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，并出具意見書。(注：申請主體是指業(yè)主委員會(huì)。未成立業(yè)主委員會(huì)或沒有實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)代為行使業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利。)
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