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        政務辦:市12345平臺總結10大熱詞

        發(fā)布日期:2019-02-01  瀏覽次數:  字號:〖默認 超大

        市12345平臺梳理了2018年數十萬件市民咨詢、投訴、建議等來電,其中前十項熱詞如下。

        第一是污染,出現8566次。市民對空氣質量的關注度較高。第二是噪音,出現7242次。廣場舞以及戶外卡拉OK、施工噪音、商演擾民等噪音往往引發(fā)市民投訴。第三是公積金,出現3009次,其中涉及公積金貸款方面的咨詢訴求763次。其它為公積金提取查詢等訴求。第四是教育,出現2985次?!皩W區(qū)房”“高中擴招”“入園難”“積分制”以及“校外培訓”等問題成為來電人集中訴求。第五是公交,出現2228次。調整公交線路、增加公交班次以及公交司機不文明駕車成為市民投訴重點。第六是停車場,出現2010次。其中收費投訴達1030件。第七是醫(yī)??ǎ霈F1687次。訴求集中在咨詢如何補辦醫(yī)??ā⑷绾渭せ钺t(yī)???、如何申請辦理醫(yī)??ㄒ约搬t(yī)保卡如何異地就醫(yī)等問題。第八是消費,出現1685次。反映最強烈的是預付卡問題,建議對市民投訴較多的商家加強管理。第九是貓狗,出現1284次(狗930次,貓543次)。第十是流動攤販,出現1251次。問題主要集中在占道經營導致交通不便,污染和噪音影響居民生活,產品不合格危害市民健康,亂設攤位破壞道路環(huán)境。

        作為全天候24小時非緊急在線服務平臺,市12345平臺2018年共受理群眾來電31.6萬件,同比2017年(9.8336萬件)上漲221%,派發(fā)成員單位處理7.4萬件,平臺實際回訪率100%,群眾滿意率99.26%。對于群眾集中反映的熱點問題,市12345平臺建立了督辦崗,協(xié)調成員單位共同制定有效方案,幫助群眾及時解決問題,得到廣泛稱贊。

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