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市12345平臺梳理了2018年數十萬件市民咨詢、投訴、建議等來電，其中前十項熱詞如下。
第一是污染，出現8566次。市民對空氣質量的關注度較高。第二是噪音，出現7242次。廣場舞以及戶外卡拉OK、施工噪音、商演擾民等噪音往往引發(fā)市民投訴。第三是公積金，出現3009次，其中涉及公積金貸款方面的咨詢訴求763次。其它為公積金提取查詢等訴求。第四是教育，出現2985次?！皩W區(qū)房”“高中擴招”“入園難”“積分制”以及“校外培訓”等問題成為來電人集中訴求。第五是公交，出現2228次。調整公交線路、增加公交班次以及公交司機不文明駕車成為市民投訴重點。第六是停車場，出現2010次。其中收費投訴達1030件。第七是醫(yī)?？ǎ霈F1687次。訴求集中在咨詢如何補辦醫(yī)?？ā⑷绾渭せ钺t(yī)?？?、如何申請辦理醫(yī)?？ㄒ约搬t(yī)保卡如何異地就醫(yī)等問題。第八是消費，出現1685次。反映最強烈的是預付卡問題，建議對市民投訴較多的商家加強管理。第九是貓狗，出現1284次（狗930次，貓543次）。第十是流動攤販，出現1251次。問題主要集中在占道經營導致交通不便，污染和噪音影響居民生活，產品不合格危害市民健康，亂設攤位破壞道路環(huán)境。
作為全天候24小時非緊急在線服務平臺，市12345平臺2018年共受理群眾來電31.6萬件，同比2017年（9.8336萬件）上漲221%，派發(fā)成員單位處理7.4萬件，平臺實際回訪率100%，群眾滿意率99.26%。對于群眾集中反映的熱點問題，市12345平臺建立了督辦崗，協(xié)調成員單位共同制定有效方案，幫助群眾及時解決問題，得到廣泛稱贊。
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