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為深入推進我市機關(guān)事務管理工作高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)機關(guān)事務改革發(fā)展爭先進位，樹立機關(guān)事務管理部門整體良好形象。3月下旬開始，市機關(guān)事務管理局在局系統(tǒng)所有的社會化服務單位和窗口部門，包括行政中心及所有延伸服務區(qū)域開展“服務零投訴”專項行動。
活動重在落實追責機制，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類違反工作紀律、影響管理局形象的問題。投訴一經(jīng)證實，嚴肅追究相關(guān)責任，對當事人進行嚴肅處理，對窗口服務單位、責任處室及監(jiān)管部門實行問責機制。一次投訴的，對當事人按合同進行相應處罰，可作出調(diào)離現(xiàn)有崗位或辭退處理；二次投訴的，取消該窗口服務單位年度評優(yōu)資格；三次投訴的，酌情考慮物管單位合同續(xù)簽事宜。上述情況均須追究相關(guān)單位（部門）負責人的責任。
活動堅持三個基本原則：問題導向原則、踐行群眾路線原則、懲防并舉原則?；顒幽康脑谟谠鰪娯熑我庾R、爭先意識、效率意識和紀律意識?；顒觾?nèi)容主要包括三個方面：一是公開服務事項：亮服務流程、亮服務身份、亮服務承諾。二是增強管理效能：一要深入服務對象求溝通、二要加強學習促精通、三要提速增效抓直通。三要完善處理機制：一要抓好典型示范帶動、二要健全追責機制。
“服務零投訴”專項行動工作領(lǐng)導小組由局主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導任副組長，領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在綜合管理處，負責專項行動的組織推進。
“服務零投訴”專項行動是《局社會化服務單位考核管理辦法》的細化和延伸，也是履約合同的細化和補充，核心內(nèi)容一脈相承，實質(zhì)性條款意思一致。后期將在操作上細化完善，一是設(shè)計投訴處理的流程表；二是各物管單位和窗口部門內(nèi)部召開服務零投訴專項活動的宣貫會議，將通知精神層層傳導到每個崗位每名員工；三是做好投訴處理資料的收集整理匯總；四是做好輿論宣傳、信息報道工作。
活動開展過程中要做好精神傳達和溝通解釋，增強制度的執(zhí)行力，確保不折不扣抓細抓實。
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