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9月25日下午，喜訊從井岡山干部學院禮堂傳來：常州市規(guī)劃館團支部副書記談莉瑩從住建部有關(guān)領(lǐng)導手中領(lǐng)到了全國青年文明號組委會頒發(fā)的全國“示范青年文明號集體”的獎牌，并登上講臺作經(jīng)驗交流。這是我市自全國“青年文明號”活動開展20年來唯一獲此榮譽的團隊！
“了解常州從這里開始?！边@是社會各界對常州市規(guī)劃館的高度評價。而市規(guī)劃館館長薛春華的比喻則更直接，“它就像常州的‘客廳’，想用最短的時間、最有效的方式來了解常州過去、現(xiàn)在和將來，那我一定推薦來規(guī)劃館。”
這次受到表彰的全國青年文明集體共計100家，與常州市同獲此殊榮的全國住建系統(tǒng)的單位僅有4家，另3家分別是：北京市頤和園管理處導游服務(wù)中心、上海市物業(yè)管理事務(wù)中心962121物業(yè)服務(wù)熱線，以及新疆奎屯市房地產(chǎn)管理事業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心。這次參加角逐規(guī)劃館就有4家，另外3家是北京、天津和杭州。常州市規(guī)劃館一路過關(guān)斬將，最終成為江蘇省住建系統(tǒng)和全國規(guī)劃行業(yè)唯一獲此殊榮的單位。
首創(chuàng)免費開放、免費講解、免費發(fā)放宣傳冊，首創(chuàng)規(guī)劃咨詢服務(wù)臺，首創(chuàng)“在線參觀”欄目，首創(chuàng)志愿服務(wù)隊，這些制度、服務(wù)與工作方法在全國同行業(yè)中都屬首創(chuàng)。將常州的過去、現(xiàn)在、未來呈現(xiàn)給參觀者的，不僅是規(guī)劃館本身，還有館內(nèi)一支18人組成的、平均年齡只有29.8歲的團隊。
手機短信、微信堅持用英文，這個團隊就是這樣苦練絕活的
自開館以來，市規(guī)劃館即推出了3項免費制度：免費開放、免費講解、免費發(fā)放宣傳冊。這一舉措引領(lǐng)了全國博物館、規(guī)劃館免費潮流，在常州市規(guī)劃館的歷史上成為一個里程碑式的事件。隨后，全國各城市的博物館、規(guī)劃館也紛紛效仿，采用了這種免費開放的模式。
參觀過規(guī)劃館的不少市民都對這里的講解員留下了深刻印象，這不僅僅因為她們的青春風采，她們的講解水平和服務(wù)水準也是一流的。講解員中，有個姑娘叫濮雯嫣，2011年底剛加入這個團隊時，館長薛春華聽了她的試講后語重心長地給出意見：“小濮，我只能給你60分，希望你好好努力，3個月內(nèi)一定要達到80分！”這一評價讓一向很自信的小濮很難過，經(jīng)過認真反思后，決定重頭開始苦練業(yè)務(wù)。
在之后的3個月中，團隊給小濮安排了一位師傅，進行一對一講解輔導，把去北京學習業(yè)務(wù)技能的機會也讓給了她，而小濮自己也沒敢放松，一次次地請教，一遍遍地對著鏡子練習……如今，小濮早已成為這個團隊中的優(yōu)秀講解員，不少她服務(wù)過的觀眾都會特地去服務(wù)臺為她填寫表揚卡。她的英文講解水平如今也突飛猛進，得到了外賓們的認可。如果你聽說過她手機短信、微信都堅持用英文在發(fā)這樣苦練絕活的段子后，也就不足為奇了。
每月接受電話咨詢約180件，軌道交通今年市民最關(guān)心
2008年，市規(guī)劃館在全國規(guī)劃館中率先設(shè)立規(guī)劃咨詢服務(wù)臺，開通咨詢熱線9688989，采用網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、現(xiàn)場咨詢“三位一體”的模式，為市民提供各類規(guī)劃咨詢服務(wù)。從設(shè)立至今，這里每月接受的電話咨詢量約有180件。市民們最關(guān)心的問題有哪些？地塊開發(fā)、道路建設(shè)、重點項目……都是他們最常問的。大家的關(guān)注點會隨著城建的熱點而轉(zhuǎn)移，比如今年，大家最關(guān)心的問題就是軌道交通。
負責相關(guān)接待工作的龔莎說，對于自身職能范圍內(nèi)的問題，都是當場詳細解答，而對于一些暫時回答不了的，她會記錄下來，轉(zhuǎn)由規(guī)劃局其他相關(guān)負責部門問清楚后，再經(jīng)電子郵件或是回打電話回復(fù)給詢問者。
足不出戶，在家點擊鼠標就能實現(xiàn)“零距離”參觀
2009年的一天下午，薛春華在他的館長信箱中收到一份郵件。來信者是一位下肢殘疾的市民，他在信中寫道：“我在新聞中看到我們這個城市的規(guī)劃館建得很棒，可是我是殘疾人，很遺憾我來不了！”
他的苦惱給了薛春華啟發(fā)，規(guī)劃館官方網(wǎng)站上的“在線參觀”欄目很快設(shè)立了起來，讓行動不便的特殊群體足不出戶，在家點擊鼠標就能實現(xiàn)“零距離”參觀，進一步豐富了規(guī)劃館服務(wù)形式的多樣化。
爭當志愿服務(wù)者，給自閉癥兒童送溫暖，慶祝7周歲生日
市規(guī)劃館有一支在全國同行業(yè)率先成立志愿服務(wù)隊，這是一支平均年齡29.8歲的年輕集體，館里18名職工都是這個隊伍的一份子，一直致力于青年志愿服務(wù)隊的建設(shè)工作。
今年4月28日，市規(guī)劃館迎來了7周歲生日。這支青年服務(wù)隊每人捐出300元，當天下午他們帶著文具用品和現(xiàn)金趕到了“天愛”兒童康復(fù)中心，為那里的自閉癥兒童送去溫暖。這樣的義舉，他們已經(jīng)堅持了多年。還有愛心助學，還有扶貧幫困，還有義務(wù)獻血……
鏈接：常州市規(guī)劃館
市規(guī)劃館隸屬常州市規(guī)劃局，主要展示常州悠久的城市歷史，展現(xiàn)改革開放以來常州城市建設(shè)的輝煌成就，以及展望常州未來發(fā)展的宏偉藍圖。是常州對外宣傳的重要窗口，是市民了解規(guī)劃、參與規(guī)劃的重要平臺，也是全市青少年愛國、愛家鄉(xiāng)的教育基地。
在規(guī)劃館，每年都會舉辦若干次專題展，展出優(yōu)秀規(guī)劃設(shè)計方案、城市建設(shè)成果、生態(tài)城市建設(shè)等內(nèi)容，近期還將布展推出歷史文化保護規(guī)劃展；同時定期提升規(guī)劃展項、更新展示內(nèi)容，不斷激發(fā)展館活力。另外，市民朋友還可以在館內(nèi)了解到全市重大項目的規(guī)劃情況，在留言薄上留下你對城市規(guī)劃發(fā)展的意見和建議。作為陽光規(guī)劃、公眾參與的重要場所，常州市規(guī)劃館已成為規(guī)劃部門與市民之間聯(lián)系溝通的橋梁。
近年來，市規(guī)劃館先后被評為常州市“文明單位”、江蘇省“優(yōu)秀青年文明號”、江蘇省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、江蘇省“巾幗文明崗”，2011-2012年度被住房城鄉(xiāng)建設(shè)部和共青團中央表彰為“全國青年文明號”，最近又被全國創(chuàng)建“青年文明號”活動組織委員會表彰為全國“示范青年文明號集體”。
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