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近年來，常州市委市政府高度重視社區(qū)治理與服務(wù)工作，召開全市社區(qū)建設(shè)工作會議，出臺加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)等“1+7”文件，為了解常州市社區(qū)網(wǎng)格化管理對社區(qū)治理效果情況，特于2023年06月26日至2023年07月26日開展此次調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
1、您的性別？ 單選題
男占70.59%
女占29.41%
2、您的年齡？ 單選題
18歲以下占5.88%
18歲~25歲占0%
26歲~40歲占41.18%
41歲~60歲占47.06%
60歲以上占5.88%
3、您的文化程度？ 單選題
初中及以下占11.76%
中專及高中占11.76%
大專占29.41%
本科及以上占47.07%
4、您在本社區(qū)的居住時間?單選題
0-3年占11.76%
4-5年占5.88%
6-10年占17.65%
10年以上占64.71%
5、您對本社區(qū)實(shí)施的網(wǎng)格化治理是否了解?單選題
是占82.35%
否占17.65%
6、當(dāng)您生活中遇到困難時，會主動尋求網(wǎng)格員的幫助嗎？ 單選題
會占41.18%
不會占58.82%
7、您向網(wǎng)格員反映問題的渠道為?多選題
撥打網(wǎng)格員電話占43.75%
網(wǎng)格員主動尋訪時向其訴說占6.25%
撥打社區(qū)公開電話占62.5%
到社區(qū)找網(wǎng)格員占37.5%
通過網(wǎng)絡(luò)平臺（微信群、QQ群、相關(guān)APP）占50%
8、您對社區(qū)網(wǎng)格治理服務(wù)工作滿意嗎?單選題
滿意占64.71%
不滿意占35.29%
9、為了不斷創(chuàng)新完善社區(qū)網(wǎng)格化治理模式，您愿意共同參與社區(qū)網(wǎng)格化治理嗎?單選題
愿意占88.24%
不愿意占11.76%
10、您認(rèn)為網(wǎng)格化治理在哪些方面發(fā)揮了積極作用?多選題
社區(qū)整體環(huán)境改善占50%
鄰里關(guān)系更加融洽占31.25%
居民的安全感、幸福感得到提升占25%
居民訴求和困難得到妥善處理占50%
自身對于社區(qū)管理更有參與感占37.5%
感覺沒有什么積極的變化占50%
11、您認(rèn)為今后社區(qū)網(wǎng)格化治理在哪些方面還需要改善?多選題
公共服務(wù)供給占87.5%
網(wǎng)格化的辦事效率占75%
宣傳力度占43.75%
網(wǎng)格化數(shù)字平臺占31.25%
網(wǎng)格人員專業(yè)素質(zhì)占62.5%
居民參與治理的意識占50%
社區(qū)信息的透明度占75%
社會組織參與治理的渠道占50%
其他占0%
12、您認(rèn)為當(dāng)前社區(qū)最應(yīng)該提供的公共服務(wù)有?多選題
環(huán)境衛(wèi)生整治占87.5%
公共服務(wù)代辦占81.25%
幫扶弱勢群體占81.25%
政策法規(guī)宣傳占50%
組織各類活動占43.75%
治安綜合治理占81.25%
公共醫(yī)療衛(wèi)生占62.5%
其他占6.25%
二、調(diào)查結(jié)果分析
本次調(diào)查問卷的參與者以男性為主，占比70.59%，參與者的年齡以41歲~60歲的居多，占比為47.06%。有47.07%的參與者為本科及以上學(xué)歷，有64.71%的參與者在本社區(qū)的居住時間長達(dá)10年以上。82.35%的參與者了解其社區(qū)實(shí)施的網(wǎng)格化治理。有41.18%的參與者在生活中遇到困難時會主動尋求網(wǎng)格員的幫助，參與者們向網(wǎng)格員反映問題的渠道主要為撥打社區(qū)公開電話、通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行反饋、撥打網(wǎng)格員電話，占比分別為62.5%、50%、43.75%。64.71%的參與者對其社區(qū)網(wǎng)格治理服務(wù)工作感到滿意，有88.24%的參與者表示愿意共同參與社區(qū)網(wǎng)格化治理，從而不斷創(chuàng)新完善社區(qū)網(wǎng)格化治理模式。
三、意見和建議
一、明確責(zé)任，網(wǎng)格管理規(guī)范化
社區(qū)推行網(wǎng)格管理與組團(tuán)服務(wù)，網(wǎng)格是關(guān)鍵，責(zé)任是保證。充分發(fā)揮街道、社區(qū)這兩級網(wǎng)格在社區(qū)的社會管理和公共服務(wù)中的主導(dǎo)作用。同時建立定期網(wǎng)格責(zé)任巡查制度，在第一時間掌握社情信息、了解群眾訴求、解決實(shí)際問題，讓社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格真正成為關(guān)注民情、關(guān)懷民生，為百姓服務(wù)、對百姓負(fù)責(zé)的“百姓網(wǎng)格”，從而提升居民幸福感。
二、加大宣傳，網(wǎng)格管理活動知曉化
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)力度，有效提高“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的知曉度和參與率。一方面在社區(qū)實(shí)行工作制度上墻、服務(wù)團(tuán)隊亮相。另一方面，在各社區(qū)探索開展信息溝通活動，協(xié)調(diào)解決存在難題，切實(shí)提高“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的知曉度和參與率。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，網(wǎng)格工作專業(yè)化
加強(qiáng)社會管理，提高居民幸福指數(shù)，不僅要有制度、機(jī)制的保障，富有責(zé)任心、專業(yè)能力強(qiáng)的工作人員更是不可或缺的因素。一可以發(fā)揮群眾大講堂、黨校的作用，專門舉辦關(guān)于社區(qū)工作的培訓(xùn)。二是加強(qiáng)社區(qū)之間工作經(jīng)驗(yàn)的交流，引導(dǎo)社區(qū)之間相互取長補(bǔ)短，比爭趕先，相互激勵，從而提高工作水平。三是利用網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程信息資源庫，積極拓寬視野，不斷提升網(wǎng)格工作者綜合素質(zhì)，使其能工作下沉社區(qū)、深入貼近群眾，掌握應(yīng)對突發(fā)事件的處理方法，不斷提高專業(yè)管理水平。
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