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“暢通辦”是常州市政務(wù)服務(wù)中心的品牌，本次調(diào)查旨在收集大家對常州市“暢通辦”總門戶建設(shè)的意見建議，以便進一步提升全市政務(wù)服務(wù)能級，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。市政務(wù)辦于2023年03月01日至2023年03月31日，通過常州市人民政府門戶網(wǎng)站開展了常州政務(wù)服務(wù)“暢通辦”總門戶建設(shè)調(diào)查問卷?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、在線調(diào)查基本情況：
1、您的性別是？
女占33.33%；男占66.67%。
2、您的年齡是？
18歲以下占0%；18-35歲占33.33%；36-60歲占66.67%；60歲以上占0%。
3、您的職業(yè)是？
機關(guān)、事業(yè)單位人員占33.33%；企業(yè)人員占33.33%；自由職業(yè)者占22.22%；離退休人員占0%；軍人占0%；學(xué)生占0%；其他占11.12%。
4、您之前辦理過哪些事項？
企業(yè)開辦占22.22%；不動產(chǎn)登記占77.78%；資質(zhì)資格認定占0%；戶籍、簽證類事項占55.56%；社保類事項占66.67%；醫(yī)保類事項占66.67%；稅費繳納占11.11%；其他占11.11%。
5、您一般通過什么渠道獲取辦事信息？
百度搜索占22.22%；12345客服咨詢占11.11%；辦事大廳咨詢占66.67%；咨詢親朋好友占0%；其他占0%。
6、您更傾向于什么方式辦理業(yè)務(wù)？
江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)常州旗艦店占0%；“蘇服辦”APP占0%；我的常州APP占66.67%；政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點自助機占11.11%；辦事大廳窗口占22.22%。
7、您希望通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得哪種服務(wù)？
政策查找占66.67%；改革動態(tài)占22.22%；辦事輔導(dǎo)占66.67%；在線辦事占88.89%；投訴建議占55.56%。
8、您傾向于通過以下哪種分類方式查找業(yè)務(wù)？
主題分類（如住房、出行、教育等）占22.22%；部門分類（如稅務(wù)、公安、規(guī)建等）占22.22%；人群分類（如創(chuàng)業(yè)者、畢業(yè)生、境外人士、老年人等）占0%；辦理場所分類（如政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站等）占22.22%；一件事、一類事（如企業(yè)開辦一件事、新生兒出生一件事等）占33.33%；專欄（如營商環(huán)境專欄、涉老服務(wù)專欄等）占0.01%。
9、辦事過程中您希望獲得哪種形式的輔導(dǎo)幫助？
視頻導(dǎo)辦占55.56%；圖文導(dǎo)辦占66.67%；智能客服占44.44%；12345電話咨詢占55.56%；幫辦代辦占33.33%。
10、您覺得江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)還有哪些方面需要優(yōu)化？
本次調(diào)查共計收到2條有效意見建議，一是希望能線上操作就線上操作，如社保醫(yī)保轉(zhuǎn)移關(guān)系等。二是建議相關(guān)部門引進上海、浙江等地好的做法。
二、調(diào)查結(jié)果分析
此次調(diào)查問卷共設(shè)計了10個問題。調(diào)查結(jié)果顯示男性，36-60歲，企事業(yè)單位的人群更容易關(guān)注常州政務(wù)服務(wù)“暢通辦”總門戶建設(shè)。辦理的事項大多集中在不動產(chǎn)登記、戶籍簽證、醫(yī)保社保等領(lǐng)域。辦事人員更傾向于到辦事大廳咨詢相關(guān)信息。網(wǎng)辦的事項則集中在用我的常州APP辦理。大家更希望通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得在線辦事、政策查找、辦事輔導(dǎo)等服務(wù)，對用何種分類方式查找業(yè)務(wù)不是很關(guān)心，各種分類選項的人數(shù)很平均。辦事人員希望在辦事過程中獲得幫助，包括不限于圖文、視頻、12345電話、智能客服等。
三、下步工作建議
（一）進一步優(yōu)化高頻民生項目辦理流程
堅持以群眾需求為先導(dǎo)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力水平，緊緊圍繞高頻民生項目的標準化提升、精準化服務(wù)、智慧化導(dǎo)辦等工作重點，推動事項、服務(wù)、管理標準向更高緯度拓展，穩(wěn)步實現(xiàn)“一門”增效。
（二）進一步做優(yōu)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)辦門戶
以江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為依托，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動客戶端、自助辦理機等，加快推動各級各部門業(yè)務(wù)向“暢通辦”總門戶集成。通過線上線下“一數(shù)一源、一源多端”建設(shè)，全方位提升“統(tǒng)一受理、協(xié)同辦理、一口進出”綜合服務(wù)應(yīng)用能力。
（三）進一步深化“一件事”服務(wù)
加快推動應(yīng)用服務(wù)“應(yīng)上盡上”，面向民生服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等重點領(lǐng)域，加快市區(qū)兩級綜合服務(wù)大廳“一件事”服務(wù)升級，形成“一事一單（材料清單）、一表（申請表格）、一圖（流程圖）、一指引（服務(wù)指南）”標準規(guī)范，暢通“一件事”線上服務(wù)通道，完善“一件事”聯(lián)動服務(wù)機制，真正實現(xiàn)“一件事一窗辦一次辦”。
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