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產(chǎn)品質(zhì)量安全直接關系到人民群眾的身體健康和生命財產(chǎn)安全，需要全社會共同參與治理。為了解廣大群眾對產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的認知狀況，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作水平，特于2023年07月24日至2023年08月24日對常州市產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作滿意度開展此次調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下。
1、您的性別？ 單選題
男占50%
女占50%
2、您的年齡？ 單選題
0-18歲占0%
19-44歲占50%
45-59歲占25%
60歲及以上占25%
3、您的職業(yè)？ 單選題
學生占0%
企事業(yè)單位職工占50%
自由職業(yè)占25%
服務業(yè)人員占0%
其他占25%
4、您的購物方式一般為哪幾種？ 多選題
大型商超購物占100%
網(wǎng)絡平臺購物占100%
電視購物占0%
直銷（上門推銷）占0%
其他占0%
5、您比較偏向哪一種消費觀念？ 單選題
價格與產(chǎn)品質(zhì)量成正比占75%
價格與產(chǎn)品質(zhì)量不一定成正比（偏向某一名牌，受產(chǎn)品外觀等影響）占25%
6、您對產(chǎn)品質(zhì)量安全的關注程度？ 單選題
非常關注占50%
比較關注占50%
一般占0%
不關注占0%
7、您選擇購買一件產(chǎn)品時考慮的因素有哪些？ 多選題
產(chǎn)品的質(zhì)量占100%
產(chǎn)品的價格占75%
產(chǎn)品的品牌知名度占100%
購物環(huán)境（硬件設施和服務態(tài)度）占50%
售后服務占50%
其他占0%
8、您一般網(wǎng)購哪幾類產(chǎn)品（多選）？ 多選題
食品類占100%
化妝品類占50%
服裝類占100%
電子產(chǎn)品占25%
書籍占50%
其他占0%
9、您關注相關產(chǎn)品質(zhì)量的節(jié)目或新聞嗎？ 單選題
非常關注占0%
偶爾關注占50%
不關注占50%
10、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時您采取哪種做法？ 單選題
與店家協(xié)商要求賠償占0%
直接要求退貨退款占75%
沒有任何反應，下次不再購買該商家產(chǎn)品占0%
向12315平臺投訴和舉報占25%
11、您是否知曉產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度？ 單選題
知道占25%
不知道占75%
12、您現(xiàn)在對名牌企業(yè)的產(chǎn)品有多大程度的信任？ 單選題
75％-100％占25%
50％-75％占50%
25％-50％占25%
0-25％占0%
13、您對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的態(tài)度？ 單選題
非常滿意占0%
基本滿意占50%
無所謂占0%
不滿意占25%
非常不滿意占25%
14、您關注市場監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站發(fā)布的有關產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況公示和相關消費警示嗎？ 單選題
非常關注占0%
偶爾關注占75%
不關注占25%
不知道如何關注占0%
二、調(diào)查結(jié)果分析
1．參與調(diào)查的市民男女各半，占比均為50%；參與調(diào)查者年齡以19-44歲居多，占比50%。參與調(diào)查的市民普遍比較關心產(chǎn)品質(zhì)量安全，但是對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度所知不多，占比75%，對市場監(jiān)管部門發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況和相關消費警示關注度一般。參與調(diào)查市民的購物方式線上和線下基本持平，在選購商品時最關注產(chǎn)品的質(zhì)量，比較信任知名企業(yè)的產(chǎn)品。參與調(diào)查者在過去一年內(nèi)都遇到過產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，有75%的參與者選擇直接要求退貨退款，僅有部分市民選擇撥打投訴舉報熱線維權(quán)或自行找商家協(xié)商解決。
三、對策建議
1．持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。始終堅持問題導向，制訂年度監(jiān)督抽查計劃，及時新增調(diào)整監(jiān)督抽查產(chǎn)品目錄，特別是針對不斷涌現(xiàn)的新材料、新工藝、新產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性、消費安全性等問題要主動關注跟進，提高抽查工作針對性和靶向性，提升質(zhì)量監(jiān)管有效性。加大對網(wǎng)絡商品抽檢力度，實施精準監(jiān)管。
2．加強日常監(jiān)管工作。嚴格落實生產(chǎn)單位和銷售單位質(zhì)量安全主體責任監(jiān)督管理規(guī)定，以增強人民群眾的質(zhì)量獲得感為目標，將與人民群眾生活密切相關、社會關注度高的消費品和涉及安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、道路交通、淘汰落后產(chǎn)能、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、勞保產(chǎn)品、消防產(chǎn)品、防疫物資、工業(yè)許可證獲證產(chǎn)品等工業(yè)品列為重點監(jiān)管對象，持續(xù)加強重點產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。
3．深化專項整治行動。繼續(xù)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量安全領域重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域和重點品種，以及群眾關心、關注的熱點難點問題，組織開展電動自行車、燃氣具及配件產(chǎn)品、防爆電氣等各類專項治理行動和質(zhì)量提升行動，加大執(zhí)法和處罰力度，嚴厲打擊產(chǎn)品質(zhì)量安全領域的違法犯罪行為。對發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量違法行為，堅決依法從嚴打擊、從重從快處理，守好產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。
4．完善社會共治格局。暢通投訴舉報渠道，通過12315、12345等熱線平臺，及時高效受理投訴舉報。組織開展形式多樣的宣傳活動，豐富宣傳活動載體，創(chuàng)新宣傳手段，努力形成全方位、多領域、立體化的宣傳格局，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度知曉率和群眾質(zhì)量安全滿意度。
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