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9月15日—16日，經(jīng)察看現(xiàn)場(chǎng)、聽(tīng)取匯報(bào)、審查臺(tái)賬和當(dāng)面質(zhì)詢，常州市鐘樓區(qū)社區(qū)服務(wù)信息化中心、江蘇慈濟(jì)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)有限公司2家省級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)獲得省質(zhì)監(jiān)局評(píng)估專家組一致認(rèn)可，順利通過(guò)驗(yàn)收。這2家單位于2015年獲批創(chuàng)建省級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，通過(guò)兩年多的項(xiàng)目建設(shè)，構(gòu)建了一套覆蓋全面、全員參與、全面實(shí)施、動(dòng)態(tài)監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)體系，社會(huì)效益明顯提升。
常州市鐘樓區(qū)社區(qū)服務(wù)信息化中心立足于12349平臺(tái)服務(wù)實(shí)際運(yùn)行情況，共梳理和制定標(biāo)準(zhǔn)120項(xiàng)，建立了較為完善的社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。平臺(tái)通過(guò)整合各類便民服務(wù)資源，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)流程，取得了明顯成效：一是創(chuàng)新服務(wù)模式，建設(shè)信息化平臺(tái)。平臺(tái)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，打造便民服務(wù)“O2O”模式。二是出臺(tái)基準(zhǔn)價(jià)，打造透明化價(jià)格。按照服務(wù)項(xiàng)目分類，平臺(tái)綜合多方面因素，逐步出臺(tái)單項(xiàng)服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)，并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。三是規(guī)范服務(wù)流程，提供精細(xì)化服務(wù)。從座席接入、派單、企業(yè)接單、企業(yè)派工、座席跟蹤、企業(yè)完工，到反饋、座席錄入、回訪等，各個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)可依。四是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管，提升市民滿意度。平臺(tái)在APP、微信公眾號(hào)上公開(kāi)各單項(xiàng)服務(wù)流程，客服對(duì)每一單進(jìn)行短信跟蹤和電話回訪，確保上門服務(wù)質(zhì)量。
江蘇慈濟(jì)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)有限公司針對(duì)居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作特點(diǎn)，在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上最終形成“慈濟(jì)1+1”模式居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括17項(xiàng)服務(wù)提供規(guī)范、3項(xiàng)基礎(chǔ)通用規(guī)范、22項(xiàng)服務(wù)保障規(guī)范。一是建立規(guī)范化流程。以“1+1”標(biāo)準(zhǔn)化體系為基礎(chǔ)，進(jìn)一步細(xì)化流程，對(duì)居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作制定具體操作細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化、管理工作標(biāo)準(zhǔn)化。二是建設(shè)智能化系統(tǒng)。該公司先后研發(fā)慈濟(jì)在線康復(fù)平臺(tái)、遠(yuǎn)程護(hù)理指導(dǎo)系統(tǒng)、康復(fù)護(hù)理服務(wù)O2O平臺(tái)等，通過(guò)信息化手段規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。三是實(shí)施精細(xì)化服務(wù)。按照對(duì)應(yīng)的護(hù)理建議，以專業(yè)的技能操作，提供更為精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作，該公司居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)水平得到不斷提升。
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