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12月份，常州96196咨詢(xún)投訴中心共呼入電話(huà)15331個(gè)，接通13631個(gè)，除去用戶(hù)放棄的813個(gè)電話(huà)外，接通率為93.9%，平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)117秒，總體滿(mǎn)意率97.9%，來(lái)電高峰主要集中在8點(diǎn)至12點(diǎn)、13點(diǎn)至19點(diǎn)。共做工單13739件（包括12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)派單33件，12319數(shù)字化城管熱線(xiàn)派單5件，網(wǎng)站7件，短信1件，隨手舉報(bào)7件），下派工單3062件。
13739件工單中，出行問(wèn)詢(xún)類(lèi)3261件，占23.74％；行業(yè)咨詢(xún)類(lèi)4066件，占29.59％；投訴舉報(bào)類(lèi)2090件，占15.21％；表?yè)P(yáng)建議類(lèi)282件，占2.05％；求助類(lèi)1870件，占13.61％；超服務(wù)范圍的2170件，占15.79％。
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