地稅局：以“窗口建設(shè)整頓”專項教育為抓手優(yōu)化納稅服務(wù)

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發(fā)布日期：2013-11-06 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認大超大〗

近期，央視《焦點訪談》欄目播出《證難辦、臉難看》節(jié)目后，國家稅務(wù)總局下發(fā)了關(guān)于切實做好辦稅服務(wù)工作的緊急通知。常州地稅納稅服務(wù)局思想高度重視，迅速開展“窗口建設(shè)整頓”專項教育活動認真抓好落實整改。一是及時組織學(xué)習(xí)傳達。第一時間召集科長、納稅服務(wù)廳負責(zé)人參加分局局務(wù)會，傳達學(xué)習(xí)上級指示精神；及時下載央視《證難辦、臉難看》節(jié)目視頻，利用晨會時機，組織各辦稅服務(wù)廳人員認真觀看，全員反思警示，進一步統(tǒng)一思想，增強納稅服務(wù)自覺性。二是切實抓好自查自糾。重點查找崗位職責(zé)、言行規(guī)范、辦事效率、限時服務(wù)等制度及服務(wù)承諾的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，杜絕類似事件發(fā)生。三是承諾推行“五心”服務(wù)。抓好全程服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、值日班長等一系制度落實。做到首問耐心、告知細心、辦事熱心、承諾放心、問責(zé)貼心。四是抓住重點強化培訓(xùn)。以籌備辦稅服務(wù)廳工作人員大集中系統(tǒng)技能操作大賽為契機，組織全市納服條線全員培訓(xùn)，把當(dāng)期焦點訪談內(nèi)容作為專題教育內(nèi)容，聘請揚州稅院教授講解《辦稅服務(wù)廳的工作研究》、《納稅人需求的采集與分析》等課程，進一步強化服務(wù)意識，明確服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)技巧。五是優(yōu)化納稅服務(wù)措施。對納稅人需求進行科學(xué)分類，針對不同類別需求制定快速有效的服務(wù)措施，提高納稅人稅法遵從度；突出抓好網(wǎng)上辦稅宣傳引導(dǎo)、提高辦稅廳承載能力、推廣使用自助辦稅機等重點工作，化解風(fēng)險，防患于未然，有效應(yīng)對突發(fā)事件。

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