截至4月8日地鐵開工建設已有一周,期間常州96196交通服務熱線共受理市民來電咨詢6616個,日均827個,較上月平均增長了近90%,其中有關公交咨詢日均405個,增長了114%。
市民來電主要咨詢有關公交線路、轉乘、首末班時間和票務等方面內容。其中公交線路咨詢占了將近50%,主要集中在受同濟橋、新豐橋改造影響較大的相關線路。為了應對地鐵開工并恰逢清明節(jié)出行的關鍵時期,信息中心從加強內部培訓、優(yōu)化排班、更改鈴聲提醒、梳理線路資料等方面著手,充分準備、做足功課。同時積極發(fā)動96196話務人員自制公交調整線路表、公交調整示意圖,以便在市民咨詢時能夠快速查詢解答,提高工作效率,為廣大市民提供優(yōu)質、高效、準確的出行信息服務保障。
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