近年來，常州市人社局把加強行風建設(shè)作為踐行民生理念、深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、助推人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，積極探索推行“社銀合作”服務新模式，有效拓展服務空間、延伸服務時間、提升服務水平，交出了群眾滿意的“人社答卷”。
服務更便利，家門口辦實現(xiàn)服務“零距離”
2022年3月以來，常州市人社局作為全省第一家全面推進人社服務“就近辦”的部門，先后與工商銀行、中國銀行、交通銀行、江蘇銀行、江南農(nóng)村商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和太平洋保險公司開展戰(zhàn)略合作，將45項人社高頻熱點服務事項加載至全市區(qū)、鎮(zhèn)近560個合作機構(gòu)網(wǎng)點。同時，全面發(fā)揮江南農(nóng)村商業(yè)銀行覆蓋常州全域村（社區(qū)）的1237家金融普惠點優(yōu)勢，將參保繳費、養(yǎng)老待遇、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等33項查詢打印類人社服務事項繼續(xù)向基層末端延伸，進一步縮短人社便民服務圈半徑，實現(xiàn)了從“0”到“1”的突破、從“1”到“N”的覆蓋、從“社保”到“人社”的拓展，與基層平臺共同構(gòu)建起“15分鐘人社服務圈”的發(fā)展格局。
服務更貼心，分區(qū)辦理彰顯服務精細化
老年人期盼更適老的節(jié)奏，年輕人中意更快捷的網(wǎng)上辦，不同的群體對政務服務有著不同的訴求。常州市人社局在梳理分析參保群體多樣性需求基礎(chǔ)上，力求提升不同參保群眾的體驗感，全力打造滿足大眾的人社服務。按照合理區(qū)分功能的理念，在合作網(wǎng)點設(shè)立咨詢引導區(qū)、自助服務區(qū)、網(wǎng)辦體驗區(qū)、窗口經(jīng)辦區(qū)，讓人社服務真正辦在群眾心坎上。為進一步貼合老年人需求，梳理確定11項適老高頻事項，在江南農(nóng)村商業(yè)銀行大廳自助設(shè)備上創(chuàng)新推出“就近辦關(guān)懷版”專區(qū)。專區(qū)里放大清晰的界面字體，標準的語音播報，溫馨和諧的服務氛圍讓老年人倍感暖心。
服務更安全，監(jiān)管風控提升服務專業(yè)度
常州市人社局不斷優(yōu)化資源配置，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，與各合作銀行打通系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，對各網(wǎng)點經(jīng)辦人員和設(shè)備進行權(quán)限和風險管控，有效保障了基金運行安全。梳理編制《銀行辦理社保業(yè)務經(jīng)辦類事項指導清單》，標準化規(guī)范18個窗口事項的申報材料、服務流程及業(yè)務風險點及管控規(guī)則，定期向各銀行主要負責“就近辦”經(jīng)辦人員開展政策理論與上機實操等集中培訓。組織銀行網(wǎng)點工作人員與對應經(jīng)辦機構(gòu)業(yè)務骨干跟班培訓，以提升各合作網(wǎng)點工作人員人社業(yè)務經(jīng)辦能力和窗口服務水平。此外，充分借助合作機構(gòu)優(yōu)勢，通過小視頻、微信公眾號等線上媒體宣傳“就近辦”服務渠道，線下積極開展進企業(yè)、進社區(qū)、進地鐵等各類形式的宣講宣傳活動15場，持續(xù)擴大延伸“就近辦”服務的社會知曉度。
新增18項優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點窗口受理類事項
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