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常州公證處堅持問題導(dǎo)向，追求實效，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用力解好公證服務(wù)領(lǐng)域中群眾“急難愁盼”問題，提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度。自實踐活動開展以來，共收到當(dāng)事人贈送的錦旗7面、表揚信1封。
一是全力提升服務(wù)能力。貫徹落實司法部《關(guān)于優(yōu)化公證服務(wù)更好利企便民的意見》和《江蘇省司法廳關(guān)于加強公證便民服務(wù)的意見》要求，進一步規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，健全完善“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制度”，全力打造讓人民滿意的公證服務(wù)窗口。為提高公證窗口服務(wù)質(zhì)量，對咨詢電話進行了改造升級，2021年8月1日電話呼叫中心正式投入使用。自投入使用以來，共接聽咨詢電話3856個，電話一次性接通率保持在90%以上，在已評價的咨詢電話中，滿意率達93%。
二是著力推進簡政便民。深化最多跑一次，提高服務(wù)水平，簡化辦事手續(xù)。推出“公證+不動產(chǎn)登記”一站式服務(wù)新模式，形成了以市不動產(chǎn)登記交易中心提供受理端口，公證人員為當(dāng)事人代為線上申請、遞交證明材料、后續(xù)繳費直至領(lǐng)取不動產(chǎn)權(quán)證書的服務(wù)模式，目前已免費代辦不動產(chǎn)所有權(quán)證共24件。針對群眾對公證缺乏了解，組織編印《常見公證事項一本通》，向社區(qū)、銀行網(wǎng)點、相關(guān)法院進行發(fā)放。赴公安機關(guān)核實當(dāng)事人戶籍信息1324份，接受委托幫當(dāng)事人免費調(diào)取檔案161份。外出調(diào)查核實73件，回復(fù)往來協(xié)助查詢函件193份。共替當(dāng)事人免費郵寄送達公證文書1213件，郵寄臺證203件。為70周歲以上老年人辦理遺囑43件，為80周歲以上老年人辦理遺囑47件，共減免費用6.85萬元；免費辦理標(biāo)的額5000元以下小額繼承48件。
三是切實解決群眾所需。為平安保險公司推出的面向小微企業(yè)的金融業(yè)務(wù)提供快速、高效、便捷公證服務(wù)，開通綠色通道，大大縮短了當(dāng)事人資金到賬的時間周期。為美的、雅居樂、景瑞等開發(fā)商辦理實景影像保全證據(jù)公證，維護消費者合法權(quán)益，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。圓滿完成20所民辦中小學(xué)升學(xué)派位搖號公證，涉及學(xué)生人數(shù)18514人，搖號派位學(xué)生人數(shù) 6427人。為符合辦理遠(yuǎn)程視頻公證的當(dāng)事人辦證326件，同比增長2倍多，為當(dāng)事人解決售房、購房、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等事務(wù)提供了極大便利。急當(dāng)事人之所急，公證員放棄休息時間為當(dāng)事人辦理公證業(yè)務(wù)30余件。到當(dāng)事人家中、醫(yī)院、監(jiān)獄等場所為當(dāng)事人提供上門服務(wù)100余次，受到了當(dāng)事人及其家屬一致好評。
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