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    3月2日，常州市食品藥品監(jiān)管局組織了新升級食品藥品投訴舉報12331平臺培訓工作。全市80余名負責投訴舉報工作的同志參加了培訓。

    一是江蘇省移動通信公司相關工程師就重新升級后的12331平臺的操作，從接到投訴舉報的錄入、分送、告知當事人、催辦、反饋、人員如何調(diào)整、權限怎樣分配等方面，做了現(xiàn)場演示。二是省投訴舉報中心主任介紹了全省投訴舉報處理概況，并對國家總局《食品藥品投訴舉報管理辦法》、省局投訴舉報系統(tǒng)操作實訓等內(nèi)容進行了解讀，并著重強調(diào)了投訴舉報處理注意事項和技巧。三是參訓人員結(jié)合各地的監(jiān)管實際就投訴舉報工作面臨的困難、問題與對策進行了討論，對省局投訴舉報12331平臺操作系統(tǒng)提出了改進的意見和建議。

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