發(fā)布時間：2019年7月10日上午10：00
發(fā)布地點：市行政中心惠風(fēng)廳
發(fā)布主題：常州市重點旅游企業(yè)助推高質(zhì)量旅游明星城市建設(shè)新聞發(fā)布
發(fā)布人員：方蕉 江蘇天目湖旅游股份有限公司副總裁
主 持 人：王志新 常州市委宣傳部副調(diào)研員
主席臺
發(fā)布會現(xiàn)場
王志新 常州市委宣傳部副調(diào)研員
【王志新】：各位媒體朋友，大家上午好！歡迎大家出席本次新聞發(fā)布會！今天我們很高興請到了江蘇天目湖旅游股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、董事會秘書、副總裁方蕉向大家介紹天目湖旅游股份有限公司助推高質(zhì)量旅游明星城市建設(shè)相關(guān)情況，并回答記者關(guān)心的問題。下面，歡迎方蕉副總裁為我們發(fā)布。
方蕉 江蘇天目湖旅游股份有限公司副總裁
【方蕉】：各位新聞界的朋友：大家上午好！
江蘇天目湖旅游股份有限公司初創(chuàng)于1992年9月，總資產(chǎn)規(guī)模11.15億元，是一家從事旅游景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營管理和旅行社服務(wù)等業(yè)務(wù)的大型旅游企業(yè)，旗下?lián)碛?家國家AAAAA級景區(qū)（天目湖景區(qū)，含山水園、南山竹海、御水溫泉），1家五星級度假酒店、1家全國百強旅行社，以及一家主營特色品牌商品研發(fā)及商業(yè)資源管理的商業(yè)開發(fā)經(jīng)營分公司。2014年5月，天目湖水世界投入運營，補充、豐富了公司暑期產(chǎn)品，同年8月，南山小寨街市正式對外開放，呈現(xiàn)了一派頗具江南風(fēng)情的市井街市風(fēng)光。風(fēng)雨二十余載，公司一直致力于實踐一站式旅游目的地發(fā)展模式，通過對自身資源的整合和對天目湖區(qū)域餐飲、酒店等外部資源的配套整合，以復(fù)合型產(chǎn)品、多元化市場和系統(tǒng)化服務(wù)形成旅游集聚區(qū)效應(yīng)。2017年9月27日，天目湖在上海證券交易所A股主板上市，有幸成為全國首家上市的國家級水利風(fēng)景區(qū)、江蘇省首家A股上市的民營旅游企業(yè)。
圍繞市“全力塑造高質(zhì)量的旅游明星城市”的工作目標(biāo)，天目湖凝心聚力，積極探索，為建設(shè)“高質(zhì)量旅游”孜孜不倦，為“明星城市”添磚加瓦。
一、創(chuàng)新模式，助推企業(yè)發(fā)展
在發(fā)展模式上，公司堅持“一站式旅游休閑模式”的思路，從產(chǎn)品、線路、服務(wù)三大要素入手，以較強的資源整合力、多元化的線路設(shè)計力、管家式的服務(wù)提升力，加碼“一站式”目的地的打造，助推公司發(fā)展。
（一）豐富產(chǎn)品組合，提升核心競爭力。公司在自身產(chǎn)品不斷豐富、貫穿四季的基礎(chǔ)上，依托全國百強旅行社——天目湖旅行社，進行度假區(qū)資源的整合，將周邊數(shù)量龐大的農(nóng)莊、拓展基地、生態(tài)園及酒店進行整合，突破傳統(tǒng)的自有產(chǎn)品組合，以天目湖的品牌效應(yīng)，帶動周邊的旅游企業(yè)發(fā)展，以大景區(qū)為核心、數(shù)量眾多的采摘、農(nóng)莊成為點綴，博采眾長，術(shù)有專攻，抱團成行，核心競爭力得到前所未有的增強。隨著產(chǎn)品的豐富，游客的停留時間進一步延長，二日游、三日游游客的占比快速提升。天目湖也從單一景區(qū)轉(zhuǎn)變成為度假目的地，擺脫一日游競爭的紅海，進入二日、三日周邊度假目的地的市場序列。
（二）依托線路產(chǎn)品策劃，滿足多元化客戶需求。面對越來越細(xì)分的旅游需求，在對旅游市場進行充分調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，天目湖通過定位“一站式旅游休閑模式”，針對多元化的客戶需求，設(shè)計豐富的線路產(chǎn)品，以滿足各層次消費者的需求。如針對老中青少策劃和組合不同的產(chǎn)品線路，響應(yīng)國家全面實施素質(zhì)教育，將研學(xué)旅行納入中小學(xué)生日常教育范疇的號召，近年設(shè)計推出16個研學(xué)主題課程；針對會務(wù)、拓展、療養(yǎng)開拓細(xì)分產(chǎn)品服務(wù)；針對自助游、跟團游、深度游開發(fā)酒景套餐、團隊線路、三天兩晚等定制線路。同時，還根據(jù)小眾人群的特殊需求，推出VIP定制之旅，根據(jù)游客時間、精力、偏好等要求，即時定制服務(wù)，最大程度滿足不同受眾的長尾需求。
（三）用一站式的服務(wù)方案，讓游客省心放心。在服務(wù)體系的建設(shè)中，首先，為了最大程度滿足游客的需求，天目湖先后投運5大游客服務(wù)中心，遍布景區(qū)、高鐵站、溫泉等，為游客全程提供完善的硬件設(shè)施和服務(wù)保障。同時，天目湖旅行社近百名專職導(dǎo)游，通過專業(yè)的地接服務(wù)，提供一站式的管家服務(wù)，讓游客省心放心舒心。
二、精品項目，打造產(chǎn)品硬實力
在旅游市場競爭異常激烈的形勢下，富有特色或影響力的旅游項目，是一個景區(qū)競爭力體現(xiàn)的關(guān)鍵所在，近年來，公司旅游項目投資累計達20多億元，在項目開發(fā)過程中，一直堅持做到以下幾個方面：
（一）適度超前且緊貼市場需求的項目定位。首先，做好市場調(diào)研工作。在醞釀項目時，充分考慮游客的需求偏好，通過調(diào)研國外知名的可借鑒的旅游項目以及對國內(nèi)同行的了解，并且結(jié)合企業(yè)自身資源特點，形成初步的項目定位構(gòu)思；其次，與行業(yè)中一流的專業(yè)策劃、規(guī)劃與設(shè)計公司合作，形成初步項目定位方案；第三，邀請市場、經(jīng)營等各方專家進行多輪論證。正是源于嚴(yán)密的項目前期定位流程，公司開發(fā)的產(chǎn)品得到市場的認(rèn)同和游客的歡迎。例如，南山竹海項目的開發(fā)質(zhì)量在全國同類型景區(qū)中首屈一指，御水溫泉項目在行業(yè)中的美譽度名列前茅。
（二）“做必精品”的項目建設(shè)要求。公司在項目策劃和實施中，一直秉承“品質(zhì)和品味”至上的原則。南山竹海地面纜車項目，是國內(nèi)第一家引進當(dāng)時國際先進的奧地利多貝瑪雅公司產(chǎn)品，確保安全和品質(zhì)；天目湖水世界項目建設(shè)時，雖然國產(chǎn)設(shè)備具有價格優(yōu)勢，但從工藝、安全、游客體驗、品質(zhì)等多維度考慮，公司還是堅持引進加拿大白水公司產(chǎn)品；2018年公司正式投資建設(shè)御水溫泉酒店二期項目——竹溪谷酒店，酒店定位“高端、野奢”，以山水溫泉、文化體驗、生態(tài)度假、養(yǎng)生養(yǎng)老為一體，以文、藝、食、茶、花、琴、泉七種閑樂養(yǎng)生方式為核心，打造山水棲居養(yǎng)心新體驗，必將是南山竹海區(qū)域一顆閃亮的新星。
（三）產(chǎn)品堅持本土文化的融合。山不在高有仙則靈，文化是景區(qū)項目的靈魂。天目湖在開發(fā)的過程中，將項目與本土文化融合，作為項目的首要設(shè)計元素，使景區(qū)產(chǎn)品具備濃厚的文化底蘊與地方特色。在天目湖山水園的升級改造中，景區(qū)圍繞狀元文化、慈孝文化、茶文化、水文化等進行深度旅游產(chǎn)品開發(fā)。同樣，在南山竹海的建設(shè)中，景區(qū)圍繞竹文化、長壽文化等文化脈絡(luò)進行延伸，讓游客在景區(qū)游覽時充分感受到獨特的地方文化底蘊與氣息。也正是因為立足于本土文化，而非照搬照套項目，使得天目湖產(chǎn)品具備了獨特的文化標(biāo)簽與內(nèi)涵。
三、精細(xì)服務(wù)，夯實管理軟實力
項目為王、服務(wù)為本，隨著休閑度假時代的逐步到來，企業(yè)的管理和服務(wù)水平顯得愈發(fā)重要，在服務(wù)體系的建設(shè)和管理的持續(xù)改進上，天目湖感觸頗深：
（一）建立以游客滿意為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系。游客滿意是景區(qū)的核心價值追求，天目湖的服務(wù)不再局限于一個微笑，而是真正以游客滿意為出發(fā)點，以消費者消費全過程來設(shè)計服務(wù)。我們針對游客意見進行了長期而系統(tǒng)的調(diào)研，同時針對網(wǎng)絡(luò)輿情等數(shù)據(jù)平臺進行分析，從項目設(shè)施、人員服務(wù)等維度對服務(wù)進行設(shè)計，從硬件和軟件上提升了游覽的便利性，保障了游客滿意度，2018年，景區(qū)游客滿意度達91%，度假酒店客戶滿意度高達94.3%以上。
（二）利用現(xiàn)代管理手段持續(xù)保障服務(wù)提升。員工是企業(yè)的核心資源。員工的服務(wù)水平，決定了景區(qū)的管理水平。天目湖一貫重視員工的素質(zhì)提升，公司成立了質(zhì)量管理部，主導(dǎo)企業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量提升。公司先后與國內(nèi)知名咨詢管理公司合作，引入科學(xué)管理、績效改進、劃小核算、卓越績效管理體系等現(xiàn)代管理手段，使企業(yè)保持較強的管理活力和較高的游客滿意度，成效明顯，2018年，公司管理榮膺“常州市市長質(zhì)量獎”。以人為本的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，成為景區(qū)品牌的軟實力。
（三）利用智慧旅游信息化建設(shè)助力服務(wù)系統(tǒng)。天目湖智慧旅游及信息化建設(shè)已累計投入2000余萬元，如中心數(shù)據(jù)庫、監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心、微信平臺、二維碼票務(wù)系統(tǒng)、智游寶、官方在線平臺等為游客提供游前、游中和游后的全方位服務(wù)。景區(qū)平臺化和智慧化建設(shè)全面升級，充分提高了便捷性，提升了游客體驗。
四、精準(zhǔn)營銷，提升品牌影響力
天目湖品牌的積累，源于數(shù)十年精心打造，專注于產(chǎn)品，專注于服務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)新時代下，品牌影響力的提升，離不開精準(zhǔn)的市場營銷。
（一）依托于大數(shù)據(jù)，知己知彼，科學(xué)營銷。天目湖一直注重對于大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，先后投資開發(fā)了車統(tǒng)系統(tǒng)、輿情監(jiān)測系統(tǒng)、會員數(shù)據(jù)庫、酒店點評系統(tǒng)、智游寶系統(tǒng)等，能精確定位客源地、客源結(jié)構(gòu)、停留時間、共有客源、預(yù)定習(xí)慣、產(chǎn)品偏好等，同時還能通過點評系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)管理問題，對標(biāo)同行標(biāo)桿企業(yè)尋找差距，為景區(qū)的科學(xué)化營銷、管理提供支持。同時，通過建立會員系統(tǒng)，每年數(shù)十萬級會員數(shù)據(jù)的積累，對于景區(qū)二次營銷、重復(fù)購買起到了關(guān)鍵性的作用。
（二）精準(zhǔn)的市場定位和細(xì)分。天目湖對目標(biāo)人群和市場進行了科學(xué)的細(xì)分和篩選，充分考慮不同層次與種類游客的需求，針對OTA電商、傳統(tǒng)旅行社、酒店會務(wù)、高鐵旅游、療休養(yǎng)、高端私人定制等細(xì)分市場，定制個性化產(chǎn)品，適應(yīng)了市場的需求。同時組建相應(yīng)的渠道管理團隊，專業(yè)一對一服務(wù)，深挖渠道資源。
（三）營銷資源的保障。公司每年投入大量費用用于品牌宣傳與市場推廣，2018年營銷費用達4000余萬。公司與數(shù)十家媒體保持緊密的合作關(guān)系；注重每一項宣傳費用的使用效果及活動效果評估，力爭做到最佳的投入產(chǎn)出比。另外，公司擁有銷售人員40多名，多年來通過對其專業(yè)知識的培訓(xùn)及激勵手段的運用，正在逐步打造成一支富有狼性的銷售團隊。正是由于連續(xù)多年公司在市場方面的投入，使得天目湖的關(guān)注熱度與品牌影響力不斷提升。
前景可待，未來可期。公司未來的發(fā)展道路將秉持固本強身、穩(wěn)步發(fā)展的原則，以“鞏固根據(jù)地、深耕長三角、聚焦城市群”為戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)做精現(xiàn)有產(chǎn)品，深入挖掘山水園、南山竹海景觀內(nèi)涵，打造文化系列精品，同時，借助資本市場，適度尋求擴張，結(jié)合自身產(chǎn)品特色，以市場為導(dǎo)向，投資建設(shè)新項目，尋找盈利增長點。
【王志新】：下面有請記者朋友提問。
新華日報記者提問
【新華日報】：天目湖旅游上市以后對企業(yè)的影響有什么？
【方蕉】：主要影響如下：
1. 持續(xù)推動完善公司治理機制，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。公眾公司更重視合法、合規(guī)運營，建立完善、規(guī)范的經(jīng)營管理機制，不斷提高公司運營質(zhì)量，使企業(yè)在市場競爭中發(fā)揮管理優(yōu)勢和制度優(yōu)勢，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
2. 利用資本運作平臺，助力于企業(yè)實現(xiàn)跨越化發(fā)展。一方面，獲得資本市場直接融資的平臺渠道，公司可以通過發(fā)行股票、債券等方式，募集到項目所需資金，使企業(yè)擁有充裕的資本金或資金流，有利于企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，企業(yè)盈利能力增強。另一方面，公司可以用股票而非現(xiàn)金進行后續(xù)的資本動作，如兼并收購與資產(chǎn)重組，有利于增加公司的擴張機會。
3. 強化品牌，提升企業(yè)公信力與知名度，獲得更多發(fā)展契機。一方面，披露信息與研究信息等通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介向社會發(fā)布，有助于公司樹立產(chǎn)品品牌形象，提升公司公信力與知名度，提高公司的市場地位。另一方面，無論是舉辦新品發(fā)布會，還是新聞發(fā)布會，公司更容易得到商業(yè)界、投資者、新聞界以及消費者的關(guān)注，有助于擴大市場銷售量，擴大公司的影響力，提高公司的業(yè)務(wù)擴張能力。
中吳網(wǎng)記者提問
【中吳網(wǎng)】：天目湖旅游上市的募投項目目前進展情況如何？
【方蕉】：2019年公司正在重點開展的募投項目為天目湖御水溫泉二期項目——竹溪谷項目，該項目擬投資規(guī)模為2.4億元，將于2019年12月正式投運。項目前期手續(xù)均辦理到位，目前已完成區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)道路、橋梁施工建設(shè)、山體防護加固等工程，樣板房主體已基本完工，建筑、裝飾、系統(tǒng)及附屬工程等均按計劃全面推進。
江蘇工人報記者提問
【江蘇工人報】：溧陽和常州市總工會相繼授牌天目湖勞模（職工）療休養(yǎng)基地，去年，江蘇省總工會命名天目湖為江蘇省職工（勞模）療休養(yǎng)天目湖基地，請問掛牌后到目前產(chǎn)生了什么效應(yīng)？
【方蕉】：江蘇省職工（勞模）療休養(yǎng)天目湖基地是全省首家獲此稱號的療休養(yǎng)基地。
基地位于天目湖旅游度假區(qū)，擁有深厚的人文底蘊、優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境、豐富的療休養(yǎng)資源和成熟完善的一站式配套服務(wù)體系。
基地創(chuàng)建是天目湖旅游集團股份有限公司關(guān)注新市場大膽創(chuàng)新的積極成果。一是精心設(shè)計產(chǎn)品線路。根據(jù)新市場需求做產(chǎn)品設(shè)計和線路規(guī)劃，一方面基于現(xiàn)存產(chǎn)品（主要是三日游產(chǎn)品），策劃療休養(yǎng)線路，另一方面打包周邊線路進行產(chǎn)品設(shè)計，如與無錫的相關(guān)產(chǎn)品合作。目前客源既有來自周邊，如江浙滬的療養(yǎng)團隊，也有來自貴州、陜西等遠程市場的。
【王志新】：今天的新聞發(fā)布會就到這里，謝謝各位！
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