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2017年國慶中秋8天假日期間，市城鄉(xiāng)建設(shè)局系統(tǒng)的熱線工作人員堅(jiān)守工作崗位，為廣大市民提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。
10月1日至10月8日，建設(shè)熱線共受理各類訴求119件，比去年同期下降了39.6%。其中服務(wù)中心直接處理82件，派單處理37件。反映的問題主要集中在公用行業(yè)服務(wù)方面、市政道路建設(shè)管養(yǎng)方面、建工方面以及軌道交通方面。其中反映消防栓漏水、水管破裂和水質(zhì)及水表問題的10件，反映路燈日常維護(hù)報(bào)修和撞桿等7件，反映路面坑洼、道板破損、井蓋問題的10件，反映污水井堵塞水位高、井蓋問題和排污方面的6件，建筑工地施工管理方面的3件，反映地鐵施工影響的1件。
在受理的119件訴求中，建設(shè)熱線受理了城市長效綜合管理12319工單21件，主要反映消防栓漏水報(bào)修、路燈日常維護(hù)報(bào)修和市政道路坑洼的問題；受理了12345政府公共服務(wù)平臺(tái)工單10件，主要反映的是建筑工地施工安全和自來水水表與水質(zhì)問題。
在市城鄉(xiāng)建設(shè)局屬單位熱線中，常水熱線共受理2405件，其中有關(guān)水費(fèi)咨詢的543件，有關(guān)無水的投訴272件，報(bào)修求助532件，有關(guān)水壓低的問題63件，有關(guān)抄表驗(yàn)收的48件，有關(guān)水質(zhì)問題的21件，其他92件。
港華客戶熱線共受理3245件。
照明管理處共受理故障維修電話106件。
排水管理處受理投訴30件。
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