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在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天, 網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型消費(fèi)模式,受到越來越多消費(fèi)者的青睞，為了解常州網(wǎng)民網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣，近日常州調(diào)查隊(duì)組織開展了網(wǎng)上購物消費(fèi)習(xí)慣的專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查顯示，網(wǎng)購改變了人們的生活消費(fèi)習(xí)慣，大部分受訪者對(duì)目前的網(wǎng)購體驗(yàn)表示滿意。
一、服裝鞋帽紡織品類為網(wǎng)購消費(fèi)首選
衣食住行占據(jù)常州網(wǎng)購消費(fèi)主要份額。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示： 2015年9月1日-11月30日三個(gè)月期間，被調(diào)查對(duì)象人均網(wǎng)購金額為6047元，其中消費(fèi)金額最高的為服裝鞋帽紡織品類，人均消費(fèi)1548元，占比為25.6%；其次為餐飲、旅游、住宿類，人均消費(fèi)1038元，占比為17.2%；列第三位的為飛機(jī)票、火車票類（12306網(wǎng)站和航空公司網(wǎng)站除外），人均消費(fèi)1012元，占比為16.7%；列第四位的為家用電器類，人均消費(fèi)616元，占比為10.2%。具體情況見下表
受訪者9月1日-11月30日網(wǎng)購情況表
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商品類別名稱
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人均網(wǎng)購金額
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占比
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服裝、鞋帽、家用紡織品
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1548
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25.6%
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餐飲、旅游、住宿
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1038
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17.2%
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飛機(jī)票、火車票
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1012
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16.7%
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家用電器
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616
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10.2%
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食品、飲料、煙酒、保健品
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507
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8.4%
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個(gè)人護(hù)理用品
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232
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3.8%
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家庭日雜用品
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220
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3.6%
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通訊充值、游戲充值
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190
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3.1%
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其他商品和服務(wù)
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184
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3.0%
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計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品
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162
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2.7%
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書報(bào)雜志及音像制品
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80
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1.3%
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手機(jī)、手機(jī)配件
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66
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1.2%
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保險(xiǎn)、演出票務(wù)
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65
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1.1%
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家具
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62
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1.0%
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汽車用品
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57
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0.9%
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工藝品、收藏品
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9
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0.2%
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合計(jì)
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6047
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100.0%
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二、八成網(wǎng)購用戶滿意目前的網(wǎng)購體驗(yàn)
網(wǎng)上商品在價(jià)格上具有一定的優(yōu)勢(shì)。調(diào)查資料顯示：所有受訪者皆認(rèn)為網(wǎng)上商品（服務(wù)）的總體價(jià)格水平比實(shí)體店至少便宜5%以上，其中60%的認(rèn)為便宜5%-15%之間，26.7%的認(rèn)為便宜20%以上。
常州網(wǎng)民網(wǎng)購體驗(yàn)滿意度較好。數(shù)據(jù)顯示，66.7%的受訪者表示對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)基本滿意，13.3%的表示對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)非常滿意。
價(jià)格、便捷和品種是選擇網(wǎng)購的重要因素。調(diào)查資料顯示：“網(wǎng)購價(jià)格比實(shí)體店便宜”的認(rèn)同率為80%；“可以足不出戶，節(jié)約時(shí)間” 的認(rèn)同率為66.7%，“網(wǎng)上商品（服務(wù)）品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”的認(rèn)同率為60%。
三、八成網(wǎng)購用戶認(rèn)為網(wǎng)購會(huì)改變生活消費(fèi)習(xí)慣
網(wǎng)購對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生較大影響。從網(wǎng)購頻率看，60%的受訪者網(wǎng)購的頻率每月為2-5次，26.7%的受訪者網(wǎng)購頻率每月為6-10次，13.3%的受訪者網(wǎng)購頻率每月達(dá)10次以上；從外出購物次數(shù)來看，40%的受訪者外出購物次數(shù)明顯減少，46.7%的受訪者外出購物次數(shù)有所減少；從網(wǎng)購商品數(shù)量看，13.3%的受訪者表示購買的商品數(shù)量明顯增加，53.3%的受訪者表示購買的商品數(shù)量有所增加；從對(duì)生活消費(fèi)支出的影響看，46.7%的受訪者表示生活消費(fèi)支出有所增加；6.7%的受訪者表示生活消費(fèi)支出明顯增加。
四、絕大部分網(wǎng)購用戶網(wǎng)購消費(fèi)心理成熟
根據(jù)計(jì)劃有目的地在網(wǎng)上選購、購買品牌目的明確等消費(fèi)心理在常州網(wǎng)民網(wǎng)購活動(dòng)中具有一定的代表性，也反映了網(wǎng)購用戶消費(fèi)心理的成熟。調(diào)查資料顯示，86.7%的受訪者表示先有購買計(jì)劃，有針對(duì)性地在網(wǎng)上搜索，經(jīng)過仔細(xì)比較后購買；46.7 %的受訪者表示經(jīng)常瀏覽購物網(wǎng)站，尋找價(jià)廉物美的商品（服務(wù)），根據(jù)近期生活需要有計(jì)劃購買；40%的受訪者表示對(duì)某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠(chéng)度高，購買目標(biāo)明確。
多途徑的推廣也影響網(wǎng)購用戶的消費(fèi)心理。資料顯示：20%的受訪者表示容易被商家郵件、微信、微博、網(wǎng)站廣告等推送的優(yōu)惠信息所吸引，但只購買與近期購買意向相匹配的商品（服務(wù)）；20%的受訪者表示經(jīng)常瀏覽購物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)自己喜歡的商品（服務(wù)）就購買。
五、網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)存在的主要問題
在問到目前通過網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)存在的主要問題時(shí)，受訪者對(duì)“網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量參差不齊”、“商品（服務(wù)）與網(wǎng)站宣傳不一致，商家存在欺詐行為”這兩項(xiàng)反映最多，認(rèn)同率均為86.7%；46.7%的受訪者感到網(wǎng)絡(luò)購物互動(dòng)體驗(yàn)有限；20%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)上商品展示能力有限，難以全面掌握商品實(shí)際情況；13.3%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)沒有保證，退換貨仍有一定困難。
雖然網(wǎng)絡(luò)購物存在諸多問題，但還是有66.7%的受訪者預(yù)計(jì)在今后一段時(shí)期，用于網(wǎng)購消費(fèi)支出占全部生活消費(fèi)支出的比例會(huì)有所增加。
六、對(duì)網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的建議
一是完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理責(zé)任。電子商務(wù)網(wǎng)站作為消費(fèi)者與商家之間的橋梁，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的審查義務(wù)，建議建立廣告發(fā)布審核制度等。
二是規(guī)范網(wǎng)上商品交易相關(guān)制度。在網(wǎng)絡(luò)購物中，存在賣家設(shè)置“霸王條款”的現(xiàn)象，建議相關(guān)管理部門和電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)上銷售的商品，對(duì)其文字描述或發(fā)布圖片的尺寸、像素等要進(jìn)行規(guī)范，不能進(jìn)行虛假信息宣傳。建立消費(fèi)者信息保護(hù)制度，完善交易投訴管理規(guī)則等，營(yíng)造一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,以保障消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的良性發(fā)展。
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