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為進(jìn)一步提升我市教師資格認(rèn)定工作的服務(wù)質(zhì)量，市教育局自2023年10月8日至2023年11月7日開展了常州市教師資格認(rèn)定工作“全程網(wǎng)辦”情況問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
一、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計
1.您的身份/職業(yè)？（單選題）
在職教師占69.23%
有教師資格證但不從事教育工作的人士占16.92%
準(zhǔn)備申請教師資格證的人士占7.69%
其他占6.16%
2.自2021年常州市教師資格認(rèn)定工作改革以來，您是否在常州市（含轄市區(qū)）申請認(rèn)定過教師資格？（單選題）
是占61.54%
否占38.46%
3.如果您近三年在常州市（含轄市區(qū)）申請認(rèn)定過教師資格，當(dāng)時的認(rèn)定方式是？（單選題）
完全的線下辦理，即前往教師資格認(rèn)定辦理窗口進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)、人工預(yù)約體檢時間、現(xiàn)場領(lǐng)取證件等占27.69%
網(wǎng)上約辦，即可在網(wǎng)上自主預(yù)約各認(rèn)定環(huán)節(jié)的辦理時間占7.69%
全程網(wǎng)辦，即在移動端進(jìn)行線上申報材料、預(yù)約體檢、一鍵查詢認(rèn)定進(jìn)程、選擇證書領(lǐng)取方式（現(xiàn)場領(lǐng)取或郵寄到家）等全流程的認(rèn)定服務(wù)占64.62%
4.您是否了解我市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”的認(rèn)定流程？（單選題）
非常熟悉占52.31%
有所了解占29.23%
不太了解占18.46%
5.您認(rèn)為我市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”，即在移動端進(jìn)行線上材料申報、預(yù)約體檢、一鍵查詢認(rèn)定進(jìn)程、選擇證書郵寄到家等全新的認(rèn)定方式有沒有實現(xiàn)便捷的教師資格認(rèn)定辦理需求？（單選題）
有占87.69%
沒有占1.54%
不清楚占10.77%
6.我市教師資格認(rèn)定在“蘇服辦APP”上進(jìn)行注冊登錄與辦理，該APP上“教師資格認(rèn)定”應(yīng)用中的各項提示說明及同步的短信提醒等是否能讓申報人員清楚了解辦理的流程與具體的操作？（單選題）
能占87.69%
不能占1.54%
不清楚占10.77%
7.在常州市教師資格認(rèn)定全程網(wǎng)辦的“在線上傳申報材料”環(huán)節(jié)，須上傳材料來證明申報人員屬于我市認(rèn)定范圍，以下哪些材料的上傳較為繁瑣？（多選題）
身份證占13.85%
戶籍證明材料占30.77%
居住證占16.92%
在我市普通高校全日制就讀的應(yīng)屆畢業(yè)生、在讀研究生和專升本學(xué)生的身份證明材料占46.15%
其他占32.31%
8.在常州市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”的領(lǐng)取證書環(huán)節(jié)，您傾向于選擇怎樣的領(lǐng)證方式？（單選題）
郵寄到家占89.23%
現(xiàn)場領(lǐng)取（排隊30分鐘左右）占10.77%
9.在我市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”過程中，相關(guān)工作人員有沒有在對外公布的材料審核時間段內(nèi)及時審核您的材料并明確給出審核意見？（單選題）
有占92.31%
沒有占7.69%
10.您認(rèn)為我市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”的哪些環(huán)節(jié)還需要繼續(xù)改進(jìn)和提升？（多選題）
材料申報與審核占55.38%
預(yù)約體檢占29.23%
一鍵查詢認(rèn)定進(jìn)程占30.77%
選擇證書領(lǐng)取方式占21.54%
11.您是否贊成教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”這種新方式以后在我市（含轄市區(qū)）及其他地區(qū)的教師資格認(rèn)定工作中全面推廣？（單選題）
贊成占100%
不贊成占0%
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.公眾對教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”新方式的了解程度和認(rèn)可度高。大多數(shù)調(diào)查對象親身經(jīng)歷過教師資格認(rèn)定流程，對常州市教師資格認(rèn)定的創(chuàng)新模式等比較熟悉，對常州市教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”的認(rèn)定流程有所了解的占81.54%，認(rèn)為“全程網(wǎng)辦”實現(xiàn)了教師資格認(rèn)定申請人便捷的認(rèn)定需求的占87.69%，特別是贊成教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”新方式全面推廣的達(dá)到了100%。
2.公眾對教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”服務(wù)方式給予較高的認(rèn)可。在調(diào)查對象中，有87.69%的人反映能通過“蘇服辦APP”上“教師資格認(rèn)定”應(yīng)用中的各項提示說明及同步的短信提醒等清楚了解辦理的流程與具體的操作，有92.31%的人認(rèn)為自己上傳的審核材料得到了及時審核并告知了明確的審核意見，絕大多數(shù)的人贊同證書郵寄到家的領(lǐng)證方式。
3.公眾期待教師資格認(rèn)定“全程網(wǎng)辦”的一些環(huán)節(jié)能更加智能便捷和更具選擇性。調(diào)查對象中有67.69%的人認(rèn)為材料的上傳還較為繁瑣，有半數(shù)的人認(rèn)為在材料申報與審核上需要進(jìn)一步改進(jìn)，另外，還有小部分人認(rèn)為一鍵查詢認(rèn)定進(jìn)程、預(yù)約體檢、選擇證書領(lǐng)取方式等環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。
三、對策與建議
1.持續(xù)推動教師資格認(rèn)定的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。努力實現(xiàn)申請人相關(guān)申報信息與政務(wù)大數(shù)據(jù)的直接聯(lián)通和比對，進(jìn)一步減少申請人上傳材料的數(shù)量直至實現(xiàn)“零材料”申報。同時，按教師資格認(rèn)定材料歸檔和電子檔案管理的要求，建立申請人申報辦理全流程的電子檔案，生成教師資格證電子證照，便于教師資格認(rèn)定人員的檔案管理、教師資格證的補(bǔ)辦和電子證書的隨時查詢，不斷提升審批辦理的效率和服務(wù)水平。
2.不斷推進(jìn)教師資格認(rèn)定的人性化服務(wù)。進(jìn)一步滿足申請人個性化的認(rèn)定需求，開設(shè)現(xiàn)場領(lǐng)取證書服務(wù)，提供自主修改體檢預(yù)約時間，在一件查詢認(rèn)定進(jìn)程里設(shè)置每一認(rèn)定環(huán)節(jié)所需等待的時間等，讓申請人在認(rèn)定過程中更有選擇性，使每個環(huán)節(jié)的服務(wù)更具有溫度。
3.全面推廣教師資格認(rèn)定政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的成果。不斷總結(jié)在全面實現(xiàn)教師資格認(rèn)定工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”、“一網(wǎng)通辦”的經(jīng)驗，形成可供全省借鑒的教師資格認(rèn)定政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)思路并著力推廣，推動全省教師資格認(rèn)定工作創(chuàng)新，提升教育與政務(wù)服務(wù)相互融合、便民惠民的社會服務(wù)水平。
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