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6月2日—5日，經(jīng)聽取匯報、審查臺賬、察看現(xiàn)場和當(dāng)面質(zhì)詢，常州產(chǎn)權(quán)交易所、常州招投標(biāo)代理中心、常州市保利大劇院管理有限公司和常州迪諾恐龍谷溫泉有限公司等4家國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點獲得國家標(biāo)準(zhǔn)委評估專家組一致認(rèn)可，順利通過驗收。這4家單位于2012年底獲批創(chuàng)建國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點，通過三年多的項目建設(shè)，構(gòu)建了一套覆蓋全面、全員參與、全面實施、動態(tài)監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益和品牌效益的明顯提升。
常州產(chǎn)權(quán)交易所編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)156項，主導(dǎo)起草國家標(biāo)準(zhǔn)《產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)流程規(guī)范》。企業(yè)通過業(yè)務(wù)項目全過程審核、不定期監(jiān)督抽查、年度標(biāo)準(zhǔn)化專項檢查等，不斷完善產(chǎn)權(quán)交易服務(wù)，交易項目數(shù)量較2012年增長58.32%，成交額增長39.98%，服務(wù)輻射至內(nèi)蒙古、廣西、上海等省市。
常州招投標(biāo)代理中心編制《政府采購代理操作規(guī)范》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)123項，主導(dǎo)起草國家標(biāo)準(zhǔn)《采購服務(wù)信息管理要求》。在標(biāo)準(zhǔn)實施過程中，企業(yè)突出關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、重點流程，通過業(yè)務(wù)全流程AB角審核、不定期監(jiān)督抽查、標(biāo)準(zhǔn)化專項檢查等多維度監(jiān)督檢查機制查找不足，不讓任何一個服務(wù)環(huán)節(jié)游離于標(biāo)準(zhǔn)體系之外。建成互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，實現(xiàn)全程線上線下標(biāo)準(zhǔn)化管理同步。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，企業(yè)招投標(biāo)項目數(shù)較2012年增長104.48%，成交額增長42.29%，業(yè)務(wù)范圍拓展至IT、電力、保險、勞務(wù)、市政工程、房屋建筑工程等行業(yè)，顧客滿意度始終保持在98%以上。
常州市保利大劇院管理有限公司針對劇院服務(wù)工作特點，在廣泛調(diào)研、全面梳理基礎(chǔ)上，收集國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)21項，編制《觀演服務(wù)操作規(guī)范》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)364項，構(gòu)建了以劇院演出接待服務(wù)規(guī)范為核心，涵蓋通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障和服務(wù)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。通過標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建，企業(yè)規(guī)范了管理，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展，形成了一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，在全國47家保利劇院復(fù)制推廣。
常州迪諾恐龍谷溫泉有限公司編制服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)21項、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)123項、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)87項，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和指導(dǎo)企業(yè)日常經(jīng)營管理。為保證標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，公司建立了三級監(jiān)督檢查機制，月末及重要節(jié)假日前夕加強檢查、督導(dǎo)，檢查記錄和結(jié)果均納入標(biāo)準(zhǔn)化體系管理。通過試點建設(shè)，公司營業(yè)額年增長5%，成為中國旅游協(xié)會溫泉旅游分會副會長單位、全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會溫泉服務(wù)分技術(shù)委員會委員單位、江蘇服務(wù)業(yè)名牌企業(yè)，并成為國家標(biāo)準(zhǔn)《溫泉服務(wù)規(guī)范》主要起草單位。
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