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2月16日，新年上班第一天，副市長張云云來到鐘樓區(qū)“12349”便民服務(wù)平臺，慰問了在春節(jié)期間堅守崗位的工作人員和服務(wù)企業(yè)代表。市政府副秘書長梅向東，副區(qū)長馮素俊、區(qū)民政局負責人陪同慰問。
張云云首先代表市政府向在節(jié)日期間堅守崗位的平臺工作人員和服務(wù)企業(yè)員工致以新春的問候，并對大家放棄休息，服務(wù)市民的舉動表示衷心的感謝。在詳細聽取了“12349”春節(jié)期間服務(wù)情況匯報，了解春節(jié)期間市民接受的服務(wù)后，張云云表示：“常州市民的生活離不開12349，12349已經(jīng)真正成為了大家生活的好幫手。”
隨后，張云云與堅守一線接聽市民求助的接線人員和加盟服務(wù)企業(yè)代表親切交談。她指出，“12349”雖然由政府搭建，但是加盟企業(yè)的服務(wù)，老百姓的滿意度卻是關(guān)鍵，“12349”是一個雙贏的平臺，加盟企業(yè)在服務(wù)過程中能夠為困難家庭提供低償服務(wù)是值得肯定和倡導(dǎo)的，也體現(xiàn)了“12349”這個服務(wù)平臺的公益性。
在談到新一年工作時，張云云要求，“12349”平臺在新的一年要繼續(xù)以需求為導(dǎo)向，服務(wù)為抓手，推進社會管理創(chuàng)新，不斷提高加盟企業(yè)的服務(wù)水平和老百姓的幸福指數(shù)，努力建設(shè)成為常州的社會管理創(chuàng)新之花。
據(jù)悉，今年春節(jié)期間，“12349”便民服務(wù)平臺共有家政服務(wù)等6大類26家加盟企業(yè)安排了員工留守，大年初一也放棄了休息?！?span>12349”還要求平臺加盟企業(yè)服務(wù)承諾：春節(jié)期間不隨意抬高價格，上門服務(wù)要守時守約，并對困難家庭、殘疾人家庭、困難獨居老人給予優(yōu)惠。節(jié)日期間，平臺共接聽電話710個，服務(wù)437人次，得到了受助市民的肯定和贊揚。
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