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為提高殯葬惠民普及力度，增加公眾對殯葬惠民政策的了解，同時了解群眾對殯葬惠民的意見和建議，以期進一步改進工作，我們組織了這期惠民殯葬服務情況調查，現(xiàn)根據(jù)調查情況反饋如下：
一、調查結果
1、您的年齡 單選題
21-40歲占20%
41-60歲占80%
2、您是從什么途徑了解過96444殯葬公共服務平臺的？多選題
報紙占20%
網(wǎng)絡占20%
其他途徑占20%
不清楚占40%
3、您對目前的殯葬惠民政策是否了解，是通過什么途徑了解的？多選題
通過電視、報紙、網(wǎng)絡了解的占20%
知道，但不清楚具體細節(jié)占20%
其他途徑占20%
不清楚占40%
4、您對目前的殯葬惠民政策執(zhí)行情況是否滿意？單選題
基本滿意占20%
不滿意占80%
5、下列內容哪些屬于惠民殯葬的？多選題
遺體接運費250元（單程20公里內）占60%
平板爐遺體火化費880元占80%
三日內遺體存放費300元占60%
價值300元的骨灰盒一只占80%
6、您是否反對治喪擾民？覺得治喪地點應該放在哪？多選題
政府集中建設的守靈場所占40%
殯儀館占60%
各醫(yī)院的便民服務點占60%
居家守靈占40%
社會中介提供的場所占20%
7、您知道常州有幾個殯儀館？單選題
3個占100%
8、如果您碰到家人不幸離世，您會第一時間想到聯(lián)系？單選題
撥打打96444殯葬公共服務平臺電話占40%
聯(lián)系殯儀館占20%
親友介紹占40%
9、您是否覺得政府應加大殯葬基礎設施建設，建設集中的治喪場所？單選題
非常必要占100%
二、調查結果分析
1、本次參與人群的年齡結構是以中年人為主，年輕人及老年人對殯葬的關注度不高；
2、96444殯葬公共服務平臺缺乏宣傳力度，盡管每年清明期間的報刊、網(wǎng)絡及公交廣告試水投入，但知曉度仍不高；
3、常州市適度惠民的殯葬政策從2013年執(zhí)行以來，每年都通過殯儀館主陣地宣傳，報刊、網(wǎng)絡宣傳，且先后印制5萬余份宣傳資料，通過各區(qū)民政局紛發(fā)至各社區(qū)宣傳，但知曉度仍只有40%，殯葬政策進社區(qū)的瓶頸仍未能打破；
4、殯葬惠民政策執(zhí)行情況滿意度只有20%，主要問題可能存在以下情況：一是政策宣傳力度不夠，知曉度不高造成實際享受人群的感受度不高、獲得感不強。全市各大殯儀館在2013年均已開通人社比對專線，符合條件的直接在各大殯儀館完成費用的減免，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路”早已經(jīng)實現(xiàn)；二是信息不對稱，政策不清晰，市場不規(guī)范，社會中介價格不透明，誘導群眾消費時有發(fā)生，政府主導的市場規(guī)范與行業(yè)監(jiān)管力度不夠。全市各大殯儀館均嚴格執(zhí)行物價收費批復，實行“陽光殯葬”六公開制度，且在2013年就已經(jīng)開通了96444殯葬專線，但輻射面不廣、輻射人群狹窄；三是惠民殯葬減免額度、涵蓋內容、覆蓋人群不夠，減免的政策沒有往深里走、往心里走；
5、惠民殯葬的服務內容認知度相對較高，但形式與覆蓋面還缺乏深度；
6、治喪地點的大部分能選擇政府主導的文明治喪服務場所，但城市居家守靈的習俗仍根深蒂固，治喪擾民困境難以根除；
7、常州共有五個殯儀館：常州市殯儀館、武進區(qū)橫林殯儀館、武進區(qū)武南殯儀館、金壇區(qū)殯儀館、溧陽市殯儀服務中心；
8、親人離世，群眾首先想到的還是政府主導的殯葬服務機構，殯葬是民生的重要保障地位凸顯，政府抓手的公益殯葬需求更加突出，但殯葬公共設施投入力度與人民對美好生活的向往需求仍有差距；
9、加大殯葬基礎設施投入，建設常州的集中治喪場所是本次調查群眾最強烈的需求。常州市集中守靈中心（泊愛堂）建設項目，已經(jīng)擬列入三年滾動計劃項目，從而解決人民對美好生活的向往與殯葬事業(yè)發(fā)展不平衡不充分的矛盾，讓常州殯葬成為常州幸福樹的綠葉、民生保障的基石。
三、對策及建議
1、進一步提高認識，高度重視殯葬惠民政策的宣傳與投入，特別是渠道與路徑要寬、要廣，真正做到政策往群眾心里走、往深里走；
2、進一步深化研究，加強對殯葬公共服務平臺的扶持。突出常州市96444殯葬公共服務平臺的橋梁功能，以“一號鍵入、一網(wǎng)通辦”建設殯葬一站式服務平臺，發(fā)揮好殯葬改革主陣地的示范引領和制衡作用，打通“惠民殯葬”最后一公里的瓶頸，切實履行殯葬“托底、保障、公益”的基本使命，樹立民政窗口良好形象，提高人民群眾的獲得感、幸福感，切實發(fā)揮政府抓手、市場引領、行業(yè)監(jiān)管的作用。
3、進一步加強行業(yè)監(jiān)管，完善部門聯(lián)動機制。有步驟推進殯葬“十三五”規(guī)劃的實施，加快布局常州市集中守靈場所建設；盡快完善常州殯葬行業(yè)管理的相關政策，解決行業(yè)監(jiān)管的瓶頸問題。
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