上半年,常州海事局政務中心共進行海事行政受理審批2131次(不含船舶進出港簽證),同比增長20.3%,其中船舶管理類受理30項;危管防污類受理1086項。規(guī)費征收702.75萬元,提供咨詢服務約1500次。
2017年,常州海事局政務中心繼續(xù)秉持提供優(yōu)質(zhì)服務的執(zhí)法理念,通過精進業(yè)務,創(chuàng)新措施,豐富了“綠安周”品牌服務的內(nèi)容,提升了服務品質(zhì),通過多項服務舉措,確保政務服務體貼到位:
一是政務服務“均等化”平穩(wěn)運行。2016年9月,在海事執(zhí)法模式改革的大背景下,通過各相關(guān)部門的不懈努力,實現(xiàn)了局政務中心、錄安洲辦事處、港區(qū)辦事處合署辦公,全常州轄區(qū)“一個窗口對外”的新模式試運行。在經(jīng)歷了前期的業(yè)務梳理、人員磨合的過渡之后,該模式已平穩(wěn)運行,達成相對人在常州全轄區(qū)內(nèi)“同一窗受理、同一套流程、同一個標準”的“均等化”服務目標。
二是主動服務,重視溝通,加強面對面指導。3月31日下午,常州海事局召開港建費新政宣貫會,轄區(qū)內(nèi)港口經(jīng)營人、貨主及代理共計30家單位,政務中心及財務處相關(guān)人員參加會議。會議就具體政策要求進行了解讀,與會單位積極提問探討,保障了4月1日港建費新政順利實施。后期,征稽人員積極走訪了各家相關(guān)單位,對港建費相關(guān)工作進行了檢查和指導,就難點問題進行了深入的溝通,最終妥善解決問題。政務中心主動服務,上門指導的舉動得到了各方的好評。
三是簡化優(yōu)化辦理流程。進一步理清局政務中心職責定位,及時跟進行政審批事項改革,上半年順利完成內(nèi)河船舶進出港報告制、船舶登記新規(guī)程實施、港口建設(shè)費新規(guī)程實施三大改革的過渡工作。政務中心積極研究法規(guī)政策,力求在規(guī)定范圍內(nèi)精簡辦事流程、簡化紙質(zhì)單證、提高運轉(zhuǎn)效率。自2017年元旦起,政務中心在集裝箱船舶原有“綠色通道”的基礎(chǔ)上提出“零候港 一個電話辦業(yè)務”的服務升級理念,盤活海事、貨代、船代、碼頭的資源,以實現(xiàn)全程船員不需要前往政務大廳,只需一個電話便可辦理海事相關(guān)業(yè)務。
四是加強政風建設(shè),夯實隊伍基礎(chǔ),持續(xù)改善精神風貌。以青年文明號、工人先鋒號、四示范、政務服務品牌創(chuàng)建為抓手,加強窗口日常管理,重視職工培訓,加強職工作風建設(shè)。加強廉政教育,充分認清形勢,嚴格貫徹落實政風廉政建設(shè)精神,杜絕吃拿卡要,進一步規(guī)范職工的廉潔自律行為,形成廉政長效機制,打造廉潔清明的陽光窗口。要求全體人員恪守職責,廉潔自律,營造一個風清氣正勁足的良好環(huán)境。
下半年,常州海事局政務中心將進一步增強文明、優(yōu)質(zhì)、高效現(xiàn)代服務意識,不斷規(guī)范管理、執(zhí)法和服務行為,提升文明水準、服務水平、工作效能,樹立窗口形象,踐行“安全周到、貼心服務”的“綠安周”品牌服務理念,達到行政相對人滿意的效果。
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