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根據(jù)江蘇省市場監(jiān)督管理局今年10月發(fā)布《2018年江蘇服務(wù)業(yè)公眾滿意度測評分析報(bào)告》顯示，常州城市服務(wù)總體滿意度指數(shù)為78.11，位列全省第二。其中，18個大類服務(wù)行業(yè)滿意度指數(shù)分別為：基礎(chǔ)教育80.80、水電氣服務(wù)80.58、交通服務(wù)80.14、售后服務(wù)80.08、居民和家庭79.37、文化體育服務(wù)79.08、社會公共服務(wù)79.06、商貿(mào)服務(wù)78.48、金融服務(wù)78.48、教育中介78.07、旅游服務(wù)77.93、有線電視服務(wù)77.31、通訊與網(wǎng)絡(luò)76.91、餐飲住宿服務(wù)76.78、供油服務(wù)76.76、郵遞服務(wù)76.51、養(yǎng)老服務(wù)76.46、醫(yī)藥服務(wù)75.29；10個重點(diǎn)測評服務(wù)行業(yè)公眾滿意度指數(shù)分別為：休閑健身78.76、教育中介78.07、餐飲外賣77.19、養(yǎng)老服務(wù)76.46、藥品零售76.18、網(wǎng)約車76.17、網(wǎng)購服務(wù)75.77、住宅裝修74.07、家政服務(wù)73.43、在線旅游73.92。
據(jù)悉，該年度調(diào)查對全省服務(wù)業(yè)所涉及的55個行業(yè)進(jìn)行了測評，并對10個細(xì)分行業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)測評。參照國外顧客滿意度調(diào)查方法，在13個省轄市等額隨機(jī)抽樣，每市調(diào)查2400位市民，共收取有效樣本3.1萬份，體現(xiàn)出較好的代表性。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年全省服務(wù)業(yè)公眾滿意度指數(shù)為74.84，總體處于“比較滿意”狀態(tài)上界區(qū)域，其中大類行業(yè)中水電氣服務(wù)以78.1排位第一、交通服務(wù)以76.2名列第二，重點(diǎn)測評行業(yè)中得分最高的是餐飲外賣75.32、其次是網(wǎng)購服務(wù)74.82。
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