天寧區(qū)：建立“三扎”機(jī)制服務(wù)企業(yè)

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發(fā)布日期：2020-12-01 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認(rèn) 大超大〗

　　隨著省、市12345平臺“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線的啟動(dòng)，天寧區(qū)12345平臺積極行動(dòng)，建立“三扎”機(jī)制服務(wù)企業(yè)，暢通政企溝通渠道，努力為企業(yè)咨詢、求助、投訴提供“零距離”服務(wù)，著力解決企業(yè)“準(zhǔn)入難、投資難、發(fā)展難、退出難”等全生命周期問題。
　　接訴即辦，實(shí)行“扎口派單”制
　　天寧區(qū)12345承接平臺遴選10名熟悉法律法規(guī)和辦事流程、知曉優(yōu)惠扶持政策的企業(yè)服務(wù)專員名單，供常州市12345平臺直接連線，避免簡單咨詢服務(wù)工單“轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去”，大大節(jié)省企業(yè)時(shí)間成本。天寧區(qū)還編制《企業(yè)服務(wù)手冊》，進(jìn)一步充實(shí)知識庫，提升熱線辦理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
　　精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)行“扎口處理”制
　　在區(qū)、鎮(zhèn)（街道）成立企業(yè)服務(wù)中心，為企業(yè)提供“一站式”全流程服務(wù)。推行全區(qū)“企業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)”制度，對12345平臺派發(fā)的工單，由企業(yè)服務(wù)中心人員對口負(fù)責(zé)，對于無法派發(fā)的疑難工單，由區(qū)12345平臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)涉企部門處理。
　　限時(shí)辦理，實(shí)行“扎口回復(fù)”制
　　推行即交限時(shí)辦，企業(yè)需求受理后，跟蹤式服務(wù)，實(shí)行清單式臺賬管理，對于簡單類能直接回復(fù)的需求事項(xiàng)，立即回復(fù)，咨詢類企業(yè)服務(wù)工單1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，處理類企業(yè)服務(wù)工單3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的需求工單處理，辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)以企業(yè)服務(wù)滿意為準(zhǔn)。

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