|
眼下，對(duì)于一個(gè)工業(yè)園區(qū)而言，從客戶(hù)初期的接洽，到選擇進(jìn)駐園區(qū)直至企業(yè)步入正常的發(fā)展軌道，時(shí)常會(huì)有許許多多意想不到的困難。如果沒(méi)有一切有利于企業(yè)發(fā)展的條件，要想筑巢引鳳，更是難上加難……
“我和我的團(tuán)隊(duì)就是要想盡一切辦法，讓客戶(hù)進(jìn)園區(qū)就有回到家的感覺(jué)。”常州天寧區(qū)新動(dòng)力創(chuàng)業(yè)中心的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)熊翠云愛(ài)把這樸素的語(yǔ)言，化作實(shí)際行動(dòng)，在工作中踐行著她的理想和目標(biāo)。據(jù)了解，目前新動(dòng)力創(chuàng)業(yè)中心入駐企業(yè)近百家，服務(wù)質(zhì)量評(píng)議，企業(yè)滿(mǎn)意度達(dá)到98%左右。
說(shuō)到園區(qū)，首先就是規(guī)劃和建設(shè)。新動(dòng)力創(chuàng)業(yè)中心設(shè)立初期，總經(jīng)理戚衛(wèi)就將項(xiàng)目定位為常州首席中小企業(yè)發(fā)展基地，并分為5期開(kāi)發(fā)。定位清晰，就有了服務(wù)的目標(biāo)。為此，熊翠云和眾多同事們付出了辛勤的勞動(dòng)，從前期調(diào)研到具體實(shí)施，大到產(chǎn)品面積配比、層高定位、小到外墻、玻璃顏色的選用，都幾易其稿。有了好產(chǎn)品還只是個(gè)基礎(chǔ)，招商更是重中之重。熊翠云和她的團(tuán)隊(duì)不是單純的找客戶(hù)，而是要找到適合園區(qū)發(fā)展定位的客戶(hù)。她們還善意地勸退了一些有污染和噪音，不適合園區(qū)發(fā)展的客戶(hù)，從而維護(hù)了進(jìn)駐園區(qū)需符合綠色環(huán)保的園區(qū)定位。
客戶(hù)接待和企業(yè)引進(jìn)，就是與人合作和打交道。熊翠云和她的團(tuán)隊(duì)成員，始終以誠(chéng)心、耐心、熱心、虛心、將心比心的服務(wù)理念，認(rèn)真接待每一組客戶(hù)。
讓熊翠云印象深刻的是，團(tuán)隊(duì)中一位資深業(yè)務(wù)人員，曾接待一組客戶(hù)，前前后后跟蹤了近5年，但由于種種原因，該客戶(hù)始終沒(méi)有下單。去年8月份，她接管營(yíng)銷(xiāo)得知這一情況，就主動(dòng)向客戶(hù)了解原因，當(dāng)時(shí)客戶(hù)情緒比較激動(dòng)，對(duì)著回訪(fǎng)的電話(huà)足足抱怨了半個(gè)多小時(shí)。熊翠云耐心地聽(tīng)完客戶(hù)的電話(huà)，并從話(huà)語(yǔ)中揣測(cè)到問(wèn)題的癥結(jié)所在，鑒于客戶(hù)當(dāng)時(shí)肝火旺，熊翠云并沒(méi)有提任何銷(xiāo)售方面的事。只說(shuō)了句，“我們做個(gè)朋友吧，有空來(lái)玩！”當(dāng)時(shí)，園區(qū)正組織客戶(hù)回饋活動(dòng)——買(mǎi)了一些《立波下江南》的觀摩票答謝業(yè)主，雖然票源緊張，熊翠云還是想法送二張票給這位“朋友”，她始終認(rèn)為買(mǎi)賣(mài)不成情意在。沒(méi)幾天，這位客戶(hù)主動(dòng)來(lái)到園區(qū)，向熊翠云敞開(kāi)心扉說(shuō)，還是覺(jué)得心里不平衡，一期沒(méi)買(mǎi)，現(xiàn)在這里的價(jià)格都翻番了，現(xiàn)在準(zhǔn)備去其他地方看看。聽(tīng)完這話(huà)，熊翠云給他打比喻，現(xiàn)在買(mǎi)，其實(shí)就像吃甘蔗，你剛吃了頭上二段，甜的還在后面呢……通過(guò)推心置腹的交談，最終是熊翠云的真誠(chéng)打動(dòng)了客戶(hù)，消除了顧慮，沒(méi)多久就愉快地來(lái)下單了！現(xiàn)在客戶(hù)不僅是園區(qū)的業(yè)主，也成了她的朋友。
隨著園區(qū)壯大，入駐企業(yè)越來(lái)越多，為促進(jìn)企業(yè)間相互交流和園區(qū)文化建設(shè)，熊翠云在領(lǐng)導(dǎo)和朋友的支持下，成功組織了《2011新動(dòng)力企業(yè)掌門(mén)人峰會(huì)》，這種創(chuàng)新思路受到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
當(dāng)園區(qū)建設(shè)到一定的層次和高度就需要文化建設(shè)。熊翠云發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)，做到一定規(guī)模后就很難再發(fā)展，其原因就是沒(méi)有自己的企業(yè)文化。為讓園區(qū)有自己的文化載體，熊翠云提出了新動(dòng)力園區(qū)文化建設(shè)的重要性，并得到戚總的大力支持。目前已開(kāi)通了新動(dòng)力創(chuàng)業(yè)中心的電子平臺(tái)，還創(chuàng)辦了《創(chuàng)新動(dòng)力》園區(qū)刊物。通過(guò)多種活動(dòng)，不斷完善交流平臺(tái)的建立，傳遞入駐企業(yè)的聲音。
“沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)，只有疲軟的思想”。同樣，對(duì)于服務(wù)而言“沒(méi)有最好，只有更好”這簡(jiǎn)短的兩句話(huà)，是熊翠云多年工作主導(dǎo)思想的最好寫(xiě)照。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人！愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考的熊翠云工作十多年來(lái)從事過(guò)服務(wù)、人事、銷(xiāo)售管理不同的工作崗位，每個(gè)不同的崗位上都做得非常出色，工作中她目標(biāo)清晰、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，給人的印象有著很強(qiáng)的親和力與職業(yè)女性的知性、干練。熊翠云對(duì)做好管理的理解也很簡(jiǎn)單，“無(wú)情的管理，有情的關(guān)懷”。最讓她開(kāi)心的是：曾經(jīng)共過(guò)事的老部下大多一直和她保持著很好聯(lián)系，都親切地叫她“熊姐”，有時(shí)間大家也經(jīng)常會(huì)聚聚。在入職新動(dòng)力創(chuàng)業(yè)中心較短的時(shí)間里，熊翠云和她的團(tuán)隊(duì)成員們創(chuàng)造了讓人折服的好業(yè)績(jī)。
掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)  |
您當(dāng)前的位置：