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近期，常州市人社局深入推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動”，通過關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”，精準(zhǔn)推進(jìn)群眾、企業(yè)辦理人社審批服務(wù)事項優(yōu)質(zhì)、便捷、高效。
一是在“簡”上下功夫，推動人社業(yè)務(wù)簡單易辦。將“減證便民”理念貫穿于經(jīng)辦始終，就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事考試、社會保險、勞動關(guān)系等領(lǐng)域15項事項試點“證明事項告知承諾制”；部分上級試點的告知承諾制事項被直接優(yōu)化為取消證明事項，免提交證明材料范圍在合理區(qū)間內(nèi)不斷擴(kuò)大。將企業(yè)招用工、高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)、職工退休等民生關(guān)聯(lián)度更高的15個辦事場景作為重點改革目標(biāo)，著力破解體制機(jī)制、經(jīng)辦流程等方面的瓶頸制約，推動“多件事”合成“一件事”辦理，使多個關(guān)聯(lián)事項一次辦成。
二是在“提”上求突破，推動人社業(yè)務(wù)高效快辦。進(jìn)一步實施“清、簡、壓”人社服務(wù)經(jīng)辦效能、服務(wù)對象滿意度雙雙提升。2019年底，人社公共服務(wù)大部分事項已實現(xiàn)了“現(xiàn)場辦結(jié)”，38項行政權(quán)力事項經(jīng)辦流程大幅度精簡，實際用時比精簡前少用了589天，經(jīng)辦時間在法定時限內(nèi)有效壓縮30%。今年6月，市人社局向社會公布了23項人社高頻服務(wù)事項“提速辦”清單，整體提速率達(dá)41.07%，高于省清單提速目標(biāo)近15個百分點。
三是在“便”上謀創(chuàng)新，推動人社業(yè)務(wù)方便好辦。在蘇南地區(qū)率先實現(xiàn)全市人社信息系統(tǒng)一體化。通過常州人社網(wǎng)上自助服務(wù)大廳、APP掌上服務(wù)大廳和微信公眾號“兩廳一微”服務(wù)矩陣，提供全市統(tǒng)一的網(wǎng)站、自助一體機(jī)、微信公眾號、手機(jī)APP等人社公共服務(wù)。推出24小時在線服務(wù)的智能客服機(jī)器人“小龍人”。近六成事項實現(xiàn)了“不見面、零次跑”。創(chuàng)立市級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府戰(zhàn)略合作發(fā)展模式，在新北區(qū)薛家鎮(zhèn)設(shè)立“陽光社?！绷憔嚯x綜合服務(wù)直辦點，首次實現(xiàn)了市級業(yè)務(wù)在基層直辦。
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