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4月14日，在鐘樓工商分局的指導(dǎo)下，常州首家12315網(wǎng)絡(luò)中介消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在鐘樓區(qū)“金貨郎”放心消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成立。
據(jù)《2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，超半數(shù)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)表示不滿意。鐘樓轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)經(jīng)營(yíng)者中，實(shí)體經(jīng)濟(jì)紛紛向網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)探索轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴處理不僅是客觀需要也是發(fā)展趨勢(shì)。
據(jù)介紹， 目前，“金貨郎”放心消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已集聚到20多家裝飾公司及近200家裝飾產(chǎn)品生產(chǎn)廠家、總代理，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建成以后，將協(xié)助工商部門建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫?；向員工宣傳有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)；解答消費(fèi)者有關(guān)咨詢、受理和處理消費(fèi)者的投訴，做好消費(fèi)者投訴和解記錄；定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者訴求情況，有針對(duì)性地進(jìn)行防范和加強(qiáng)自律；對(duì)消費(fèi)者投訴集中的問題，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど痰扔嘘P(guān)部門反映；協(xié)助工商部門對(duì)假冒偽劣商品進(jìn)行調(diào)查及處理，并通過分局12315工作人員——所在地工商所工作人員——網(wǎng)絡(luò)維權(quán)站工作人員的層級(jí)指導(dǎo)制度，暢通維權(quán)渠道，確保第一時(shí)間化解網(wǎng)絡(luò)各類消費(fèi)糾紛，真正做到解決消費(fèi)糾紛不出網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)了解，2011底，全省全面啟動(dòng)12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，到2012年，鐘樓已建立了90多家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，12315“五進(jìn)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站100%達(dá)標(biāo)。隨著12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，鐘樓區(qū)12315目前已實(shí)現(xiàn)了“六進(jìn)”。
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