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為解決消費投訴不暢的問題，常州工商局著眼民生關(guān)切，將“12315”消費維權(quán)系統(tǒng)與移動3G網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，開發(fā)上線了“掌上315”移動電子政務(wù)系統(tǒng)，作為“12315”消費維權(quán)申訴舉報中心的補充，實現(xiàn)了受理消費投訴“零等待”。
“掌上315”在常州工商局設(shè)立移動315投訴舉報處理中心，并配套開發(fā)了移動掌上315手機APP軟件，消費者下載安裝該軟件后，只需打開手機動動手指，即可實現(xiàn)消費投訴在線受理、消費咨詢在線解決?！罢粕?15”可多點通信的特點，將有效解決電話投訴占線的問題，使溝通更加順暢便捷。
通過“掌上315”的消費投訴功能，消費者可以選擇通過語音、文字進行投訴咨詢，并通過手機相機同步上傳相關(guān)的照片，方便消費者詳細(xì)說明所遇消費糾紛的情況，同時也便于工作人員提供更有效的同步跟蹤維權(quán)服務(wù)。
除消費投訴之外，“掌上315”還設(shè)置了“消費體驗”，“你點我檢”，“消費時景”等互動欄目。“消費體驗”邀請消費者參與消協(xié)組織的各種體驗活動；“你點我檢”收集消費者最關(guān)心的商品，開展商品質(zhì)量抽檢，將結(jié)果告知消費者；“消費時景”給消費者一個“秀”中意商品的空間，可提供給其他消費者共享；除了這些互動欄目，“掌上315”還提供了法律法規(guī)、消費警示等內(nèi)容，供消費者查詢。
作為一個全新的消費維權(quán)平臺，“掌上315”將進一步融合GPS技術(shù)，提供LBS服務(wù)（基于位置的服務(wù)（Location Based Service）），消費者使用“掌上315”應(yīng)用系統(tǒng)，可以通過GPS獲取自身所處位置，并可通過軟件提供的電子地圖迅速找到附近的工商業(yè)務(wù)辦理場所。通過該功能，消費者還可以獲知該地區(qū)經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)定的誠信商家、放心消費單位等相關(guān)信息。
下一步，常州工商局還將在信息發(fā)布、跟蹤辦理和實時回復(fù)等方面進一步完善，提高消費維權(quán)的應(yīng)急處置能力和消費維權(quán)效能，為廣大消費者提供更新更便捷的行政服務(wù)。
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