鐘樓區(qū)：沉浸式“問‘政’把脈” “政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”正式上線

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發(fā)布日期：2024-04-09 瀏覽次數(shù)：字號(hào)：〖默認(rèn) 大超大〗

　　近日，鐘樓區(qū)首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”聘任儀式暨體驗(yàn)活動(dòng)舉辦。8名首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”正式受聘上崗。
　　體驗(yàn)辦事流程環(huán)節(jié)，體驗(yàn)官來到政務(wù)服務(wù)大廳，化身辦事群眾和企業(yè)的代言人，親歷式體驗(yàn)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、等候叫號(hào)、填寫表格、提交申報(bào)材料、領(lǐng)取證件、回訪評(píng)價(jià)等政務(wù)服務(wù)全流程，同時(shí)對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口設(shè)置、辦事流程、環(huán)境衛(wèi)生以及各窗口工作人員的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行監(jiān)督體驗(yàn)?！绑w驗(yàn)官”從“用戶視角”沉浸式、多樣化、全流程體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，靶向發(fā)力提出存在的問題和改進(jìn)優(yōu)化建議，全面提升服務(wù)效能。
　　當(dāng)下，新質(zhì)生產(chǎn)力已然成為熱議的焦點(diǎn)，新質(zhì)生產(chǎn)力作為提升政務(wù)服務(wù)水平的賦能因素和重要抓手，其核心是創(chuàng)新。近年來，鐘樓區(qū)堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，不斷探索便民服務(wù)新舉措?；顒?dòng)當(dāng)天，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”對(duì)全區(qū)的“跨省通辦”、“云綜窗”、“無感智辦”、便民利企“云踏勘”、“一件事”改革、“免證辦”等改革創(chuàng)新成果進(jìn)行了解和專題體驗(yàn)，親身感受政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新便利度，并提出改革創(chuàng)新的意見和建議。
　　下一步，鐘樓區(qū)將以此次活動(dòng)為契機(jī)，聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，通過“體驗(yàn)+監(jiān)督”的模式，以“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”的用戶思維來檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)水平，以刀刃向內(nèi)倒逼政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，為持續(xù)優(yōu)化鐘樓營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效匯聚“新”智慧，力爭(zhēng)以更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)蓄積鐘樓高質(zhì)量發(fā)展澎湃動(dòng)能。

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