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一、在線調(diào)查的基本情況
近期，我們組織開展了常州市司法局法律服務(wù)情況問卷網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，本次問卷調(diào)查旨在了解市民對我市法律服務(wù)評價情況，包括對法律服務(wù)的感知度、對法律服務(wù)的需求以及意見和建議。
調(diào)查測評的主要內(nèi)容涉及11個問題，包括：被調(diào)查人性別、年齡、文化程度、職業(yè)等基本情況；以及被調(diào)查人是否遇到過法律糾紛；假如遇到解決不了的法律糾紛時，愿意選擇哪種方法解決；哪些法律服務(wù)是被調(diào)查人所需要；一般通過哪些渠道了解法律服務(wù)信息；選擇法律服務(wù)的時候會考慮哪些因素；對法律服務(wù)收費有怎樣的感受；法律服務(wù)還應(yīng)該做哪些工作；對我市法律服務(wù)行業(yè)的總體評價等。
二、在線調(diào)查的結(jié)果分析
調(diào)查問卷反饋的總體情況：隨著法治建設(shè)進加快，法律服務(wù)工作更加受到社會關(guān)注。通過問卷調(diào)查分析，社會對法律服務(wù)認知度不斷提高，法律服務(wù)的關(guān)注度和影響力不斷提升，市民遇到問題找法、處理糾紛用法的意識也逐步增強，社會對法律服務(wù)的期待呈現(xiàn)增長的趨勢。
具體體現(xiàn)在：
（1）對法律服務(wù)在日常生活中的作用調(diào)查項目中，選擇重要遇到法律糾紛會立即想到的占82.2%，選擇除非遇到特別重要問題，否則不會想到占比為17.8%，對沒有作用選擇為零，直接顯示出法律服務(wù)在民眾生產(chǎn)社會中的地位作用得到顯著提升；
（2）對遇到自己解決不了的法律糾紛時，愿意選擇哪種方法解決調(diào)查項中，尋求專業(yè)法律服務(wù)人員幫助占比最高，達59.17%，其次為向政府部門求助占16.38%，向媒體曝光占15.5%，自己找關(guān)系解決僅8.95%，反映遇事找法成為民眾解決糾紛的“新常態(tài)”，遇事找政府、信訪不信法現(xiàn)象有效改觀，托關(guān)系、找路子等“非常態(tài)”解決問題，成為極少數(shù)人的選擇；
（3）在哪些法律服務(wù)是您最需要的調(diào)查項目中，律師服務(wù)占比最高，達18.11%，其次是咨詢服務(wù)占15.4%，第三位為法律援助占12.46%，需要特別指出的是，選擇“都不需要”選項的為零，凸顯社會公眾對法律服務(wù)的需求旺盛，但對服務(wù)需求內(nèi)容分布相對比較均衡，對專業(yè)服務(wù)需求明顯高于普通服務(wù)需求；
（4）對于法律服務(wù)收費調(diào)查，選擇可以接受的占比達31.43%，認為收費高的占52.54%，不清楚占6.03%，選擇較低的為零，說明法律服務(wù)收費保持在相對合理的區(qū)間，社會公眾仍有降低的心理預(yù)期。
三、在線調(diào)查的分析建議
（1）法律服務(wù)要更加關(guān)注低學(xué)歷和女性群體的宣傳，在調(diào)查文化程度選項中，本科學(xué)歷占比最高，達76.6%，而初中及以下僅占2.24%，反映文化程度較高的社會群體，更加關(guān)注法律服務(wù)，反之則關(guān)注度較低。參與調(diào)查多為男性網(wǎng)民，占80.13%，而女性僅占19.87%，體現(xiàn)出女性對法律服務(wù)的關(guān)注度不高，要針對這些群體加強宣傳，扭轉(zhuǎn)對法律服務(wù)關(guān)注度男女比例“失調(diào)”、學(xué)歷高低“倒掛”的現(xiàn)象；
（2）要進一步加強對農(nóng)民群體的法律服務(wù)工作，參與調(diào)查的對象其中公司企業(yè)職員占46.71%，自由職業(yè)者占34.21%成為關(guān)注法律服務(wù)的主要職業(yè)群體，其次分別為學(xué)生占13.49%，失業(yè)下崗占5.59%，其中特別令人擔(dān)憂的是參與調(diào)查中的農(nóng)民選項竟然為5%，考慮調(diào)查基于網(wǎng)絡(luò)農(nóng)民參與不便，當(dāng)事人選擇意愿等綜合因素，也凸顯出農(nóng)民群體對法律服務(wù)的關(guān)注度不高，法律服務(wù)在農(nóng)村、農(nóng)民中的影響力有待提高；
（3）要進一步加強法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時要強化法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳監(jiān)管，此次問卷調(diào)查中關(guān)于通過哪些渠道了解法律服務(wù)信息，35.06%的被調(diào)查對象選擇互聯(lián)網(wǎng)搜索查詢，32.76%的被調(diào)查對象選擇去專業(yè)機構(gòu)咨詢，向周邊人咨詢、報刊、電視廣播了解分別占11.93%、10.2%和10.06%，凸顯了互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為尋求法律服務(wù)的首要途徑和最為便捷的渠道，要更加關(guān)注法律服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。但由于網(wǎng)絡(luò)的開放性特點，難免魚龍混雜，需要進一步加強網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)信息發(fā)布監(jiān)管，進一步“正本清源”，為法律服務(wù)營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；
（4）建議法律服務(wù)行業(yè)多參與公益活動，提高社會影響力。在調(diào)查為了更好服務(wù)社會公眾，法律服務(wù)還應(yīng)做好哪些工作中，選擇義務(wù)咨詢和公益活動占比最高分別達25.5%和23.39%，加強典型宣傳、法律知識培訓(xùn)分別占20.28%和19.58%，反映出參與公益性、義務(wù)性活動，能有效提高法律服務(wù)的社會影響力和群眾口碑，這也直接關(guān)系到法律服務(wù)行業(yè)自身發(fā)展，因為被調(diào)查對象在調(diào)查選擇法律服務(wù)時考慮的因素，口碑影響綜合占比達43.78%，遠高于對收費情況考慮的19.96%，這也與法律服務(wù)收費情況調(diào)查得到相互印證。其次影響選擇法律服務(wù)的因素為辦案經(jīng)驗占17.14%，服務(wù)態(tài)度占15.26%。而反觀選擇考慮法律服務(wù)人員的社會關(guān)系僅占3.87%，可見社會關(guān)系對法律服務(wù)選擇影響非常有限。
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