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    為學習先進的管理經(jīng)驗，提高為民服務質(zhì)量和效率，6月6日，市城鄉(xiāng)建設局組織建設熱線工作人員前往交通運輸信息中心開展學習交流活動。

    在交流會上，雙方就如何做好城市長效綜合管理考核工作及市民訴求受理做了經(jīng)驗交流。交通運輸信息中心馮主任介紹了96196熱線服務在管理方式上創(chuàng)新舉措，如開展“QC小組”創(chuàng)建活動，成立了“96196熱線綠波QC小組”；實行一對一跟班培訓；堅持十分鐘班前會制度；加強現(xiàn)場巡查考核等。隨后，大家一起到信息中心服務大廳現(xiàn)場進行了參觀，重點了解了信息池和知識庫管理系統(tǒng)。

    通過座談交流和現(xiàn)場觀摩，在創(chuàng)新管理方式、規(guī)范化服務及先進發(fā)展理念上有了更深入的全面了解。在借鑒先進經(jīng)驗的基礎上，市城鄉(xiāng)建設局將結合實際，取長補短，形成自己的特色，實現(xiàn)對熱線平臺的科學高效管理，從而提升城鄉(xiāng)建設對外服務水平。

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