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2020年“國慶”、“中秋”假日期間，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局系統(tǒng)的熱線工作人員堅守工作崗位，為廣大市民提供24小時不間斷服務(wù)，總體情況平穩(wěn)。
10月1日至8日，建設(shè)熱線共受理各類訴求42件，與去年“國慶”期間受理量相比，同比下降16%。其中服務(wù)中心直接處理12件，派單處理30件。反映的問題主要集中在公用行業(yè)服務(wù)、市政區(qū)域管養(yǎng)、建筑質(zhì)量、住房安全和商品房買賣五方面。其中公用行業(yè)服務(wù)方面有反映井蓋松動、破損的4件，水管破裂的1件，消防栓漏水的3件，反映路燈桿被撞壞的1件，路燈不亮的3件；市政區(qū)域管養(yǎng)方面有反映大橋下面環(huán)境臟亂差需清理的1件；建筑質(zhì)量方面有反映住宅質(zhì)量問題的1件，房屋裝修問題的2件；住房安全方面有舉報破壞住宅承重墻的4件；商品房買賣方面反映小區(qū)停車位問題1件以及因尾款延遲給付，導(dǎo)致貸款出現(xiàn)問題1件。以上問題均及時進行了處置。
在受理的42件訴求中，12345政府公共服務(wù)平臺工單16件，主要反映市政區(qū)域管養(yǎng)、建筑質(zhì)量、住房安全和商品房買賣等問題。城市長效綜合管理平臺工單10件，主要反映井蓋松動、破損和消防栓漏水、水管破裂等問題。局長信箱3件，主要反映期房銷售問題、咨詢辦理土地使用手續(xù)問題、建議拆除近園周邊常州賓館相關(guān)建筑，并恢復(fù)明清時期惲家花園二十八進全貌的問題。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局屬各單位在“國慶”、“中秋”假日期間自主受理了6096件市民訴求：港華客戶熱線共受理3202件，常水熱線共受理2793件，照明管理處共受理故障維修電話83件，房屋安全和白蟻防治指導(dǎo)中心受理12件，擔(dān)保公司受理4件，發(fā)展促進中心受理2件。
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