為進一步提高出租汽車行業(yè)服務質量,督促出租汽車駕駛員規(guī)范經營、文明服務,積極推進文明城市建設工作,自5月23日起,戚區(qū)運管部門在常州市運輸管理處的統(tǒng)一部署下,對轄區(qū)內出租汽車服務質量進行專項整治。整治內容包括:拒載、故意繞道、不主動出具發(fā)票、不系安全帶、闖紅燈、吸煙以及是否主動使用文明用語等。整治行動采取以兩名工作人員為一組,著便裝進行暗訪的形式,在區(qū)內主要道路上隨機搭乘出租汽車。暗訪結束后,工作人員向當事駕駛員出示《出租汽車服務質量監(jiān)督證》,填寫《暗訪督查表》并進行當場點評,要求其整改服務過程中不符合出租車行業(yè)服務標準規(guī)范的事項。暗訪工作每周不少于8次,本次整治行動至8月31日結束。
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