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近年來(lái)，在常態(tài)化做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，鐘樓區(qū)通過(guò)推進(jìn)“線上+線下”消費(fèi)調(diào)解模式，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。
一是暢通投訴渠道。消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，除撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線反映消費(fèi)糾紛訴求外，還可以登錄全國(guó)12315網(wǎng)站進(jìn)行在線登記投訴，此外也可以通過(guò)信件、電話等多種方式向消協(xié)尋求幫助。2021年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共受理各類投訴舉報(bào)14145件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失金額123.02萬(wàn)元，投訴處置率達(dá)100%。
二是發(fā)展ODR成員企業(yè)。大力推行“長(zhǎng)三角實(shí)體店退貨聯(lián)盟”“ODR成員單位”，轄區(qū)內(nèi)常州大潤(rùn)發(fā)超市懷德店、常州開(kāi)古食品有限公司、常州百貨大樓有限公司、江蘇新怡華超市連鎖有限公司等多家社會(huì)影響大、消費(fèi)者多的企業(yè)成為ODR成員企業(yè)，推進(jìn)在線糾紛調(diào)解。此舉一方面節(jié)約了行政資源，大大減少執(zhí)法人員往返投訴現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)，另一方面提高了行政調(diào)解的效能。ODR成員企業(yè)有管理人員專職從事投訴舉報(bào)的客服工作，形成了良好的工作運(yùn)行機(jī)制。
三是推行“實(shí)體店七天無(wú)理由退貨”行動(dòng)。為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在鐘樓區(qū)各大商場(chǎng)、超市、綜合體商圈推行“實(shí)體店七天無(wú)理由退貨”行動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)潛力。掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)  |
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