為更好地了解廣大人民群眾遇到食品藥品安全問(wèn)題后的處理情況，以及對(duì)食品藥品投訴舉報(bào)工作的了解情況，開展本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查報(bào)告匯總?cè)缦拢?/span>
一、調(diào)查的基本情況：
1、您的性別
男占47.37%
女占52.63%
2、您的年齡？
18歲以下占14.29%
18-30歲占25.71%
31-40歲占20%
41-50歲占11.43%
51-60歲占17.14%
61歲以上占11.43%
3、您的職業(yè)是？
學(xué)生占16.13%
機(jī)關(guān)事業(yè)單位占25.81%
企業(yè)占19.35%
自由職業(yè)者占19.35%
其他占19.35%
4、您的文化程度？
大專（含以下）占25.93%
本科占44.44%
碩士研究生占14.81%
博士生及以上占14.81%
5、您認(rèn)為食品藥品安全現(xiàn)狀如何看待？
安全占14.81%
比較安全占22.22%
一般安全占33.33%
不安全占29.63%
6、您知道12331食品藥品投訴舉報(bào)熱線么？
知道占31.58%
不知道占68.42%
7、您遭遇到食品藥品質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)選擇如何處理？
同時(shí)向多個(gè)部門投訴舉報(bào)占18.18%
跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商無(wú)果后再向食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)占18.18%
向食品藥品監(jiān)管部門投訴舉報(bào)占15.91%
直接跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商占27.27%
不理會(huì)，自認(rèn)倒霉占20.45%
8、發(fā)現(xiàn)食品藥品違法問(wèn)題，不采取投訴舉報(bào)的原因您認(rèn)為有哪些？
投訴舉報(bào)也沒(méi)什么效果占19.05%
影響不大就算了占17.46%
麻煩占19.05%
相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)后會(huì)處理占9.52%
擔(dān)心受到打擊報(bào)復(fù)占17.46%
認(rèn)為會(huì)有其他人進(jìn)行投訴舉報(bào)占9.52%
與己無(wú)關(guān)占7.94%
二、總結(jié)分析
本次調(diào)查參與者中，女性占比52.63%，男性占比47.37%，年齡主要集中在18-40歲之間，占比達(dá)45.71%，參與人員的受教育程度大部分集中在本科段，占比達(dá)44.44%。而只有31.58%的參與者知曉12331為食品藥品投訴舉報(bào)電話，68.42%的參與者不知曉。52.27%的參與者在遇到食品、藥品質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)涉嫌制售假劣食品、藥品的行為時(shí)會(huì)投訴舉報(bào)，20.45%的參與者不會(huì)投訴舉報(bào)。19.05% 的參與者認(rèn)為在發(fā)現(xiàn)食品藥品違法問(wèn)題后，投訴舉報(bào)沒(méi)什么效果；9.52%的參與者認(rèn)為相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)后會(huì)處理，7.94%的參與者認(rèn)為與己無(wú)關(guān)。
三、從以上數(shù)據(jù)可以看出：
（一）本次調(diào)查中，中青年群體為主要參與者，老年人和未成年人的參與度較低，食品藥品安全宣傳應(yīng)更多關(guān)注老年人及未成年人群體。
?。ǘ?/span>12331的公眾知曉度尚有較大提升空間，大部分人群對(duì)12331的受理范圍不是很清楚。
（三）公眾在食品藥品安全方面的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)本地食品藥品投訴舉報(bào)工作的滿意度有更高的要求。
四、對(duì)策建議
（一）加大12331宣傳力度，提升12331知曉度。綜合運(yùn)用官方網(wǎng)站、電視廣播、報(bào)刊、政務(wù)微博、官方微信等載體，強(qiáng)化公眾對(duì)12331食品藥品投訴舉報(bào)熱線的認(rèn)知，全面宣傳食品藥品安全社會(huì)共治理念，讓更多的人參與到食品藥品安全治理中來(lái)。
（二）拓展投訴舉報(bào)渠道，讓公眾反映問(wèn)題更便捷。
（三）強(qiáng)化食用農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管，讓老百姓菜籃子更安全。
（四）進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，全面提升工作效率。食品藥品投訴舉報(bào)工作是回應(yīng)民眾呼聲，解決民眾疑惑，澄清民眾關(guān)切的有效渠道，在處辦過(guò)程中一定要認(rèn)真處理，及時(shí)辦理，嚴(yán)肅紀(jì)律，保密到位，參謀到位，切實(shí)把投訴舉報(bào)處理工作做好。
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