圍繞“一切以參保單位和參保人員為中心”的理念，以打造“統(tǒng)一受理、一站服務(wù)、一次辦好”為目標(biāo)，近日，新北區(qū)醫(yī)保分中心成功試行“一窗通辦”服務(wù)模式，為廣大民眾帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。
一是深度整合，在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)上下實(shí)功。以群眾取一個(gè)號(hào)、在一窗辦結(jié)為要求，按照“前臺(tái)統(tǒng)一受理，后臺(tái)分類審核”的模式，打破原有窗口業(yè)務(wù)的分類限制，合理配置大廳窗口資源，將原來(lái)的6個(gè)負(fù)責(zé)參保征繳、職工生育待遇審核等業(yè)務(wù)的窗口和2個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口，整合為8個(gè)無(wú)差別綜合業(yè)務(wù)受理窗口、增設(shè)“辦不成事窗口”“老弱病殘?jiān)小贝翱冢嬲龑?shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)一窗通辦。
二是流程順暢，在提速服務(wù)效率上用實(shí)勁。以業(yè)務(wù)辦理無(wú)縫對(duì)接為目的，全面梳理修訂醫(yī)保參保征繳、醫(yī)療生育待遇、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，明確業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和時(shí)限，嚴(yán)格“四化”“四最”“六統(tǒng)一”工作要求；落實(shí)一次性告知制度，推行“承諾制”“容缺辦理”措施，部署調(diào)整人員組織架構(gòu)和職能職責(zé)，做到權(quán)責(zé)分明、緊密銜接。
三是勤學(xué)善思，在提升服務(wù)能力上出實(shí)招。以精通政策業(yè)務(wù)為抓手，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育在先，持續(xù)豐富完善“醫(yī)保微課堂+窗口跟學(xué)+專題培訓(xùn)”3大教學(xué)板塊內(nèi)容，定期收集服務(wù)對(duì)象的需求和建議，結(jié)合在日常經(jīng)辦服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，系統(tǒng)梳理歸納出退休醫(yī)保辦理、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、生育津貼待遇申領(lǐng)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)申請(qǐng)等4個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題，通過(guò)對(duì)典型案例剖析，進(jìn)行政策解讀和實(shí)操指導(dǎo)，有效提升了工作人員專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)辦服務(wù)綜合能力。
掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)  |
