4月10日，市住建局排水管理處巧用動畫短視頻宣傳解讀排水服務(wù)方式內(nèi)容，為企業(yè)普及排水許可辦理事項。該方式運用后，收到企業(yè)積極反響，排水用戶服務(wù)體驗進一步提升。
為更好滿足全市排水戶實際需求、總結(jié)許可服務(wù)新方式，市住建局排水管理處制作了“排水許可證申請服務(wù)指南”“排水許可QQ群使用指南”“申請資料問題篇之一——污水排入排水管網(wǎng)申請表以及申請人身份信息該如何填寫？”“申請資料問題篇之二——排水戶缺少排水竣工圖該怎么辦？”四個動畫短視頻，增進了與排水戶的信息互通，將冗繁枯燥的許可事項生動形象化，讓其變成了看得見、聽得懂的動態(tài)場景，賦予了服務(wù)信息科普的新鮮感和視覺美感，在傳遞排水許可事項與市排水處服務(wù)信息的同時，給排水用戶留下了深刻印象。
此前，排水管理處通過建立排水許可服務(wù)群、制作文稿服務(wù)指南、建立聯(lián)絡(luò)員制度等方式傳達排水許可辦理及有關(guān)服務(wù)事項，但單純的文稿內(nèi)容生澀枯燥，難以解釋冗繁的許可問題，導致部分排水戶在信息獲取上產(chǎn)生困難，服務(wù)效率較低。而動畫短視頻有著閱讀障礙小、承載信息量豐富、交互性強的優(yōu)點，在解釋排水許可服務(wù)內(nèi)容、引導排水戶辦理許可事項時，能將信息化繁為簡，化抽象為具象，對用戶正確識別、認知和記憶信息內(nèi)容有直接幫助。
通過動畫短視頻的方式與排水戶進行溝通是排水管理處精細化管理與服務(wù)上的一次創(chuàng)新突破。下一步，排水管理處將繼續(xù)以動畫短視頻技術(shù)為支撐，以內(nèi)容建設(shè)為根本，制作其他有關(guān)許可服務(wù)的小視頻，善用傳播媒體，提高工作效率，賦予許可服務(wù)事項新的生機與活力，積極探索服務(wù)企業(yè)新方式，不斷提升服務(wù)水平。
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