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常州海事局在港口服務(wù)保障中主動(dòng)提供“針對式、貼近式、跟進(jìn)式”服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高港口服務(wù)效率，全力服務(wù)轄區(qū)“以港興市”的發(fā)展戰(zhàn)略。
一是深化船舶簽證等 “全天24小時(shí)”、“全年無休”工作制，不斷完善行政許可網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)，實(shí)行電子申報(bào)，確?！叭旌颉鞭k理國際航行船舶進(jìn)出口岸查驗(yàn)、船舶進(jìn)出港簽證和船舶載運(yùn)外貿(mào)危險(xiǎn)貨物適裝許可等業(yè)務(wù)；
二是推行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，凡電話、接待中被問及的問題屬于執(zhí)法人員職責(zé)范圍的，由其認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理，不屬于職責(zé)范圍的，由其說明情況并介紹至相關(guān)人員或相關(guān)處室辦理，落實(shí)口岸查驗(yàn)、集裝箱船簽證、“船舶服務(wù)性安檢”等急事急辦、特事特辦、限時(shí)辦結(jié)；
三是設(shè)置“綜合業(yè)務(wù)窗口”，負(fù)責(zé)相對人咨詢的解答、指引，實(shí)行“A、B角制度”，盤活人力資源，培養(yǎng)業(yè)務(wù)多面手，做到“一人多崗”、“一崗多人”和“一專多能”；
四是持續(xù)打造“平安、綠色、和諧”文明航區(qū)，充分運(yùn)用CCTV、GIS等科技信息化監(jiān)管手段對轄區(qū)水域進(jìn)出港船舶提供監(jiān)控服務(wù)；
五是開辟重點(diǎn)物資通關(guān)“綠色通道”，在具備基本資料的情況下，優(yōu)化許可流程，縮短辦結(jié)時(shí)間，做到“在港零待時(shí)”、“服務(wù)零距離”。
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