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和諧的人際關(guān)系，是城市文明的標(biāo)志，是社會(huì)穩(wěn)定和進(jìn)步的基石。
鄰里守望互助、關(guān)愛“新市民”、熱情服務(wù)你我他……在常州，“相親相愛一家人”的氛圍越來越濃。
市 民 感 受
戚大街社區(qū)是個(gè)老小區(qū)，在這里，60歲以上的老年人超過三成。
雖說馬路窄了點(diǎn)、房子舊了點(diǎn)，可不少人一住幾十年，就是不愿離開。
“你說為什么，還不是因?yàn)槟欠N讓人割舍不掉的人情味！”75歲的老街坊陳菊娥說。她帶領(lǐng)50多位熱心的老阿姨，組成了一支“主婦兵團(tuán)”，專門幫助小區(qū)里需要幫助的人。“單兵作戰(zhàn)”，那是每天必須要做好的事。“集體戰(zhàn)斗”，隔三差五來一場(chǎng)。給獨(dú)居老人料理生活，幫隔壁鄰居清理樓道……瑣碎卻很具體。
家住普濟(jì)弄、已年過90的馮老先生，有一肚皮感謝的話要講，“樓道里那只水缸，放了好幾年，一直沒人動(dòng)，水缸上又慢慢堆滿了亂七八糟的雜物，擱在那，走路都不方便，我和幾個(gè)老鄰居年紀(jì)都大，實(shí)在搬不動(dòng)。”聽說這件事后的“主婦兵團(tuán)”，馬上組織5名成員，搬清缸內(nèi)雜物，將缸抬下了樓?？粗迩逅臉堑?，馮老先生笑了。
而住在武進(jìn)高新區(qū)南湖家苑的新市民們，則體會(huì)到了這個(gè)城市對(duì)他們的包容與關(guān)懷。“現(xiàn)在，我們辦暫住證、交水電費(fèi)等，在一個(gè)服務(wù)大廳就能辦好，省時(shí)省力，方便多了。”2009年來武進(jìn)打工的李慧慧，在南湖家苑已經(jīng)住了近3年，對(duì)于社區(qū)采取的“警務(wù)+社區(qū)+物業(yè)”的一站式管理模式，不住稱贊。“早晨，有員工錯(cuò)過班車，只要跟警務(wù)室說一聲，他們就會(huì)用警車送。晚上，有女工回宿舍要走夜路，他們也會(huì)充當(dāng)‘護(hù)花使者’。”
人與人之間關(guān)愛，更多體現(xiàn)在服務(wù)上。“出院第10天，就接到了醫(yī)院床位護(hù)士的回訪電話，詢問我的康復(fù)情況，這事我還是第一次遇到。”市民靳先生有些激動(dòng)。從1986年以來，靳先生曾先后5次住院，今年5月，他住進(jìn)市第一人民醫(yī)院血管外科病房治療。住院后，主任醫(yī)師親自開刀，床位護(hù)士送來貼心服務(wù)，一切都無微不至，讓他異常感動(dòng)。不久前，靳先生專門在網(wǎng)上發(fā)帖：愿天下所有醫(yī)院都能如此，百姓足矣！
走 近 參 與 者
走近戚大街社區(qū)“主婦兵團(tuán)”發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人背后都有那么多溫馨、溫情的故事。家在溝浜頭的劉菊芬自己都快60歲的人了，堅(jiān)持多年照顧84歲的鄰居陳惠秀。“做了幾十年鄰居了，小時(shí)候她看著我長(zhǎng)大，現(xiàn)在輪到我照料她了。子女不在身邊，老人也挺孤單的，我就陪她講講話，幫她插插電飯煲、洗洗菜。”東街的姚梅琴則被很多街坊親切地喊做“鑰匙媽媽”，最多的時(shí)候她手里有幾十把鑰匙，“都是老街坊，幫著看看房子，托把手，照料一下，也不是什么大事，應(yīng)該的。”
與戚大街社區(qū)不同，南湖家苑是外來務(wù)工人員集居地。“之前由于警務(wù)室、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司互不統(tǒng)屬，出現(xiàn)矛盾糾紛往往會(huì)推諉扯皮，不利于新市民的服務(wù)和管理。”社區(qū)黨支部書記岳效忠下決心改變這一狀況。從去年5月開始，南湖家苑開始推行一站式管理模式，將警務(wù)、社區(qū)、物業(yè)這三種層面上的力量整合起來，警務(wù)依托社區(qū)開展工作，社區(qū)則為警務(wù)工作開展提供平臺(tái)，更多警力、更多時(shí)間被釋放出來，投入到巡邏防范、人口管理等工作，讓新市民們住得安心放心。同時(shí)，社區(qū)還開設(shè)“心青年”心理工作室、新市民“道德講堂”等，進(jìn)一步服務(wù)新市民，讓他們真正融入常州。
而翻開市一院各病區(qū)的“意見簿”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這更像是感謝信信箱。一段段、一頁(yè)頁(yè)，言辭懇切，不同的字跡，不同的詞句，表達(dá)的卻是相同的意思：滿意和感謝。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是不但要給患者細(xì)致周到的專科護(hù)理，更要給予患者和家屬更多的人文關(guān)愛，這是我們一院護(hù)理人共同的心聲！”在靳先生的床位護(hù)士潘莉君看來，她和她的同事們只是在最大程度地踐行著“以病人為中心”的服務(wù)理念，一切都是應(yīng)該的。記者看到，在整潔明亮的病房里，友情提醒和溫馨話語隨處可見，護(hù)士們甜美的笑容、關(guān)切的話語、輕柔而嫻熟的動(dòng)作，更讓患者倍感溫暖。
體系建立和機(jī)制建設(shè)
社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，社區(qū)和諧是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。
近年來，我市按照以人為本、服務(wù)群眾的工作思路，以建設(shè)現(xiàn)代化和諧社區(qū)為目標(biāo)，提升內(nèi)涵，突出特色，全面推進(jìn)社區(qū)自治、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)環(huán)境等各項(xiàng)工作，全市和諧社區(qū)建設(shè)工作形成了良好的發(fā)展勢(shì)頭。全市有5個(gè)單位獲全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范單位稱號(hào)，成功創(chuàng)建省級(jí)和諧社區(qū)61個(gè)、省級(jí)和諧村54個(gè)，形成“志愿者服務(wù)社”“曙光愛心會(huì)”“星光產(chǎn)業(yè)俱樂部”等靈活多樣的服務(wù)載體，取得了較好成效。
同時(shí)，我市進(jìn)一步提升“窗口行業(yè)”服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的公共關(guān)系。
針對(duì)市民反映的“看病難”問題，我市各大醫(yī)院從細(xì)微處著手，創(chuàng)新舉措、優(yōu)化流程、改進(jìn)方法，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等窗口工作人員提前30分鐘到班上崗，分樓層開設(shè)窗口，掛號(hào)收費(fèi)合二為一，同時(shí)配備自助掛號(hào)機(jī)、自動(dòng)取單機(jī)；通過實(shí)行窗口、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等多種預(yù)約措施，縮短市民排隊(duì)時(shí)間，確?；颊呒皶r(shí)就診。
而在各大商家，則紛紛通過開展“神秘顧客”服務(wù)暗訪、“假如我是一名顧客”換位思考活動(dòng)等，著力優(yōu)化窗口服務(wù)，有效提升顧客滿意度。金融、通信等行業(yè)通過貼心服務(wù)、“融霜行動(dòng)”等專項(xiàng)行動(dòng)，將服務(wù)用語、態(tài)度等問題納入“零容忍”改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)不夠親切、耐心、積極、主動(dòng)、尊重客戶等問題一律歸入“致命錯(cuò)誤”，徹底解決問題，變“冷若冰霜”為“和煦春風(fēng)”。
不論你身在何處，到何部門辦事，你都會(huì)感覺氣順心暢，時(shí)時(shí)感受到常州這座城市的文明氣息、祥和氛圍。
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