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11月23日，蘇州市社保中心主任洪偉芳一行6人來常州調(diào)研社保業(yè)務(wù)工作。市社保中心主任彭偉中、副主任謝華興、龔震波陪同調(diào)研。
首先，洪偉芳主任一行參觀了市社保中心新經(jīng)辦服務(wù)大廳，實地了解了中心經(jīng)辦服務(wù)窗口設(shè)置情況、配套設(shè)施設(shè)置、叫好系統(tǒng)、自助服務(wù)大廳等。彭偉中主任向蘇州同行們詳細介紹了中心經(jīng)辦服務(wù)大廳各個板塊的經(jīng)辦服務(wù)功能、經(jīng)辦業(yè)務(wù)、經(jīng)辦服務(wù)模式。其次，雙方就綜合柜員制實施、搬遷工作、醫(yī)?；吮O(jiān)管等業(yè)務(wù)工作進行了座談，交流了各自的做法和經(jīng)驗。
今年10月份以來，根據(jù)市政務(wù)辦統(tǒng)一部署全面入駐新中心以來，市社保中心以服務(wù)創(chuàng)新為動力，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，提升服務(wù)效能，打造“服務(wù)型”社保。
一是以辦事群眾需求為導(dǎo)向，大力推行綜合柜員制經(jīng)辦。全面試點綜合柜員制經(jīng)辦模式，分醫(yī)療工傷生育待遇板塊、社會保險征繳板塊兩大板塊，為辦事群眾提供“一門受理、一站服務(wù)、一柜辦結(jié)”的社會保險經(jīng)辦服務(wù)。借助新窗口的合理布局，將中心老場地既有的社保征繳、養(yǎng)老待遇支付、醫(yī)療工傷生育待遇支付、機保業(yè)務(wù)四大綜合板塊整合為社保征繳及養(yǎng)老待遇綜合業(yè)務(wù)、機關(guān)事業(yè)單位社會保險綜合業(yè)務(wù)、醫(yī)療工傷生育待遇綜合業(yè)務(wù)三大板塊。其中，社保征繳和養(yǎng)老待遇支付兩大板塊將整合升級為社保征繳及養(yǎng)老待遇綜合板塊，企業(yè)單位人員參保登記、停保退保、基本信息變更、居民養(yǎng)老繳費銀行卡號維護、居民醫(yī)保費補繳退收、社保關(guān)系轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、養(yǎng)老待遇支付、退休人員社會化管理等76項具體業(yè)務(wù)在新的板塊內(nèi)全面通辦，辦事人員只需取一個號，即可在一個窗口辦結(jié)。
二是以方便辦事群眾為宗旨，大力推行經(jīng)辦服務(wù)標準化。為最大程度地減少搬遷給廣大市民帶來的不便，市社保中心原辦公電話及對外服務(wù)電話均保持不變。積極加強服務(wù)窗口標準化、規(guī)范化建設(shè)，全面提升經(jīng)辦服務(wù)效能。優(yōu)化辦事流程，讓群眾“少跑路”；提速服務(wù)效能，讓群眾“快辦事”；把握經(jīng)辦標準，讓群眾“辦成事”；梳理發(fā)布一套辦事指南，共14個類別，合計83項對外辦事指南。在經(jīng)辦窗口顯眼位置放置指南宣傳單頁，方便群眾取閱。
三是以經(jīng)辦服務(wù)有序為目標，建立健全巡回引導(dǎo)機制。鑒于現(xiàn)有取號叫號系統(tǒng)設(shè)置，同時為了辦事群眾能盡快適應(yīng)市社保中心新經(jīng)辦模式和新窗口設(shè)置，10月份中心一方面建立引導(dǎo)員工作機制。在經(jīng)辦服務(wù)大廳設(shè)置大廳引導(dǎo)員崗位，引導(dǎo)員做好叫號機和自助機引導(dǎo)服務(wù)工作；另一方面建立大廳巡回制度。社保中心統(tǒng)一安排工作人員在A區(qū)、B區(qū)等候區(qū)巡回引導(dǎo)，確保辦事群眾辦事不過號，同時現(xiàn)場維護辦事大廳經(jīng)辦次序；優(yōu)化值班長制度。設(shè)置值班長綜合咨詢服務(wù)窗口，值班長窗口采取輪值人員擔(dān)任值班長，主要為參保群眾提供社保業(yè)務(wù)政策咨詢，及時協(xié)調(diào)處理大廳特殊事宜。
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