發(fā)布時(shí)間：2月3日下午3：00
發(fā)布地點(diǎn)：行政中心惠風(fēng)廳
發(fā)布主題：2014年常州公交發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)
發(fā)布人員：宋曉云 常州市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)
蔡健臣 常州市公共交通集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理
蔣 青 常州市運(yùn)管處副處長(zhǎng)
主持人員：王志新 中共常州市委宣傳部新聞發(fā)布處處長(zhǎng)
發(fā)布會(huì)主席臺(tái)
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
王志新 中共常州市委宣傳部新聞發(fā)布處處長(zhǎng)
【王志新】：各位記者朋友：大家下午好，歡迎大家參加今天的新聞發(fā)布會(huì)。今天我們很高興請(qǐng)到了市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)宋曉云、市運(yùn)輸管理處副處長(zhǎng)蔣青、市公共交通集團(tuán)公司總經(jīng)理蔡健臣先生向大家介紹全市公交2014年度滿意度調(diào)查情況，并回答記者關(guān)心的問題。下面，先請(qǐng)市公共交通集團(tuán)公司總經(jīng)理蔡健臣先生作相關(guān)介紹。
蔡健臣 常州市公共交通集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理
【蔡健臣】：各位新聞界的朋友們，大家好！下面我就2014年公交優(yōu)先發(fā)展情況及2015年公交發(fā)展目標(biāo)作一介紹：
一、2014年公交優(yōu)先發(fā)展情況
目前，常州公交擁有營(yíng)運(yùn)車輛2588輛，營(yíng)運(yùn)線路261條，運(yùn)營(yíng)線路總長(zhǎng)4281.10公里，2014年度完成總行駛里程1.42億公里，總客運(yùn)量3.57億人次，主要發(fā)展情況有以下幾點(diǎn)：
1、市局重點(diǎn)工程基本完成。去年新辟公交線路14條，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間8條，優(yōu)化調(diào)整線路34條次，配合軌道交通建設(shè)調(diào)整恢復(fù)線路97條次。開通了殷村職教園4條定制公交專線和天寧經(jīng)發(fā)區(qū)1條微循環(huán)公交專線。新增了130輛新能源車，首條新能源公交線B12路投運(yùn)，市區(qū)300只公交站棚基本建成。新區(qū)工業(yè)園立體保養(yǎng)場(chǎng)順利封頂。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)順利推進(jìn)。實(shí)施了全國(guó)首批公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)布了首個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，初步建立了公交綜合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。公司多個(gè)管理場(chǎng)所開展了標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)站試點(diǎn)。公交駕駛員工作規(guī)范成功申報(bào)江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)。公交檔案管理成功創(chuàng)建江蘇省五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
3、安全保障新機(jī)制初步建立。探索了重大活動(dòng)期間的公交安保工作，保障了青奧會(huì)、國(guó)家公祭日期間公交安全。80個(gè)路口探頭信號(hào)接入指揮中心，與交警部門實(shí)現(xiàn)了信息互聯(lián)共享。運(yùn)營(yíng)車輛新增新型滅火器，9個(gè)主要公交場(chǎng)站提升安保等級(jí)，所有公交車車窗玻璃清晰標(biāo)注爆破點(diǎn)。主要場(chǎng)站和BRT車輛加配專業(yè)安保人員，跟車開展常態(tài)化巡查。聯(lián)合社會(huì)多方開展了應(yīng)急演練，建立了應(yīng)急物資清單，并配備了應(yīng)急物資。
4、車載智能系統(tǒng)研發(fā)加速。完成了車載空調(diào)恒溫系統(tǒng)測(cè)試和推廣方案。完成了近1000輛公交車的車載WIFI安裝。開發(fā)了車載LCD顯示屏、車載應(yīng)急報(bào)警開關(guān)，實(shí)現(xiàn)了駕駛員一鍵報(bào)警。指導(dǎo)研發(fā)的超級(jí)巴士獲得6項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專利。車輛怠速啟停技術(shù)應(yīng)用研究獲得省科技進(jìn)步項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。
5、公交服務(wù)品質(zhì)不斷改進(jìn)。圓滿辦結(jié)23件人大建議和政協(xié)提案。升級(jí)了快速公交1號(hào)線電子站牌，WP8版掌上公交軟件和短信查詢系統(tǒng)成功上線運(yùn)行。實(shí)行了快速公交站臺(tái)兌零服務(wù)，實(shí)施了公交線路新編碼。公交信息指揮中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)管，開展公交宣傳周活動(dòng)，組織市民走進(jìn)公交、體驗(yàn)公交。
二、2015年常州公交發(fā)展目標(biāo)
2015年是“十二五”收官之年，也是常州公交成立55周年。公交要以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞市、局重點(diǎn)工作，進(jìn)一步解放思想、改革創(chuàng)新，強(qiáng)化科技研發(fā)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、提高運(yùn)行效率，全面完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，為市民多元化出行、城市交通暢通和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供公交品質(zhì)服務(wù)。
1、完成主要技經(jīng)指標(biāo)。全年安排運(yùn)營(yíng)里程1.42億公里，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)量3.61億人次，完成客運(yùn)收入3.01億元。萬公里違章率和百萬人次投訴率不高于上年水平。乘客滿意度繼續(xù)保持在90%以上。
2、繼續(xù)優(yōu)化公交線網(wǎng)。全年新辟3條，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間6條,逐步對(duì)最后4條有人售票線路改無人售票。配合軌道交通建設(shè)，重點(diǎn)做好施工沿線公交線路的優(yōu)化調(diào)整。
3、加強(qiáng)公交基礎(chǔ)建設(shè)。新增200輛清潔能源環(huán)保公交車，繼續(xù)開通2-3條新能源公交線。禮河公交綜合樞紐建成投運(yùn)，對(duì)重點(diǎn)道路站點(diǎn)的站牌進(jìn)行升級(jí)改造。
4、深入實(shí)施管理提升。全面深化運(yùn)修分離，推廣現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推行單車核算機(jī)制，創(chuàng)建車輛、線路、場(chǎng)站和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。試行隊(duì)科級(jí)績(jī)效考核，建立覆蓋全體管理人員的績(jī)效考核體系，
5、全面提升智慧公交。完善掌上公交系統(tǒng)，開發(fā)公交微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車載WIFI系統(tǒng)全覆蓋。配合完成老公交卡置換，推進(jìn)IC卡系統(tǒng)的互聯(lián)互通。
6、加強(qiáng)公交乘客溝通。借助今年公交成立55周年契機(jī)，廣泛宣傳我市優(yōu)先發(fā)展城市公交的情況，增加市民對(duì)城市公交的認(rèn)識(shí)、了解和支持，提高市民的公交出行意識(shí)，吸引更多的市民選擇公交。
我的介紹就到這里，謝謝大家！
【王志新】：下面有請(qǐng)市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)宋曉云先生介紹我市 2014年度常州市公交乘客滿意度調(diào)查結(jié)果及2014年度常州公交社情民意辦理情況。
宋曉云 常州市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)
【宋曉云】：各位新聞媒體的朋友們：
下面，我就2014年度常州市公交乘客滿意度調(diào)查結(jié)果及2014年度常州公交社情民意辦理情況向大家做簡(jiǎn)要介紹。
一、2014年度常州公交乘客滿意度調(diào)查結(jié)果
2008年至今，常州公交連續(xù)7年委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局常州調(diào)查隊(duì)對(duì)我市公交乘客滿意度進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查隊(duì)從我市天寧、鐘樓、戚墅堰、新北、武進(jìn)五個(gè)區(qū)內(nèi)甄選出1000名每周至少乘坐1-2次公交車的乘客，對(duì)常州公交各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，匯總分析后形成調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告顯示，7年來，我市公交服務(wù)水平不斷提升，2014年乘客對(duì)公交整體服務(wù)水平滿意度達(dá)91%，比2013年提高了0.9個(gè)百分點(diǎn)。公交車容車貌、站點(diǎn)建設(shè)、線網(wǎng)布局三項(xiàng)硬指標(biāo)分別達(dá)到94.3%、91.3%和91.8%。公交票價(jià)、公交運(yùn)營(yíng)、公交服務(wù)三項(xiàng)軟指標(biāo)分別達(dá)到98.3%、90.6%和93.6%，其中乘客對(duì)駕駛員的滿意度以及對(duì)公交運(yùn)營(yíng)的整體滿意度兩項(xiàng)指標(biāo)提升最為明顯，均超過7個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查報(bào)告同時(shí)顯示，受訪者中選擇常規(guī)公交和BRT作為主要出行方式的分別為18.8%和15.1%，二者之和為33.9%，公交在9種市民常規(guī)出行方式中依然占據(jù)首位。在經(jīng)常乘坐公交出行的群體中，刷卡乘車比例達(dá)到84.8%，刷卡依舊是市民乘公交車出行的主流付費(fèi)方式。同時(shí)，有8成多的乘客認(rèn)為公交車方便而選擇乘公交車出行。
為進(jìn)一步改進(jìn)和提升公交服務(wù)，2014年滿意度調(diào)查中新增設(shè)了“您最希望公交改進(jìn)的地方”選項(xiàng)，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果也進(jìn)行了全面梳理，下面將結(jié)合2014年常州公交社情民意辦理情況一并向大家說明。
二、2014年常州公交社情民意辦理情況
2014年，通過96196交通服務(wù)熱線、兩會(huì)建議提案、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情等平臺(tái)，共受理涉及公交方面的訴求82798件次，日均受理226.8件次。其中：
1、出行問詢：65922件，占總量的79.62%。主要涉及公交線路、換乘、首末班時(shí)間等方面的查詢。
2、建議類：8085件，占總量的9.76%。主要涉及新辟、優(yōu)化調(diào)整公交線路、加密班次、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、增設(shè)公交站點(diǎn)和公交站棚等問題。
3、求助類：6489件，占總量的7.84%。主要涉及公交車上幫助尋找失物。
4、表揚(yáng)類：731件，占總量的0.88%。主要為表揚(yáng)公交車駕駛員樂于助人、拾金不昧。
5、投訴類：810件，占總量的0.98%。主要反映公交車晚點(diǎn)、線路調(diào)整、不安全行車、未照顧趕來的乘客、不停站、司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、站牌亂張貼等問題。
6、糾紛類：613件，占總量的0.74%。主要為乘客對(duì)安全事故處理結(jié)果不滿意；乘客違反乘車規(guī)則，帶寵物、禽類、折疊自行車上車時(shí)對(duì)駕駛員提醒不滿意。
7、其他類：148件，占總量的0.18%。主要是反映的問題都不屬于公交管轄范圍，如BRT入口處護(hù)欄、地下通道指示牌、非公交產(chǎn)權(quán)公交站臺(tái)廣告問題等。
對(duì)于市民來信來電提出的訴求和反映的問題，管理部門與公交企業(yè)均積極主動(dòng)與市民交流溝通，按時(shí)辦結(jié)率都達(dá)到了100%。對(duì)于市民反映公交方面的一些突出問題，管理部門與公交企業(yè)也都認(rèn)真加以研究并予以妥善解決。
一是新辟公交線路14條，有效解決了戚區(qū)運(yùn)河南北溝通、飛龍路聚居區(qū)、天寧經(jīng)發(fā)區(qū)園區(qū)企業(yè)、殷村職教園、洛陽學(xué)區(qū)學(xué)生、常州四院新北分院、橫塘河紫云苑公交出行問題等熱點(diǎn)問題，順利實(shí)施西太湖經(jīng)發(fā)區(qū)與BRT網(wǎng)絡(luò)對(duì)接；二是優(yōu)化調(diào)整公交線路34條，重點(diǎn)解決了恐龍城公交樞紐站啟用及公交線網(wǎng)布設(shè)問題、青竹苑、北塘河公交的長(zhǎng)期空白問題、虹景小學(xué)公交乘坐安全問題、聚湖雅苑居民公交及Y2路旅游資源高效利用等方面問題；三是延長(zhǎng)公交線路服務(wù)時(shí)間8條，滿足了薛家、高鐵、飛龍、孟河、中涼等區(qū)域至市區(qū)公交出行需求；四是開通毗鄰公交線路2條，推進(jìn)常州與宜興毗鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交線路的互聯(lián)互通，大力推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化；五是為改善市民候車環(huán)境，武進(jìn)、新北共新建站棚近2000個(gè)，2014年新建站棚300個(gè)，近期也將完工。同時(shí)結(jié)合市民意見，先后增設(shè)了236路“黃家橋”、317路“后岸村”、517路“奔牛工農(nóng)新村”518路的“永興庵”等站點(diǎn)，方便附近市民出行。部分市民建議的事項(xiàng)因路網(wǎng)結(jié)構(gòu)不完善、客流量不足、公交配套設(shè)施缺乏及不符合公交運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)等原因未能予以實(shí)施，希望市民諒解。
下一階段，我們將繼續(xù)全面實(shí)施公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步確立以公共交通為主體的城市交通運(yùn)輸體系，不斷提高公交吸引力，讓群眾出行更便捷、乘坐更舒適、換乘更方便。
【王志新】：下面有請(qǐng)記者朋友提問。
常州廣播電視臺(tái)記者提問
【常州廣播電視臺(tái)】：蔡總，近年來，常州智慧公交建設(shè)取得了良好發(fā)展，具體能為市民乘客提供哪些服務(wù)和便利？
蔡健臣：近年來，常州公交大力推進(jìn)智慧公交項(xiàng)目建設(shè)，根本目的就是要通過科技信息技術(shù)為廣大市民提供高品質(zhì)的公交服務(wù)。對(duì)于廣大乘客來說，最能夠直接感受到的服務(wù)就是公交出行信息獲取的多樣化和豐富性。
我們?cè)谌兄饕墓粓?chǎng)站安裝了50塊LED發(fā)車顯示屏，為乘客及時(shí)發(fā)布發(fā)車信息；開發(fā)了“掌上公交”手機(jī)客戶端，乘客通過客戶端可以一覽全市所有車輛、線路、站點(diǎn)的信息，并且提供實(shí)時(shí)的車輛位置信息，以及提供多樣化、智能化的出行站點(diǎn)換乘方案。目前為止“掌上公交”客戶端的總下載量超過180萬次，日訪問量超過20萬次，
另外，我們公交也在積極的進(jìn)行裝備智能化方面的改造。比如在所有的超級(jí)巴士以及最新投入的混合動(dòng)力車上都安裝了LCD顯示屏，取代了傳統(tǒng)的跑馬燈式的站節(jié)牌，這樣就可以給乘客提供美觀、直觀的車輛到離站信息。
在2013年的時(shí)候，我們與相關(guān)運(yùn)營(yíng)商合作，對(duì)BRT一號(hào)線站臺(tái)進(jìn)行了WIFI信號(hào)全覆蓋，為乘客提供免費(fèi)的上網(wǎng)信號(hào)。2014年10月份開始，我們與移動(dòng)公司合作，在全市1500多輛公交車上安裝車載WiFi轉(zhuǎn)4G信號(hào)設(shè)備，乘客可以通過車載wifi免費(fèi)通過移動(dòng)4G信號(hào)進(jìn)行快速上網(wǎng)。
常州網(wǎng)記者提問
【常州網(wǎng)】：蔣處長(zhǎng)：近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，相鄰城市間的公交出行需求也越來越迫切，請(qǐng)介紹下近年來我市毗鄰公交的發(fā)展情況？
蔣 青 常州市運(yùn)管處副處長(zhǎng)
【蔣 青】：隨著城市化進(jìn)程的加快和城市公共交通的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)往來密切毗鄰地區(qū)群眾對(duì)城市公共交通互聯(lián)互通的期望也越來越高，為更好服務(wù)城鄉(xiāng)一體化和區(qū)域一體化發(fā)展，省廳也明確了具體的要求，我市根據(jù)省廳的要求對(duì)周邊的相關(guān)城市進(jìn)行排查摸底，通過與毗鄰地區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的多次協(xié)商、溝通，截至目前共開通了與江陰、無錫、溧陽等區(qū)域溝通的9條毗鄰公交，極大地方便了毗鄰群眾的公共交通出行需求，也較好地完成省廳下達(dá)的目標(biāo)。
今后我市仍然會(huì)繼續(xù)關(guān)注毗鄰地區(qū)群眾與我市往來的需求，如石莊、璜土、陽山、丹陽等地區(qū)，結(jié)合公交資源的布設(shè)情況積極與當(dāng)?shù)氐牡缆饭芾頇C(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)再開通多條毗鄰公交線路，更好地服務(wù)兩地群眾往來及經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
南京晨報(bào)記者提問
【南京晨報(bào)】：宋局長(zhǎng)，目前常州公交已然成為我市的一張名片，公交的發(fā)展肯定離不開市里的重視，請(qǐng)介紹下我市在公交優(yōu)先發(fā)展方面的主要做法。
【宋曉云】：在各相關(guān)地方政府、市有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，近年來城市公共交通發(fā)展取得了一定的成績(jī)，公交優(yōu)先發(fā)展的政策環(huán)境逐步改善，場(chǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，車輛裝備技術(shù)水平不斷提升，服務(wù)質(zhì)量水平明顯提高。公交優(yōu)先發(fā)展主要的關(guān)注點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：
（一）完善法規(guī)政策體系，推動(dòng)公交制度化規(guī)范化發(fā)展
（二）強(qiáng)化規(guī)劃編制實(shí)施，發(fā)揮公共交通對(duì)城市發(fā)展的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用
（三）加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高公交服務(wù)保障能力
（四）建設(shè)智能低碳公交系統(tǒng)，引導(dǎo)綠色低碳出行
（五）加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，增強(qiáng)公交可持續(xù)發(fā)展能力
（六）強(qiáng)化安全應(yīng)急管理，提高安全防范水平
2014年我市探索建立了公交優(yōu)先發(fā)展聯(lián)席會(huì)議制度，明確了各成員單位工作職責(zé)，通過會(huì)議重點(diǎn)討論和解決公交重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，較好地改善了公交發(fā)展的外部環(huán)境。
推進(jìn)城市公共交通優(yōu)先發(fā)展意義重大、影響長(zhǎng)遠(yuǎn)、大有可為！我們必須以高度的責(zé)任感、使命感，堅(jiān)持把讓群眾滿意作為公交發(fā)展的最大目標(biāo)，同時(shí)充分發(fā)揮各部門的職責(zé)優(yōu)勢(shì)，敢于創(chuàng)新、勇于實(shí)踐，為促進(jìn)我市公共交通事業(yè)優(yōu)先發(fā)展、不斷提升公共交通服務(wù)水平做出新的更大貢獻(xiàn)。
【王志新】： 謝謝，今天的發(fā)布會(huì)就到這里，謝謝各位！
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