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今年以來(lái)，常州堅(jiān)持創(chuàng)新方法手段，不斷提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。一是暢通溝通渠道。開(kāi)發(fā)完善“陽(yáng)光物業(yè)”平臺(tái)，新增“投票表決”“加裝電梯”“維修資金申請(qǐng)”等功能，為業(yè)主開(kāi)展咨詢、報(bào)修、投訴、表決等事項(xiàng)提供便捷。目前全市1786個(gè)住宅小區(qū)已全部在平臺(tái)上線。二是指導(dǎo)業(yè)主自治。出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)物業(yè)管理委員會(huì)組建運(yùn)行工作的實(shí)施意見(jiàn)》，指導(dǎo)成立物管會(huì)依法代行業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)職責(zé)，便于業(yè)主形成共同決定，實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有力監(jiān)督。今年以來(lái)新成立小區(qū)物管會(huì)115個(gè)。三是促成矛盾調(diào)解。線上創(chuàng)新開(kāi)展“陽(yáng)光物業(yè)面對(duì)面”矛盾調(diào)解網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)化解物業(yè)管理矛盾糾紛16個(gè)，涉及投訴舉證業(yè)主3000余戶，觀看量超6萬(wàn)人次；線下對(duì)物業(yè)矛盾糾紛雙方進(jìn)行免費(fèi)調(diào)處，今年共調(diào)解物業(yè)矛盾462件，成功352件，成功率達(dá)76.2%。四是開(kāi)展試點(diǎn)創(chuàng)新。在全市12個(gè)小區(qū)開(kāi)展“信托制”物業(yè)試點(diǎn)工作，探索將小區(qū)公共收益、物業(yè)費(fèi)等設(shè)立為全體業(yè)主受益的共有基金，推行年度開(kāi)放式預(yù)算編制、雙密碼賬戶查詢，不斷增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的信任。
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