鐘樓區(qū)：成立常州市首個物業(yè)糾紛仲裁調(diào)處分中心及轄市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會

發(fā)布日期：2022-08-28 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認大超大〗

　　8月27日，“常州市物業(yè)糾紛仲裁調(diào)處中心鐘樓分中心”及“常州市鐘樓區(qū)物業(yè)管理協(xié)會”掛牌成立儀式在鐘樓星都景苑舉行。這是常州市范圍內(nèi)成立的首個物業(yè)糾紛仲裁調(diào)處分中心及轄市區(qū)物業(yè)管理協(xié)會。對于鐘樓來說，這不僅標志著鐘樓物業(yè)管理服務(wù)與社會治理邁進新的起點，也對及時化解物業(yè)重大矛盾糾紛、引導鐘樓區(qū)物業(yè)管理行業(yè)良性發(fā)展具有重要意義。
　　鐘樓區(qū)作為常州中心城區(qū)之一，共有260個住宅小區(qū)，其中市場化物業(yè)管理小區(qū)共172個，住宅物業(yè)管理覆蓋面積約2270萬平方米；共涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)93家，從業(yè)人員達4000余人；全區(qū)已成立業(yè)委會（物管會）156個，占住宅小區(qū)總數(shù)的60%。
　　近年來，隨著物管小區(qū)的不斷增加，物業(yè)矛盾糾紛呈現(xiàn)多發(fā)易發(fā)態(tài)勢，處置不當極易導致矛盾升級。僅2021年，區(qū)住建局層面，在12345平臺辦結(jié)的有關(guān)物業(yè)矛盾糾紛有245件，占全局12345工單總量的18.8%；以物管小區(qū)較多的五星街道為例，在12345平臺辦結(jié)的有關(guān)物業(yè)矛盾糾紛有1323件，占全街道12345工單總量的33%，物業(yè)管理矛盾正逐漸成為當前社區(qū)治理中較為突出的難點堵點問題。
　　為進一步加強調(diào)解和仲裁在化解物業(yè)糾紛中發(fā)揮的作用，使物業(yè)糾紛化解更具多樣性、科學性、終局性，鐘樓區(qū)住建局與市仲裁委聯(lián)合，成立了常州市物業(yè)糾紛仲裁調(diào)處中心鐘樓分中心。
　　該中心主要聚焦業(yè)主、小區(qū)自治組織、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人員之間因維修資金使用、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護、管理和相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生與公共秩序維護中的糾紛；公共收入、公共收益的分配和使用以及在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中產(chǎn)生的物業(yè)費等糾紛；物業(yè)管理過程中相關(guān)主體所發(fā)生的其他在物業(yè)使用、管理、服務(wù)方面的糾紛。此外，區(qū)人民法院委托的物業(yè)糾紛訴前調(diào)解案件，以及其他需要仲裁調(diào)處的重大物業(yè)糾紛，與區(qū)相關(guān)部門、各街道（鎮(zhèn)）聯(lián)動，分析研判發(fā)現(xiàn)的重大、可能突發(fā)群訪風險等信息，同時兼顧宣傳和法律咨詢工作。
　　以黨建賦能紅色引擎，以創(chuàng)新驅(qū)動治理增效。鐘樓區(qū)充分立足實際，深入探索、持續(xù)推動物業(yè)管理領(lǐng)域治理創(chuàng)新。今年5月，鐘樓區(qū)印發(fā)了《關(guān)于推進“紅色物業(yè)”助力社區(qū)治理創(chuàng)新的實施方案（試行）》，以健全黨的組織體系為基礎(chǔ)，以加強行業(yè)指導監(jiān)管為抓手，以構(gòu)建基層黨組織領(lǐng)導下的聯(lián)動服務(wù)機制為重點，全面推進“紅色物業(yè)”，推廣“陽光物業(yè)”智慧平臺，落實物業(yè)管理服務(wù)考評制度，促進物業(yè)管理自治、法治、德治、智治形成合力。
　　根據(jù)文件精神，由區(qū)住建局牽頭，組建由市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）相關(guān)職能部門管理人員和專業(yè)公司技術(shù)人員組成的專家?guī)欤ㄟ^隨機抽取的方式組成考評小組，對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)開展考評。重點考評物業(yè)服務(wù)人履約情況、業(yè)委會（物管會）履職情況、公共收入和公共收益收支情況、重點設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)情況等方面的內(nèi)容，定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)水平“紅黑榜”。
　　為使考核評價更具科學性、合理性，同時，也為引導鐘樓區(qū)物業(yè)管理行業(yè)自律和自治管理，在市、區(qū)住建局的指導下，由注冊地在鐘樓且有項目的50家物業(yè)服務(wù)企業(yè)自發(fā)成立了常州市鐘樓區(qū)物業(yè)管理協(xié)會，組織開展鐘樓區(qū)物業(yè)管理服務(wù)考評工作，自覺擔起行業(yè)監(jiān)管自治職責。
　　鐘樓將充分發(fā)揮仲裁分中心在物業(yè)糾紛調(diào)解中的積極作用，充分借助區(qū)物業(yè)管理協(xié)會有效引導行業(yè)自律和自治管理，全面推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)長三角一流現(xiàn)代化城區(qū)全力賦能。

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