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與大醫(yī)院不同，在社區(qū)工作的醫(yī)生面對的是一個(gè)熟悉的群體，服務(wù)的好壞，往往能直接影響自己的“飯碗”。這是記者最近在天寧區(qū)采訪社區(qū)全科醫(yī)生及述職制度后，得到的鮮明感受。
要治病，更要治未病
在不少居民眼里，街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就是配點(diǎn)感冒藥、打打針的地方，不要說嚴(yán)重點(diǎn)的病，就連小病很多人都喜歡往大醫(yī)院跑。為了充分發(fā)揮街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的作用，天寧區(qū)從前年下半年開始，推出全科醫(yī)生述職制度。
在新堂、聚博、麗景等20多家社區(qū)居委會(huì)，都建立了全科醫(yī)生工作室，發(fā)放居家助醫(yī)愛心聯(lián)系卡，每周固定兩天到社區(qū)為居民送醫(yī)送藥、慢病隨訪、健康宣教，極大地方便了社區(qū)居民并得到充分肯定和贊譽(yù)。
目前，天寧區(qū)全面推進(jìn)以全科團(tuán)隊(duì)為主體的網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，建立了80余支社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，基本做到“六到戶”，即健康普查體檢、健康檔案建檔、健康知識(shí)宣傳、康復(fù)保健指導(dǎo)、慢病防治隨訪、送醫(yī)送藥服務(wù)到戶。“全科團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，就是要幫助居民以治療為主，向預(yù)防為主的健康生活方式轉(zhuǎn)變。”區(qū)衛(wèi)生局副書記閔麗艷說。
多數(shù)居民不滿意就換人
閔麗艷告訴記者，所謂的述職制度一般一年舉行一次，全科醫(yī)生主動(dòng)到各個(gè)社區(qū)與居民面對面，講述自己一年來做的工作。“就像政府部門的述職制度一樣。”聽完全科醫(yī)生述職后，居民還要給他打分，如果多數(shù)人不滿意，就換人。
在雕莊街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的全科醫(yī)生鄭榮亞的記憶里，第一次去社區(qū)服務(wù)，居民寧愿打麻將，也不愿意來聽免費(fèi)的健康講座，“我們甚至自己買了水果上門，”為高血壓居民測量血壓也是經(jīng)常吃“閉門羹”。通過兩年貼心服務(wù)，現(xiàn)在，他每次去社區(qū)，居民都擠滿了工作場所，等著體檢、聽講座，“有時(shí)候幾天不去，他們還會(huì)主動(dòng)給我打電話，問我什么時(shí)候去？”
3月23日，正在茶山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病的孫大伯告訴記者，自從聽了述職后，他對社區(qū)衛(wèi)生中心的了解越來越多，發(fā)現(xiàn)他們的技術(shù)與服務(wù)都還是挺不錯(cuò)的，而且還不用像大醫(yī)院要排好長時(shí)間的隊(duì)?，F(xiàn)在，孫大伯不光頭疼腦熱來社區(qū)看病，心里不舒服了也會(huì)找全科醫(yī)生給自己開導(dǎo)開導(dǎo)。
自天寧區(qū)全面實(shí)行全科醫(yī)生社區(qū)述職制度兩年來，共征求到各類意見、建議30多條，95%以上的建議和意見得到了整改和落實(shí)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的知曉率由80％提高到90％，機(jī)構(gòu)滿意度由90％提高到95％。
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