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3月30日，我市發(fā)布了2015年度公交乘客滿意度調(diào)查報告，為了讓市民乘客更為了解調(diào)查情況，特此進(jìn)行熱點(diǎn)問題解答。
一、公交乘客滿意度調(diào)查的背景和目的
城市公交作為城市重要的輸送線,它直接保證著城市經(jīng)濟(jì)生活的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。乘坐公交出行不僅綠色環(huán)保而且十分便捷,有利于降低機(jī)動車尾氣引起空氣污染現(xiàn)象和減輕目前日益嚴(yán)重的交通擁堵問題,能夠直接促進(jìn)城市的健康可持續(xù)發(fā)展。為此，國家統(tǒng)計局常州調(diào)查隊(duì)組織開展2015年度常州公交乘客滿意度調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解常州市公交在市民心中的滿意度,尋找公交系統(tǒng)中的問題并提出針對性的意見和建議,使常州市民的工作和生活更加便利。
二、調(diào)查內(nèi)容和方法
調(diào)查問卷和上年一樣，設(shè)置了調(diào)查甄別、調(diào)查主題和乘客基本信息三大部分共十七個問題。調(diào)查目的為市區(qū)公交乘客對我市公交服務(wù)硬件、軟件兩個方面指標(biāo)滿意程度，同時征詢了解乘客對我市公交發(fā)展的改進(jìn)和建議。本次調(diào)查繼續(xù)采用計算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)開展電話訪問調(diào)查。
三、調(diào)查對象的基本信息
本次抽樣調(diào)查對象是我市天寧、鐘樓、新北、武進(jìn)區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)常乘坐公交車的乘客，總成功訪問樣本量為1000個。樣本具體分布見下表：
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調(diào)查區(qū)縣
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天寧
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鐘樓
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新北
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武進(jìn)
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常坐公交乘客人數(shù)
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350
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300
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150
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200
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（一）性別比例：
由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，1000個受訪乘客中，男性和女性的比例分別為52.2%和47.8%。
（二）年齡層次：
從乘客年齡分布看，在被訪者中年齡在22歲以下的占2.5%，20-29歲的占7.2%，30-39歲占22.9%，40-49歲和50-59歲的比例為22.8%和19.3%，60-69歲的比例為16.4%，70歲以上的比例為8.9%。
（三）職業(yè)類別：
（四）付費(fèi)方式：
從付費(fèi)的方式來看，刷卡和投幣的占比分別為85.0%和15.0%。
（五）選擇原因：
“方便”是市民選擇公交出行的主要原因。從選擇公交出行的原因來看（多選），認(rèn)為方便的占被訪者總?cè)藬?shù)的88.0%；認(rèn)為安全的占41.2%；認(rèn)為便宜的占31.9%；認(rèn)為快捷的占23.7%，認(rèn)為舒適的占18.3%。
四：受訪乘客對我市公交系統(tǒng)的評價
調(diào)查中，我們把乘客對各評價項(xiàng)目的滿意程度分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，其中優(yōu)秀為10分、良好為8分、合格為6分、不合格為0分。
根據(jù)建立的模型公式計算得出滿意度指標(biāo)。
滿意度=（優(yōu)秀人數(shù)*10+良好人數(shù)*8+合格人數(shù)*6+不合格人數(shù)*0）/（受訪乘客總?cè)藬?shù)*10）*100%；
滿意率=（優(yōu)秀人數(shù)+良好人數(shù)+合格人數(shù)）/受訪乘客總?cè)藬?shù)*100%。
（一）對公交整體服務(wù)水平滿意度評價（91.9%）
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序號
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調(diào)查內(nèi)容
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權(quán)重
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滿意度
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得分
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1
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候車時間長度
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2
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85.7%
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17.1
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2
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換乘便捷度
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2
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92.8%
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18.6
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3
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服務(wù)態(tài)度
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1.5
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93.7%
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14.1
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4
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出行信息服務(wù)
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1.5
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93.9%
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14.1
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5
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乘車舒適度
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1
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92.8%
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9.3
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6
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候車環(huán)境
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1
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92.1%
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9.2
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7
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車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境
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1
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95.6%
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9.6
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權(quán)重合計
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10
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總體滿意度
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91.9
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根據(jù)《公交都市考核評價指標(biāo)體系》中的公共交通乘客滿意度口徑計算，從問卷中選取7項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容，包括候車時間長度、換乘便捷度、服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)、乘車舒適度、候車環(huán)境、車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。每項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容的滿意度得分和指標(biāo)體系中“公共汽電車權(quán)重”的乘積之和為公交整體服務(wù)水平滿意度得分。
調(diào)查結(jié)果顯示，乘客對我市公交整體服務(wù)水平滿意度為91.9%。
八年來公交整體服務(wù)水平滿意度呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢。
（二）公交各項(xiàng)硬件指標(biāo)評價
1、公交整體線網(wǎng)滿意度（93.6%）
調(diào)查結(jié)果顯示， BRT線網(wǎng)滿意度95.4%列第一，公交換乘與普通公交均以92.8%位次之。
2、公交站點(diǎn)建設(shè)滿意度（94.0%）
從細(xì)化的指標(biāo)看，首末站設(shè)置滿意度為96.1%，站點(diǎn)設(shè)置為93.7%，候車設(shè)施為92.1%。
3、公交車車容車貌滿意度（95.4%）
從具體指標(biāo)看，滿意度最高位車輛標(biāo)志，達(dá)到97.5%，車內(nèi)設(shè)施以95.9%位居第二，車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境以95.6%位居第三，乘車舒適度以92.8%位居末位。
（三）公交各項(xiàng)軟件指標(biāo)評價
1、公交票價滿意度（99.4%）
本次調(diào)查顯示，公交票價和刷卡優(yōu)惠的滿意度均為99.4%。
2、公交運(yùn)營狀況滿意度（92.4%）
調(diào)查顯示，首位滿意度的是首末班時間94.8%，第二位的是安全行車94.7%，第三位是出行信息服務(wù)93.9%，第四位是準(zhǔn)時運(yùn)營93.0%，末位的是候車時間85.7%。
3、公交駕駛員服務(wù)滿意度（95.0%）
從三項(xiàng)具體評價指標(biāo)看，滿意度最高的是儀表端莊，為96.6%；其次是遵章守紀(jì)，為94.8%；服務(wù)態(tài)度以93.7%的成績位居末位。
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