鐘樓區(qū)：多措并舉提升政務(wù)服務(wù)水平

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發(fā)布日期：2024-10-09 瀏覽次數(shù)：字號：〖默認(rèn) 大超大〗

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，一頭連著民心，一頭連著黨和政府的初心。近年來，鐘樓區(qū)厚植“鐘樓事衷心辦”服務(wù)理念，聚焦企業(yè)和群眾的堵點難點和急難愁盼問題，不斷探索、積極創(chuàng)新，多措并舉提升政務(wù)服務(wù)水平。
　　一體化平臺推動高效辦理。政務(wù)服務(wù)一體化平臺作為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的“地基工程”，5年來，從無到有，從有到優(yōu)，平臺的辦事效率持續(xù)提升，群眾和企業(yè)的辦事便利度不斷加強。截至今年9月，鐘樓區(qū)實名注冊用戶超過7萬人，年度訪問量超過11萬次，總訪問量超過60余萬次，可實現(xiàn)醫(yī)保、公積金、人社等35個部門3601項服務(wù)事項和30項高頻熱點服務(wù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
　　今年6月，省六部門印發(fā)《推動“基層高頻事項一平臺辦理”提升基層治理能力試點實施方案的通知》，8月下旬，鐘樓區(qū)數(shù)據(jù)局會同區(qū)人社、民政、醫(yī)保等部門，聚焦難點、集中攻堅，9月區(qū)街兩級政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)基層高頻事項一平臺辦理全覆蓋，目前累計辦理事項143件。
　　創(chuàng)新模式延伸服務(wù)觸角?！扮姌鞘?衷心辦”“五星政務(wù) 無憂服務(wù)”“港民事港港辦”……一批特色政務(wù)品牌被群眾熟知；“幫辦代辦”“就近可辦”“信易辦”……一件件改革舉措直抵民心，將為民服務(wù)落到實處。“政銀合作”“政郵合作”進一步提升全區(qū)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”覆蓋范圍。截至今年9月，全區(qū)16家銀行網(wǎng)點設(shè)置政務(wù)便民服務(wù)一體機，77個政務(wù)服務(wù)事項可實現(xiàn)網(wǎng)點“幫代辦”。
　　鐘樓區(qū)建立“首席政務(wù)服務(wù)官”制度，在公共場所衛(wèi)生許可（變更）、社會團體法人（延續(xù)）、民辦非企業(yè)單位法人（延續(xù)）、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊等21個高頻事項上實現(xiàn)一人審批、當(dāng)場辦結(jié)。對重點項目實行“全程代辦”“一企一群”制度，今年以來完成幫代辦的工程建設(shè)項目52個，從立項到領(lǐng)取施工許可證平均用時85個工作日，較2023年縮短21天。
　　訴求應(yīng)答解決急難愁盼?！?2345”熱線作為民生服務(wù)的前沿陣地、政府與民眾之間的“連心橋”，鐘樓區(qū)秉持“有人辦、馬上辦、能辦好”理念，致力于提升服務(wù)品質(zhì)與響應(yīng)速度。今年1-9月，區(qū)“12345”政府公共服務(wù)平臺累計受理工單4萬余件，滿意率97.6%以上。
　　在區(qū)城運中心指揮大廳，“12345”、城管、網(wǎng)格化三平臺實現(xiàn)一體化坐席、24小時值守，高效受理咨詢、投訴、求助、建議等群眾訴求。今年以來，區(qū)中心積極聯(lián)合技術(shù)公司，探索熱線分析決策系統(tǒng)，通過多平臺工單融合、模塊預(yù)設(shè)，實現(xiàn)“多人同訴”“一人多訴”“未訴先辦”等功能，力求更加精準(zhǔn)識別群眾需求、把握民意脈搏。

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