近年來(lái)，常州天寧區(qū)始終堅(jiān)持以“寧好辦”政務(wù)服務(wù)品牌為引領(lǐng)，牢牢把握服務(wù)企業(yè)發(fā)展最直接、感受群眾辦事最真切、建設(shè)政務(wù)環(huán)境最前線的契機(jī)，縱深推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合，以數(shù)智賦能激發(fā)一流政務(wù)服務(wù)“寧好辦”新活力。
聚焦全域全量，形成全鏈?zhǔn)骄W(wǎng)上預(yù)約。提供“全域覆蓋、智能導(dǎo)航、周末可辦”為一體的“預(yù)約辦”服務(wù)，涵蓋了區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站、“暢通辦”便民服務(wù)點(diǎn)多層級(jí)全量網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，2023年網(wǎng)上預(yù)約辦件共計(jì)12742人次。
聚焦精準(zhǔn)精細(xì)，打造全方位辦事引導(dǎo)。上線17個(gè)智能導(dǎo)辦，圍繞企業(yè)個(gè)人社保醫(yī)保繳納等高頻事項(xiàng)精細(xì)化梳理辦事場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)申辦人進(jìn)行在線“問(wèn)答式”人機(jī)引導(dǎo)，精準(zhǔn)匹配生成辦事所需材料。上線4個(gè)辦事服務(wù)“微課堂”，通過(guò)在自助機(jī)副屏播放通俗易懂、形象生動(dòng)的短視頻方式，為企業(yè)群眾講解自助機(jī)各類服務(wù)辦理流程，提供事前輔導(dǎo)。
聚焦提速提效，優(yōu)化全流程審批服務(wù)。立足企業(yè)需求，依托企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)優(yōu)勢(shì)，全省率先推行“1+1+N”個(gè)轉(zhuǎn)企套餐辦改革。通過(guò)打通數(shù)據(jù)壁壘，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)證照一次性變更。首批改革試點(diǎn)選擇8個(gè)高頻事項(xiàng)的許可、備案證件的變更。從“一歇一開(kāi)”2個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)為一次“變更”1個(gè)環(huán)節(jié)，由至少跑5個(gè)窗口轉(zhuǎn)為1個(gè)窗口全辦成，辦理時(shí)間從6個(gè)工作日轉(zhuǎn)為最多3個(gè)工作日。政策實(shí)施以來(lái)，已有39家成功轉(zhuǎn)型升級(jí)。
聚焦先行先試，推出全覆蓋“周末不打烊”服務(wù)。為解決企業(yè)、群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的難題，天寧區(qū)出臺(tái)《關(guān)于全面推行政務(wù)服務(wù)“周末不打烊”的實(shí)施意見(jiàn)》，推動(dòng)全區(qū)7個(gè)便民服務(wù)中心在每周日上午提供延時(shí)服務(wù)，梳理公布7個(gè)條線最多51個(gè)項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)納入清單，提供現(xiàn)場(chǎng)辦理、預(yù)約辦理、上門(mén)辦理、郵寄辦理4種辦理方式，力求精細(xì)化政務(wù)服務(wù)，滿足個(gè)性化群企需求。自推行以來(lái)，已為企業(yè)、群眾提供7800余次服務(wù)。
聚焦創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，推進(jìn)全要素容缺受理工作機(jī)制。積極推進(jìn)容缺受理工作，并被納入條線試點(diǎn)及常州市信用應(yīng)用創(chuàng)新“揭牌掛帥”行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目。結(jié)合工作實(shí)際，形成《天寧區(qū)容缺受理信用審批試點(diǎn)工作方案》，以精簡(jiǎn)部門(mén)不能通過(guò)證照共享調(diào)用等方式自行核查的申請(qǐng)材料為重點(diǎn)，以“數(shù)據(jù)賦能+信用承諾”為支撐，推行容缺受理服務(wù)，壓減申請(qǐng)材料、壓縮審批時(shí)間、提高服務(wù)效率。以企業(yè)信用報(bào)告、信用記錄為著力點(diǎn)，聚焦窗口信用查詢、辦件情況反饋等內(nèi)容，逐步形成“信用+容缺受理”全鏈條服務(wù)格局，持續(xù)加強(qiáng)信用與政務(wù)結(jié)合，提升信用服務(wù)企業(yè)和群眾能力。
下一步，常州天寧區(qū)將攀高逐新、精益求精，圍繞全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)發(fā)展大事、群眾關(guān)鍵小事，以數(shù)字化改革為支撐，持續(xù)迭代提升增值化政務(wù)服務(wù)，打造精細(xì)智能、方便快捷、協(xié)同高效的“天寧服務(wù)樣板”。
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