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為進一步鞏固市局“安監(jiān)服務e站通”品牌創(chuàng)建成果，不斷提升品牌內(nèi)涵，實現(xiàn)服務提質(zhì)、品牌升級。2月17日，市安監(jiān)局下發(fā)了《深化服務品牌創(chuàng)建活動實施意見》。
《意見》明確以“解決和滿足企業(yè)群眾的實際需求”為目標，以人民群眾滿意為標準，全面提升服務質(zhì)量、服務能力和服務水平。
《意見》提出了六項主要任務：一是樹立優(yōu)質(zhì)服務理念。樹立服務就是品牌、服務就是形象的理念，扎實開展重大項目跟蹤服務，完善聯(lián)系點制度。二是推進“互聯(lián)網(wǎng)+安監(jiān)服務”。充分依托現(xiàn)有安監(jiān)信息系統(tǒng)，完善一企一檔數(shù)據(jù)庫，高標準打造全局政務服務“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)“點對點”數(shù)據(jù)共享。三是實現(xiàn)咨詢服務“零距離”。整合12345與12350服務熱線資源，實現(xiàn)一個號碼對外提供咨詢、辦理、投訴、舉報等服務。四是營造公平有序環(huán)境。以“安全生產(chǎn)執(zhí)法年”活動為主線，營造執(zhí)法就是服務、監(jiān)管就是服務的理念，積極推行說理式執(zhí)法文書、倡導溫馨執(zhí)法、柔性執(zhí)法，落實事中事后監(jiān)管措施。五是加強品牌宣傳推介。建立內(nèi)部品牌文化建設與外部推介相結合的宣傳機制，廣泛開展安監(jiān)服務品牌宣傳。六是提升學習服務能力。樹立全面學習、全員學習、全程學習理念。通過分層次、分崗位、分對象進行培訓和學習，提高監(jiān)管人員業(yè)務水平和服務能力。
《意見》要求，一是加大宣傳，營造氛圍。充分發(fā)揮廣播電視、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)絡等各類媒體的作用，廣泛開展安監(jiān)服務品牌宣傳，使品牌的含義、理念得到社會的普遍認可。二是加強領導，明確責任。各處室、部門要具體抓好創(chuàng)建活動的組織、落實，確保思想認識到位、人員精力到位、工作措施到位，要加強協(xié)調(diào)、密切配合，建立整體推進的工作機制。三是注重實際，務求實效。結合安監(jiān)工作實際，創(chuàng)新工作舉措，層層分解責任，確保各項工作任務落到實處。四是嚴格考評，加強督查。把品牌創(chuàng)建工作納入機關年度考核的重要內(nèi)容，把活動參與情況與年度考核結合起來，確保爭創(chuàng)活動有序推進。
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